用心服務，用愛經(jīng)營——崇仁縣勝利路營業(yè)廳吳恙恙

　　“以客戶為中心，用心服務，用愛經(jīng)營，為客戶提供優(yōu)質的服務，用服務促發(fā)展”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為撫州聯(lián)通一名大堂經(jīng)理，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

　　2019年12月經(jīng)過市分公司層層篩選選拔，我擔任崇仁縣勝利路營業(yè)廳大堂，4年工作中一直都是以營業(yè)廳為家，始終堅持：“廳就是家的服務理念，服務好每一位聯(lián)通家人”；始終堅持：“老黃?！钡木駱酚诜瞰I、吃苦耐勞、任勞任怨的精神和客戶至上的工作熱情。

　　在營業(yè)廳日常工作中，遇到的客戶種類有很多，印象深刻的是一位年輕的婦女，因手機突然不能撥打電話，到營業(yè)廳投訴，一進門就情緒激動大吵大鬧，面對特殊客戶我微笑面對：連忙請客戶坐下，倒了一杯水，耐心聆聽客戶的投訴，然后細心檢查了客戶的手機，最后發(fā)現(xiàn)是因為手機沒有高清語音通話功能的3G精簡用戶。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，并給客戶做詳細的解釋，把卡放到自己的手機上，并且拿了一臺新手機告知現(xiàn)在網(wǎng)絡的情況，通過和客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶對手機使用不是很熟練，于是就耐心的手把手教客戶使用，客戶當場很高興的購買一臺新手機，并豎起大拇指對我們的服務表示夸贊。后期該客戶還介紹了兩個親朋好友到營業(yè)廳來購買手機。以此我更加堅定信念并教導全體營業(yè)人員"每次與客戶交流時，多說一句話，多一個微笑，用服務促進發(fā)展”。

　　在面臨無客戶進店的壓力下，積極學習線上運營，每場線上運營培訓都主動參加，珍惜每次學習的機會。從之前從不玩抖音，堅持每天拍攝短視頻，知道這個過程是比較艱苦的，但從不放棄，從0粉絲到現(xiàn)在有1600多的粉絲，堅持每天發(fā)抖音增加活躍度，我深知線上運營特別難，但沒有放棄，每天下班回家后晚上都忙到凌晨，積極與粉絲互動，不放過任何一個意向客戶。在不斷的堅持下，功夫不負有心人，在6月24號發(fā)布的短視頻瀏覽量達到4.1W，評論達到243條，收藏49次。我始終堅信，只要堅持認真對待每一次機會，總會有不一樣的收獲。

　　用心服務，用愛經(jīng)營，用自己嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、優(yōu)質的服務形象贏得了客戶加入聯(lián)通！