忻州聯(lián)通：用心服務(wù) ?一“碼”當先

　　用智慧的方式為客戶提供最便捷、最暖心的服務(wù)，忻州聯(lián)通人，從來都勇往直前、義無反顧。近期，他們用“中國聯(lián)通客服”微信公眾號這一小小的二維碼，不僅點亮了客戶生活，也擴大了聯(lián)通“朋友圈”。

　　目前，中國聯(lián)通客服公眾號已上線23項功能，覆蓋了查詢、業(yè)務(wù)辦理、寬帶報障、消息提醒等幾大類。為了提升公眾號社會影響力，最大限度的滿足客戶日常通信需求，忻州聯(lián)通多措并舉，積極開展二維碼推廣活動。一是發(fā)揮線上平臺優(yōu)勢，通過微博、微信、抖音、快手等平臺加大宣傳力度，提升客戶知曉度；二是發(fā)揮觸點作用，緊抓營業(yè)廳、營銷活動等現(xiàn)場人員密集特點及智家工程師、政企經(jīng)理與客戶接觸機會，通過多方位陳設(shè)二維碼，積極開展“多說一句話”服務(wù)等辦法進行集中引流；三是以“智慧助老大講堂”、“我為群眾辦實事活動”為載體，“攜碼”出動，主動上門找“老弱病殘孕”客戶及廣大戶外工作者開展一對一交流；四是發(fā)揮郭文境、石利斌、江衛(wèi)星、寧武聯(lián)通鳳凰西大街營業(yè)廳等山西聯(lián)通服務(wù)之星、明星班組的標桿引領(lǐng)作用，通過話題植入、業(yè)務(wù)功能現(xiàn)場講解演示、親朋好友朋友圈推廣等方式，幫助客戶掃碼加關(guān)注，快速了解公眾號功能，培養(yǎng)使用習慣。
　　許多客戶在成為“中國聯(lián)通客服”微信公眾號的粉絲后，還熱情的加了工作人員企業(yè)微信。有位大爺高興的說，沒有想到一個小小的二維碼，給我能提供這么多便利，不僅能隨時隨地了解聯(lián)通政策，還能學到許多手機操作技巧，即使遇到天氣不好，再想辦個業(yè)務(wù)什么的，我都不用急著跑營業(yè)廳了！
　　聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶。小小的二維碼，在每個平平常常的日子里，早已成了一枚深深印在客戶心頭的名章，它承載著客戶對聯(lián)通公司的信賴與希冀，也鞭策著更多聯(lián)通人不忘初心，牢記使命，在今后的客服道路上，點滴奉獻、篤定前行......
　　（山西忻州聯(lián)通 孟麗華）