聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——記真誠(chéng)服務(wù)的利川市南環(huán)中心營(yíng)業(yè)廳

　　利川聯(lián)通中心營(yíng)業(yè)廳自營(yíng)業(yè)以來(lái)，曾多次被省、州、市分公司評(píng)為“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳”稱號(hào)，他們秉承用心服務(wù)的宗旨，為客戶解決一切后顧之憂。面對(duì)很多特殊的客戶，他們也是一一解決。
　　前幾日上午，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位80多歲的老人，看著老人顫顫悠悠，店長(zhǎng)連忙一邊扶老人到休息區(qū)并端來(lái)一杯溫水，彎下身詢問(wèn)老人有什么事情需要幫助，老人家表示只是過(guò)來(lái)交個(gè)話費(fèi)。

　　了解到老人的訴求后，店長(zhǎng)立刻為老人辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。通過(guò)交談，還了解到老人獨(dú)自居住，兒女均在外地安家，平時(shí)工作忙碌很少聯(lián)系，也很少回家，為了不給孩子們添麻煩，一般情況下只有有事的時(shí)候，老人才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系子女。老人不會(huì)手機(jī)上網(wǎng)繳費(fèi)，每次繳費(fèi)只能遠(yuǎn)行幾公里拄著拐仗獨(dú)自來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，有時(shí)候不方便繳費(fèi)竟然一個(gè)星期都沒(méi)有通電話，對(duì)于這種高齡老人來(lái)說(shuō)，失去通訊意味著生命安全及時(shí)性也會(huì)受到較大影響。

　　接著，又把營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)電話和她自己的微信留給老人，用最快捷的方式存進(jìn)老人的手機(jī)里，囑咐老人：“今后有需要咨詢或辦理的業(yè)務(wù)可直接撥打電話，話費(fèi)沒(méi)了用家里的網(wǎng)發(fā)微信給我，我們?nèi)ツ依锝o您辦理?！崩先思?dòng)地掉下了眼淚，握著店長(zhǎng)的手說(shuō)：“那就太好了，年紀(jì)大了，腿腳不好，你們可幫我大忙了，真的謝謝你們?！币?yàn)槔先说那闆r比較特殊，店長(zhǎng)也及時(shí)聯(lián)系了社區(qū)的工作人員，讓他們也關(guān)注一下老人的日常生活情況，避免發(fā)生意外。
　　她們把真誠(chéng)的服務(wù)留給客戶，把客戶當(dāng)做親人朋友對(duì)待，細(xì)致入微的講解，收獲了客戶的一致好評(píng)。