用心服務(wù)，用愛經(jīng)營——崇仁縣勝利路營業(yè)廳吳恙恙

　　“以客戶為中心，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用服務(wù)促發(fā)展”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為撫州聯(lián)通一名大堂經(jīng)理，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

　　2019年12月經(jīng)過市分公司層層篩選選拔，我擔(dān)任崇仁縣勝利路營業(yè)廳大堂，4年工作中一直都是以營業(yè)廳為家，始終堅(jiān)持：“廳就是家的服務(wù)理念，服務(wù)好每一位聯(lián)通家人”；始終堅(jiān)持：“老黃牛”的精神樂于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、任勞任怨的精神和客戶至上的工作熱情。

　　在營業(yè)廳日常工作中，遇到的客戶種類有很多，印象深刻的是一位年輕的婦女，因手機(jī)突然不能撥打電話，到營業(yè)廳投訴，一進(jìn)門就情緒激動(dòng)大吵大鬧，面對(duì)特殊客戶我微笑面對(duì)：連忙請(qǐng)客戶坐下，倒了一杯水，耐心聆聽客戶的投訴，然后細(xì)心檢查了客戶的手機(jī)，最后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槭謾C(jī)沒有高清語音通話功能的3G精簡用戶。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給客戶做詳細(xì)的解釋，把卡放到自己的手機(jī)上，并且拿了一臺(tái)新手機(jī)告知現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的情況，通過和客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)手機(jī)使用不是很熟練，于是就耐心的手把手教客戶使用，客戶當(dāng)場很高興的購買一臺(tái)新手機(jī)，并豎起大拇指對(duì)我們的服務(wù)表示夸贊。后期該客戶還介紹了兩個(gè)親朋好友到營業(yè)廳來購買手機(jī)。以此我更加堅(jiān)定信念并教導(dǎo)全體營業(yè)人員"每次與客戶交流時(shí)，多說一句話，多一個(gè)微笑，用服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”。

　　在面臨無客戶進(jìn)店的壓力下，積極學(xué)習(xí)線上運(yùn)營，每場線上運(yùn)營培訓(xùn)都主動(dòng)參加，珍惜每次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從之前從不玩抖音，堅(jiān)持每天拍攝短視頻，知道這個(gè)過程是比較艱苦的，但從不放棄，從0粉絲到現(xiàn)在有1600多的粉絲，堅(jiān)持每天發(fā)抖音增加活躍度，我深知線上運(yùn)營特別難，但沒有放棄，每天下班回家后晚上都忙到凌晨，積極與粉絲互動(dòng)，不放過任何一個(gè)意向客戶。在不斷的堅(jiān)持下，功夫不負(fù)有心人，在6月24號(hào)發(fā)布的短視頻瀏覽量達(dá)到4.1W，評(píng)論達(dá)到243條，收藏49次。我始終堅(jiān)信，只要堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)待每一次機(jī)會(huì)，總會(huì)有不一樣的收獲。

　　用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，用自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象贏得了客戶加入聯(lián)通！