“聯通好服務用心為客戶”,作為一位從事寬帶服務工作十多年的智家工程師,趙敏始終深耕一線,爭做中國聯通匠心服務的“詮釋者”、智慧生活的“助力者”。
加班加點,不畏困難
智家工程師的工作非常辛苦,要常年奔波于大街小巷、攀爬于電桿高墻,工作雖然艱辛,但趙敏總能以飽滿的熱情投入到工作當中,夏日不畏炎炎烈日、冬天不懼風霜雨雪,一直以來,趙敏秉承著“預約快速響應、按時履約上門、限時裝機修障、專業組網測速”的服務承諾,今年他所服務的陽高縣因縣城改造,出現裝機量激增,任務繁重,人員稀缺的情況,為提高工作效率,他克服重重困難,犧牲休息時間,起早貪黑,加班加點,奮戰在裝機修障的最前沿。
不斷學習,提升自我
作為聯通的一線人員是與客戶之間最直接的接觸點,他的工作直接影響著客戶的滿意度和企業形象。因此他常年兢兢業業、默默奉獻,始終踐行暖心、專業、細致的服務,不斷提升客戶滿意度。他利用休息時間堅持學習服務禮儀、溝通技巧和新業務,在業務能力和服務水平上不斷提升自我、精益求精,參加培訓后,及時總結,完善自我,與其他智家工程師互幫互助,互相學習,共同進步,更好地客戶服務。
默默耕耘,細致入微
在日常工作中,他日復一日的默默耕耘,細致入微地關注著每一位客戶。有一次,趙敏正在客戶家中處理故障時,接到另一位客戶的來電,聲稱家里不知為何沒網了,光貓顯示紅燈,孩子晚上需要用網,希望他可以快點來檢修一下,趙敏先是安撫用戶不要著急,并承諾待處理完這起故障就會立即驅車趕往用戶家里處理。但等他急忙趕去用時,卻怎么敲門都不開,打電話也無人接聽,但趙敏始終沒有離開,耐心地在用戶門口等待,直到用戶回家后,發現他一直在等待,不好意思地說:“著急出去接孩子忘帶手機了?!壁w敏沒有任何怨言,迅速為客戶處理網絡問題,受到客戶的表揚。
趙敏以踏實向上的“智家之道”完美地詮釋了“聯通好服務用心為客戶”的高品質服務!他堅守初心,用心、用情、用力地做好千家萬戶的網絡通信服務,用真情交出一份份令客戶滿意的“聯通答卷”。
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