聯通好服務 用心為客戶——廣東佛山聯通投訴處理專家廖美玲 崢嶸歲月不忘初心，砥礪奮進共筑夢想

　　今年是廣東聯通佛山分公司投訴處理專家廖美玲在服務客戶一線的第九個年頭，時光荏苒，始終不變的是廖美玲對客戶的熱情與對工作的執著。她一路秉承“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的職業精神，以飽滿的熱走來，她憑借著熱情真誠的服務態度，耐心的解答、精湛的技能服務每一位客戶。

　　三尺臺席，她是忘我的“工作狂”，在別人眼里投訴處理是一份折磨人的工作，但她卻將這份工作干得津津有味；重任面前，她是奉獻的“突擊手，以老帶新時，面對新員工，不厭其煩的耐心指導，成為投訴處理的百科全書；投訴現場，她是和善的“知心人，在她眼中沒有解決不了的問題，沒有溝通不了的用戶。
　　這天美玲接到了一通著急的投訴來電，“我現在手機不能上網了，眼看我的線上工作面試就要開始了，這可怎么辦呀”，電話另一頭用戶非常緊張著急，美玲立即誠懇的向用戶表示歉意，同時立即聯系用戶所屬區域的網絡檢測人員，對該區域進行網絡檢測。期間美玲一邊在線詢問網絡檢測人員修障進度，一邊實時向用戶匯報進度“師傅已經到您小區，您別著急！”“師傅知道問題所在了，正在處理”“一定不會耽誤您的面試的，您放心”，經過安撫用戶的情緒慢慢平靜下來。20分鐘后，現場網絡修復完成，美玲第一時間告知用戶網絡已恢復，用戶感謝道：“非常謝謝你，一直和我同步進度，不然不能上網，我都不知道怎么辦！”“不客氣，這個是我應該做的！”美玲微笑的說到。
　　廖美玲，一名奮斗在服務一線的基層員工，在平凡的投訴處理工作崗位上，她用“心”詮釋“愛崗敬業”的內涵，用“行”展現聯通人的風采。
　　對待工作，她始終堅持嚴要求、高標準、重執行，在接待用戶時做到用真心、盡全力、求完美，在關鍵時刻舍小家顧大家，在自己的工作崗位上交出了一份份令人滿意的答卷。在工作中勤于學習，敢于擔當，樂于奉獻，在客服崗位一干就是近十年，榮獲2021年度佛山分公司“優秀員工”、廣東聯通2022年度“服務之星”稱號、2022年佛山“優秀排頭兵”等稱號。