【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】集團(tuán)升級投訴運(yùn)營中心服務(wù)之星郝帥軍：應(yīng)解盡解，用心聯(lián)通

　　6月27日，中國聯(lián)通“時代集結(jié)號”七一主題黨日及全國開放日活動成功舉辦。會上，中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動。每一句鏗鏘有力的承諾，都落腳于踏實的行動。10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線也莊重做出服務(wù)承諾：“用心聯(lián)通為消費(fèi)者提供有效率更有溫度的服務(wù)”。今天，我們就從客服代表郝帥軍的日常工作來了解他是如何踐行服務(wù)承諾的。

　　郝帥軍是10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線的投訴處理專家，自加入團(tuán)隊以來，他努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。面對客戶投訴的問題，郝帥軍始終把客戶的事情當(dāng)成自己的事，耐心聆聽并盡心盡力去解決。他為了讓客戶滿意，主動貼近客戶，從心溝通，溫情服務(wù)，每天都會逐一查看當(dāng)天客戶評價不滿意的投訴，并且會再次聯(lián)系客戶耐心講解并盡全力給客戶提供最優(yōu)的解決方案。對于較難處置的問題，郝帥軍秉承不退縮，不放棄的理念，持續(xù)跟進(jìn)處理情況，與相關(guān)的解決單位求教解決方案，并將自己梳理的處理流程、話術(shù)、解決技巧進(jìn)行分享，對團(tuán)隊解決能力整體的提升貢獻(xiàn)力量。功夫不負(fù)有心人，郝帥軍在投訴處理工作中交出了優(yōu)異的答卷，近6個月的滿意度均在96%以上，真正成為客戶的貼心人。

　　郝帥軍用實際行動兌現(xiàn)了自己做出的服務(wù)承諾，“用心聯(lián)通為消費(fèi)者提供有效率更有溫度的服務(wù)”不是一句口號，而是每一個10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線客服代表的使命和信念?？蛻舴?wù)無止境，我們會繼續(xù)踐行“客戶為本、服務(wù)為上”的核心價值觀，“用心為客戶”打造有效率更有溫度的服務(wù)，讓客戶感受到“聯(lián)通好服務(wù)”，滿意在聯(lián)通。