【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】“客戶的事就是我自己的事”

他說,“客戶無小事,客戶的事就是我自己的事,用心服務(wù)好每一個(gè)客戶,是我的追求?！八肼毬?lián)通工作僅兩年,就從一個(gè)普通的聯(lián)通員工成長為一名優(yōu)秀的智家工程師。在工作中,他勇于擔(dān)當(dāng),甘于奉獻(xiàn),不斷強(qiáng)化技能,努力提升服務(wù)品質(zhì),為客戶提供更專業(yè)更細(xì)致更貼心的高品質(zhì)服務(wù),多次受到客戶點(diǎn)贊。他就是天津聯(lián)通武清分公司城關(guān)綜合網(wǎng)格智家工程師白云鶴。

白云鶴說,只有把服務(wù)做到前面,才能讓客戶體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。白云鶴負(fù)責(zé)武清區(qū)大王古莊鎮(zhèn)周邊4個(gè)住宅小區(qū)、5個(gè)自然村和一個(gè)工業(yè)區(qū),服務(wù)用戶數(shù)達(dá)2400余戶。他每周都會(huì)利用半天時(shí)間,針對轄區(qū)內(nèi)光交箱、架空線路等點(diǎn)位進(jìn)行巡查,對存在障礙隱患的點(diǎn)位做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào),配合網(wǎng)絡(luò)部門及時(shí)進(jìn)行處理,防患于未然。在日常的入戶工作當(dāng)中,白云鶴始終堅(jiān)持進(jìn)一家、測一戶,就算客戶沒有提出網(wǎng)速問題,也要確保他去的每一個(gè)客戶家中的網(wǎng)速都能達(dá)標(biāo)。

科技助老,變“礙”為愛。白云鶴包區(qū)內(nèi)多是村莊和還遷小區(qū),小區(qū)內(nèi)居住的老人比較多,一天下班后,白云鶴剛剛回到家,就接到一個(gè)用戶的報(bào)障電話,打電話的是個(gè)老人,說家里的電視看不了了,老人是自己一個(gè)人居住,子女都沒有在家,白云鶴立馬收拾好工具,開車前往老人家中為老人維修電視障礙。到了用戶家中后發(fā)現(xiàn),用戶只是因?yàn)檫b控器按錯(cuò)了,導(dǎo)致電視無法觀看,并沒有發(fā)生故障。白云鶴考慮客戶年齡較高,普通遙控器使用起來確實(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生誤按的情況,為了徹底解決客戶這個(gè)困擾,白云鶴為客戶更換了帶語音功能的遙控器,并耐心指導(dǎo)客戶如何使用,得到了老年人客戶的連連點(diǎn)贊,在離開客戶家之前白云鶴還給客戶留下了聯(lián)通服務(wù)手冊,深受客戶好評,真正用實(shí)際行動(dòng)來踐行聯(lián)通的助老服務(wù)。

服務(wù),即是一種責(zé)任。一天,白云鶴接到了一個(gè)特殊的報(bào)障電話,用戶表示家中并沒有發(fā)生故障,是用戶的母親聯(lián)系不上了,希望白云鶴能幫忙去村里看一下。因?yàn)橛脩舻哪赣H一個(gè)人在老家居住,但是現(xiàn)在無法聯(lián)系上,孩子也沒在村里住過,不認(rèn)識村里人,只記得之前白云鶴給他們家修過障礙,所以希望師傅能幫忙上門看一下情況。白云鶴二話沒說,直接開車到用戶家附近,經(jīng)過打聽后,得知用戶母親到別人家串門去了,忘記帶手機(jī)。用戶得知后才松了一口氣,并且對白云鶴表示了誠摯的謝意。

客戶無小事,點(diǎn)滴見初心。白云鶴包區(qū)內(nèi)有一部分是開發(fā)區(qū)企業(yè)用戶,一天下班前,一個(gè)企業(yè)用戶報(bào)障礙,表示網(wǎng)絡(luò)故障,同時(shí)因晚上需要開視頻會(huì),要求當(dāng)天必須修復(fù)完畢,白云鶴在進(jìn)行檢查后,確認(rèn)為光纜線路故障,但是當(dāng)時(shí)時(shí)間太晚,線路維修隊(duì)只能第二天到場修復(fù),白云鶴急用戶之所急,聯(lián)系其他智家經(jīng)理進(jìn)行協(xié)助,領(lǐng)用完接頭盒后,馬上為用戶接續(xù)光纜,最終在用戶視頻會(huì)前,完成障礙維修,得到了客戶的高度認(rèn)可和好評。

專業(yè)、專注、專心。在五一期間,棗林村的一位客戶在營業(yè)廳內(nèi)預(yù)約辦理了千兆寬帶新裝業(yè)務(wù),白云鶴在接到預(yù)約單后,馬上和客戶聯(lián)系,確定上門安裝時(shí)間。到達(dá)客戶家中之后,僅用半個(gè)小時(shí),就完成了寬帶裝機(jī)工作。但是客戶家中院子較大、房屋較多,白云鶴在向客戶講解網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋問題之后,又根據(jù)房屋的布局,幫用戶調(diào)整了自購路由器的布局,并排查、更換了用戶老舊低速的路由器,通過合理布放WIFI設(shè)備,使客戶家中所有房間信號覆蓋滿格?？蛻趔w驗(yàn)后贊嘆道“白師傅,您讓我看到了聯(lián)通的專業(yè)水平,為您點(diǎn)贊!為聯(lián)通點(diǎn)贊!”

白云鶴雖然僅入職兩年,但他始終堅(jiān)信,真誠的服務(wù)一定能換來客戶的信任。他用最專業(yè)的技能和最貼心的服務(wù),詮釋著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的使命和信念。他用過硬的專業(yè)知識與貼心的服務(wù)為客戶解決問題,在短時(shí)間內(nèi)就得到了轄區(qū)內(nèi)眾多客戶的認(rèn)可,成為轄區(qū)客戶最信賴的通信管家。