他是一個“兵”，愛著老百姓——記山西聯(lián)通服務之星江衛(wèi)星

　　脫下軍裝，換上工裝，從一名在首都北京服役的武警戰(zhàn)士，到山西忻州繁峙聯(lián)通城北綜合營銷網(wǎng)格的智家工程師，轉身這一干，就是25年。從警營到聯(lián)通，從滿頭青絲到鬢生華發(fā)，江衛(wèi)星滿腔熱血為人民服務的情懷始終不改，與客戶的“緣份”與日俱增，哪里有需要，哪里就有他忙碌的身影，在他的身上，不僅有一名軍人“退伍不褪色”的本真，更有作為聯(lián)通員工為客戶忘我奉獻的執(zhí)著與堅守。多年來，他憑借精湛的技藝和高品質的服務贏得了廣大客戶一致好評。

　　情系百姓“愁”，助力老舊小區(qū)煥新顏
　　繁峙縣位于山西省東北部，是全國愛衛(wèi)會正式授牌的“國家衛(wèi)生縣城”?！皠?chuàng)衛(wèi)”成功后，繁峙縣委、縣政府將“創(chuàng)衛(wèi)”與創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境等相結合，在縣城范圍內(nèi)加速老舊小區(qū)改造。2022年11月起，江衛(wèi)星包片范圍內(nèi)有7個小區(qū)先后被列入改造范圍，這些小區(qū)大多建成于上世紀八、九十年代，普遍存在樓體老舊，樓內(nèi)管線結構復雜、住戶多、年齡偏大且留守老人居多的特點，如何做到既不影響客戶使用網(wǎng)絡，又能配合地方主管部門順利開展老舊小區(qū)改造，成了擺在江衛(wèi)星面前的一道難題。

　　在得知小區(qū)改造的第一時間，江衛(wèi)星對涉及改造的7家小區(qū)進行一次全面摸排，挨個進行線路勘察，拿個小本逐戶登記走訪，大到小區(qū)光分優(yōu)化設計，小到光纖入戶位置調(diào)整，密密麻麻記了一大本。家住舊農(nóng)機小區(qū)的一位大爺70多歲了，腿腳稍有不便，老兩口經(jīng)常待在家通過網(wǎng)絡看電視，很少下樓，但小區(qū)改造后，光交位置發(fā)生變動，大爺家的寬帶只有重新打眼兒進光纖，更改原室內(nèi)走向才能正常使用。然而，生活用品多，客廳又是新裝修的，老人說什么都不同意施工，心里卻又擔心電視看不成。通過走訪，江衛(wèi)星深切的感受到老人心里的顧慮，他不僅繪制了詳細的施工走線圖，還親自開車邀請老兩口到繁峙聯(lián)通營業(yè)廳參觀“智慧沃家”體驗區(qū)，從講解聯(lián)通FTTR全屋光覆蓋所用隱形光纖及寬帶終端設備的特點，到手把手演示窗簾的自動開合、電視機等家電語音操控等，用“智慧的方式”加上活生生的例子最終打消老人顧慮，也為小區(qū)其他住戶快速改造開了好頭。
　　從2022年冬天到2023年夏天，正是因為有江衛(wèi)星前期對寬帶線路施工方案縝密的勘察設計，又有站在客戶立場上既不影響美觀，又能最大程度發(fā)揮管線優(yōu)勢的可行操作，才讓7個小區(qū)近200多個寬帶用戶，伴隨著老舊小區(qū)快速改造的步伐綻開笑顏：居住環(huán)境變好了，家里的寬帶網(wǎng)絡速度更快了，老百姓大步跟黨走的勁頭也更足了！
　　在小區(qū)改造結束后，江衛(wèi)星不忘現(xiàn)場“搭臺唱戲”，他熱情的向小區(qū)居民介紹自助排障技巧，提供免費上門測速服務，并為大家演示利用中國聯(lián)通微信公眾號快速“查交辦”，尤其對老年人更是耐心的手把手教如何視頻對話、在線掛號等實用內(nèi)容，用點滴聯(lián)通服務溫馨客戶，讓大家有更多的獲得感、幸福感。
　　關注政府“急”，加速辦公新域早運營

　　2023年7月-8月期間，繁峙縣委、縣政府辦公大樓重新裝修后，14家縣級黨政機關單位亟待進駐辦公。然而，2棟樓，近130多個房間，幾乎每個房間原來就既有電話，還有寬帶，辦公環(huán)境改善后，部分單位還新增許多新裝需求。黨政部門是一個縣的“大腦”，它的正常運轉事關幾十萬繁峙百姓的國計民生。時間緊、任務重，江衛(wèi)星堅持軍人本色，為客戶快速量身定制通信解決方案，硬是頂著酷熱與蚊蟲叮咬，加班加點，用短短的幾天時間完成了從勘察設計、光纜布放、入戶安裝調(diào)測的全過程，有效保障了14家單位順利入駐、高效辦公。他的舉動，不僅展示了聯(lián)通員工“嚴實精細快”的工作作風，更彰顯了一名“聯(lián)通好兵”身上不怕苦、不怕累，民呼我應、甘于忘我奉獻的聯(lián)通精神。
　　堅守軍人“色”，忘我砥礪前行建新功
　　近年來，隨著科技的發(fā)展與用戶規(guī)模的逐年擴大，聯(lián)通業(yè)務領域與服務范圍不斷拓展，客戶的需求也變得更加復雜，新技術、新業(yè)務、新需求倒逼著每一位智家工程師學習提升。在日常工作中，江衛(wèi)星始終懷著一顆求知若渴的心強化專業(yè)知識學習，不斷研究服務規(guī)程，認真分析客戶需求，隨時總結維護經(jīng)驗，不定期與團隊探討溝通服務技巧，在提升個人服務能力和水平同時，堅持以客戶為中心，以服務為半徑，努力將“客戶滿意”這個圓畫好。
　　我是黨員我?guī)ь^，我是軍人我沖鋒。無論嚴寒酷暑、還是“兩會”、“中高考”等重大時刻，或是防汛應急救援等危急時分，江衛(wèi)星總是沖在前面，即使在寬帶“裝移修”比武的練兵場，他也絕不當孬種。近年來，江衛(wèi)星被評為高級智家工程師、縣公司服務標兵、業(yè)務能手、市公司優(yōu)秀員工等，還多次拿到各類專業(yè)技能競賽獎項，2023年三季度，他又榮獲山西聯(lián)通“服務之星”光榮稱號。
　　一步一個腳印，一點一滴客戶贊許。江衛(wèi)星這名共產(chǎn)黨員，通信行業(yè)的老“兵”，扎根基層，忘我奉獻，心里始終裝著人民，不忘初心、牢記使命，將“我為群眾辦實事”內(nèi)化于心、外化于行，用自己的敬業(yè)、擔當、奉獻踐行“預約快速響應、按時履約上門、限時裝機修障、專業(yè)組網(wǎng)測速”的服務承諾，讓“聯(lián)通好服務”深入人心。（作者：山西忻州聯(lián)通 孟麗華）