聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——廣東佛山聯(lián)通投訴處理專家廖美玲 崢嶸歲月不忘初心，砥礪奮進(jìn)共筑夢(mèng)想

　　今年是廣東聯(lián)通佛山分公司投訴處理專家廖美玲在服務(wù)客戶一線的第九個(gè)年頭，時(shí)光荏苒，始終不變的是廖美玲對(duì)客戶的熱情與對(duì)工作的執(zhí)著。她一路秉承“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的職業(yè)精神，以飽滿的熱走來，她憑借著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，耐心的解答、精湛的技能服務(wù)每一位客戶。

　　三尺臺(tái)席，她是忘我的“工作狂”，在別人眼里投訴處理是一份折磨人的工作，但她卻將這份工作干得津津有味；重任面前，她是奉獻(xiàn)的“突擊手，以老帶新時(shí)，面對(duì)新員工，不厭其煩的耐心指導(dǎo)，成為投訴處理的百科全書；投訴現(xiàn)場(chǎng)，她是和善的“知心人，在她眼中沒有解決不了的問題，沒有溝通不了的用戶。
　　這天美玲接到了一通著急的投訴來電，“我現(xiàn)在手機(jī)不能上網(wǎng)了，眼看我的線上工作面試就要開始了，這可怎么辦呀”，電話另一頭用戶非常緊張著急，美玲立即誠(chéng)懇的向用戶表示歉意，同時(shí)立即聯(lián)系用戶所屬區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)人員，對(duì)該區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)。期間美玲一邊在線詢問網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)人員修障進(jìn)度，一邊實(shí)時(shí)向用戶匯報(bào)進(jìn)度“師傅已經(jīng)到您小區(qū)，您別著急！”“師傅知道問題所在了，正在處理”“一定不會(huì)耽誤您的面試的，您放心”，經(jīng)過安撫用戶的情緒慢慢平靜下來。20分鐘后，現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)修復(fù)完成，美玲第一時(shí)間告知用戶網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)，用戶感謝道：“非常謝謝你，一直和我同步進(jìn)度，不然不能上網(wǎng)，我都不知道怎么辦！”“不客氣，這個(gè)是我應(yīng)該做的！”美玲微笑的說到。
　　廖美玲，一名奮斗在服務(wù)一線的基層員工，在平凡的投訴處理工作崗位上，她用“心”詮釋“愛崗敬業(yè)”的內(nèi)涵，用“行”展現(xiàn)聯(lián)通人的風(fēng)采。
　　對(duì)待工作，她始終堅(jiān)持嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、重執(zhí)行，在接待用戶時(shí)做到用真心、盡全力、求完美，在關(guān)鍵時(shí)刻舍小家顧大家，在自己的工作崗位上交出了一份份令人滿意的答卷。在工作中勤于學(xué)習(xí)，敢于擔(dān)當(dāng)，樂于奉獻(xiàn)，在客服崗位一干就是近十年，榮獲2021年度佛山分公司“優(yōu)秀員工”、廣東聯(lián)通2022年度“服務(wù)之星”稱號(hào)、2022年佛山“優(yōu)秀排頭兵”等稱號(hào)。