【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】陜西西安聯(lián)通土門營業(yè)廳——探索創(chuàng)新，深化服務(wù)

　　陜西西安聯(lián)通土門營業(yè)廳長久以來始終秉承以用戶滿意為宗旨，“深化主動服務(wù)意識，提高綜合服務(wù)能力”，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，打造全觸點場景服務(wù)體系，提供專業(yè)化的業(yè)務(wù)能力，便捷化的服務(wù)通道，把服務(wù)工作做到極致，樹立通信服務(wù)窗口單元的優(yōu)質(zhì)口碑。

　　上門服務(wù)，窗口零距離
　　土門營業(yè)廳總是以客戶利益優(yōu)先，如有必要便會提供上門服務(wù)，實現(xiàn)窗口零距離，讓客戶能夠感受到聯(lián)通服務(wù)的細(xì)致貼心。前段時間，用戶李先生需將其名下電話號碼過戶至父親名下，但因其父親年事過高（75歲），且行動不便，對于手機號碼過戶需新、老機主需雙方到場辦理業(yè)務(wù)的規(guī)則存在不便，同時由于李先生當(dāng)日下午需出差外地學(xué)習(xí)，時間較為緊迫，希望營業(yè)廳能為其提供上門業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

　　土門營業(yè)廳員工得知這一情況后，第一時間與李先生約定上門辦理時間，隨后便攜帶筆記本電腦、高拍儀等業(yè)務(wù)受理工具擋車即刻趕往用戶住址，成功為李先生及其父親辦理了過戶業(yè)務(wù)，在填寫業(yè)務(wù)單據(jù)時，員工看到李先生父親手機膜已經(jīng)破碎，還為老人進行免費貼膜服務(wù)，并添加了老人的微信，同時告知李先生，“這幾天您不在，老人家如果什么手機方面不懂得或不清楚的隨時可以聯(lián)系他，我們可以上門給其講解和解決問題”。當(dāng)日正值大雨，李先生對土門營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到十分感受，感動地說：“真的麻煩你們了，你們服務(wù)真的很到位。”
　　用心助老，溫暖相伴
　　隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)字化生活已滲透到方方面面。然而，許多老年人在享受數(shù)字化便利的同時，也在一定程度上面臨著“數(shù)字鴻溝”的困擾。為了解決這一問題，土門營業(yè)廳經(jīng)常積極開展老年人群體的數(shù)字技能培訓(xùn)，幫助老年人在數(shù)字化時代提升技能，享受便捷、安全的通信服務(wù)，也彰顯了聯(lián)通暖心助老的社會責(zé)任感。
　　土門營業(yè)廳的員工們更是爭當(dāng)志愿者，為老年人講解智能手機的基本操作、常用APP使用方法等，幫助他們更好地適應(yīng)數(shù)字化生活。對于一些接受能力較弱的老年人，土門營業(yè)廳員工還會提供一對一的輔導(dǎo)，從而切實解決他們在手機使用過程中遇到的問題，幫助他們更好地融入數(shù)字智慧生活。

　　未來，西安聯(lián)通土門營業(yè)廳全體人員將繼續(xù)緊密圍繞集團及省市公司的“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)宗旨，不斷深化用戶服務(wù)維系工作，急用戶所急，想用戶所想，延伸和創(chuàng)新更多利于用戶，更為便捷全面的服務(wù)舉措，同時肩負(fù)起央企的社會責(zé)任當(dāng)擔(dān)，高效解決老百姓各項通信服務(wù)需求，真正意義上實現(xiàn)中國聯(lián)通的企業(yè)愿景，成為客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者。