匠心鑒初心 真誠(chéng)贏信任——記山西聯(lián)通服務(wù)之星石利斌

　　既有坡地，又有平川，從業(yè)10多年來(lái)，他的腳步踏遍了山西忻州原平市崞陽(yáng)鎮(zhèn)和大林鄉(xiāng)大大小小23個(gè)自然村，客戶(hù)從一百到五百，再到一千，一千八......這里的人們?cè)缫延涀∧莻€(gè)滿(mǎn)臉帶笑話(huà)不多，但干活從來(lái)一絲不茍、精益求精的聯(lián)通小伙——智家工程師石利斌。他扎根基層，用心耕耘，用自己辛勞的汗水和忘我的工作踐行著“人民郵電為人民”的初心使命，更贏得了當(dāng)?shù)匕傩盏男刨?lài)和高度認(rèn)可。
　　沖鋒一線(xiàn)有大愛(ài) 央企擔(dān)當(dāng)好作為
　　2022年11月份，原平市突發(fā)新冠疫情，全市靜默，崞陽(yáng)鎮(zhèn)致遠(yuǎn)小學(xué)500多名小學(xué)生居家隔離，40多名教職員工被困校園，背后是上千名家長(zhǎng)焦急的期盼，學(xué)校連教室?guī)姓k公室，急需在每個(gè)房間安裝寬帶才能保障在線(xiàn)教學(xué)順利開(kāi)展。

　　危急時(shí)刻，石利斌冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)迎難而上，頂著零下20℃的嚴(yán)寒，一個(gè)人一間房一間房的勘察線(xiàn)路，從連夜設(shè)計(jì)方案到布線(xiàn)、安裝調(diào)測(cè)，他僅用2天時(shí)間就完成了19個(gè)房間21條寬帶的新裝工作，高效保障了致遠(yuǎn)小學(xué)500多名師生的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)如期開(kāi)展。“民有呼我有應(yīng)”，石利斌快速、高效解決致遠(yuǎn)小學(xué)“上網(wǎng)課”問(wèn)題的舉動(dòng)，贏得了崞陽(yáng)鎮(zhèn)政府和致遠(yuǎn)小學(xué)一致好評(píng)。疫情結(jié)束后，學(xué)校將一面飽含著廣大師生及家長(zhǎng)無(wú)盡謝意的錦旗送到石利斌手中，“熱情真誠(chéng)服務(wù)、快捷高效解憂(yōu)”，在石利斌的身上，體現(xiàn)出來(lái)的不僅是一名聯(lián)通“孤勇者”對(duì)廣大客戶(hù)的大愛(ài)，更展現(xiàn)出了聯(lián)通公司應(yīng)有的企業(yè)擔(dān)當(dāng)與應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。
　　堅(jiān)守崗位勤奉獻(xiàn) 為民解憂(yōu)任風(fēng)雨
　　在崞陽(yáng)鎮(zhèn)與大林鄉(xiāng)，村莊分散，人口老齡化與空巢老人現(xiàn)象十分嚴(yán)重，作為一名多年來(lái)在兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間穿梭的智家工程師，石利斌對(duì)老年客戶(hù)生活中的“難”，時(shí)常看在眼里，記在心里。
　　今年夏日一個(gè)夜晚，暴雨驟降之后，家住崞陽(yáng)鎮(zhèn)二隊(duì)的獨(dú)居老人李大娘家寬帶突然不通了，老人因無(wú)法觀看電視節(jié)目心里非常著急。接到報(bào)障電話(huà)，石利斌二話(huà)不說(shuō)，立即放下飯碗踩著泥濘的道路，頂著頭燈就往大娘家趕，因?yàn)樗?#xff0c;不能正常看電視或與子女們視頻聯(lián)系，對(duì)于李大娘來(lái)說(shuō)就是頭等大事。
　　在觀察大娘家光貓?jiān)O(shè)備指示燈的閃爍情況后，石利斌快速對(duì)寬帶線(xiàn)路進(jìn)行逐段排查，技術(shù)嫻熟的他很快就找到問(wèn)題所在：原來(lái)是戶(hù)外寬帶線(xiàn)路被當(dāng)晚大風(fēng)刮起來(lái)后擠壓在屋頂磚塊間形成了一個(gè)彎兒，造成光衰過(guò)大，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷，找到癥結(jié)后，石利斌快速處置，隨后又將室內(nèi)線(xiàn)路和IPTV數(shù)據(jù)重新設(shè)置了一遍，還手把手教李大娘搜索她愛(ài)看的電視節(jié)目，臨走時(shí)，石利斌看到老人門(mén)口有不少垃圾散落，悄悄拿起笤帚，幫老人清理掉，引得老人連連點(diǎn)頭稱(chēng)贊。

　　日常工作中，石利斌十分關(guān)注老年群體的“急難愁盼”，只要老人們需要幫助他總會(huì)快速伸出援手，他還經(jīng)常利用休息時(shí)間參加智慧助老活動(dòng)，用心營(yíng)造敬老、愛(ài)老、助老的良好社會(huì)氛圍，多次憑借所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為老年朋友們演示如何與子女視頻聊天，怎樣搜索醫(yī)療知識(shí)、查看新聞時(shí)事，以及如何防止電信詐騙等。他說(shuō)，人人都會(huì)老，我為人人，人人為我，只要老人們開(kāi)心，我再辛苦點(diǎn)也值得！
　　勤學(xué)苦練為客戶(hù) 精心服務(wù)贏贊譽(yù)
　　智家工程師的裝移修工作，不僅是一種服務(wù)，更是一種情感的傳遞和真情的付出。俗話(huà)說(shuō)，臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。閑暇之余，石利斌經(jīng)常自學(xué)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，不斷提升個(gè)人素養(yǎng)，從降低光衰，提高寬帶網(wǎng)速到為客戶(hù)設(shè)計(jì)千兆組網(wǎng)方案、快速排查常見(jiàn)故障等，他一有空就分析研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與同事探討改進(jìn)，為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)講解演示，尤其是聯(lián)通公司“服務(wù)再升級(jí)，免費(fèi)大測(cè)速”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，石利斌更是無(wú)論路程遠(yuǎn)近、不懼風(fēng)吹日曬，只要客戶(hù)需要，及時(shí)上門(mén)服務(wù)，經(jīng)常一邊現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，一邊為客戶(hù)進(jìn)行全屋網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)檢測(cè)，憑借聯(lián)通公司高速的網(wǎng)絡(luò)和自己匠心的服務(wù)贏得廣大客戶(hù)贊賞。

　　“工作上你覺(jué)得最累的日子，可能就是你能力成長(zhǎng)最快的時(shí)候”，“今日事今日畢，不留故障到明日”，正是這種信仰與工作準(zhǔn)則，讓石利斌在服務(wù)的過(guò)程中不斷成長(zhǎng)。近年來(lái)，石利斌在縣、市聯(lián)通公司舉辦的運(yùn)維技術(shù)比武中屢次獲獎(jiǎng)，2023年第三季度更是被評(píng)為“山西聯(lián)通服務(wù)之星”。石利斌憑借其堅(jiān)定的責(zé)任心、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能、高速而溫馨的客戶(hù)響應(yīng)，深耕自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，深情服務(wù)一方百姓，自覺(jué)踐行著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的服務(wù)承諾，既用日常點(diǎn)滴貢獻(xiàn)擦亮了客戶(hù)口碑，也為我們串起了一幅最美的聯(lián)通服務(wù)畫(huà)卷，讓我們?yōu)樗c(diǎn)贊！
　　（原平聯(lián)通、忻州聯(lián)通孟麗華）