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        聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——記真誠(chéng)服務(wù)的利川市南環(huán)中心營(yíng)業(yè)廳

        2023-11-29 09:41 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
         
        聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——記真誠(chéng)服務(wù)的利川市南環(huán)中心營(yíng)業(yè)廳
          利川聯(lián)通中心營(yíng)業(yè)廳自營(yíng)業(yè)以來(lái),曾多次被省、州、市分公司評(píng)為“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳”稱號(hào),他們秉承用心服務(wù)的宗旨,為客戶解決一切后顧之憂。面對(duì)很多特殊的客戶,他們也是一一解決。
          前幾日上午,營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位80多歲的老人,看著老人顫顫悠悠,店長(zhǎng)連忙一邊扶老人到休息區(qū)并端來(lái)一杯溫水,彎下身詢問老人有什么事情需要幫助,老人家表示只是過(guò)來(lái)交個(gè)話費(fèi)。

          了解到老人的訴求后,店長(zhǎng)立刻為老人辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。通過(guò)交談,還了解到老人獨(dú)自居住,兒女均在外地安家,平時(shí)工作忙碌很少聯(lián)系,也很少回家,為了不給孩子們添麻煩,一般情況下只有有事的時(shí)候,老人才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系子女。老人不會(huì)手機(jī)上網(wǎng)繳費(fèi),每次繳費(fèi)只能遠(yuǎn)行幾公里拄著拐仗獨(dú)自來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,有時(shí)候不方便繳費(fèi)竟然一個(gè)星期都沒有通電話,對(duì)于這種高齡老人來(lái)說(shuō),失去通訊意味著生命安全及時(shí)性也會(huì)受到較大影響。

          接著,又把營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)電話和她自己的微信留給老人,用最快捷的方式存進(jìn)老人的手機(jī)里,囑咐老人:“今后有需要咨詢或辦理的業(yè)務(wù)可直接撥打電話,話費(fèi)沒了用家里的網(wǎng)發(fā)微信給我,我們?nèi)ツ依锝o您辦理。”老人激動(dòng)地掉下了眼淚,握著店長(zhǎng)的手說(shuō):“那就太好了,年紀(jì)大了,腿腳不好,你們可幫我大忙了,真的謝謝你們。”因?yàn)槔先说那闆r比較特殊,店長(zhǎng)也及時(shí)聯(lián)系了社區(qū)的工作人員,讓他們也關(guān)注一下老人的日常生活情況,避免發(fā)生意外。
          她們把真誠(chéng)的服務(wù)留給客戶,把客戶當(dāng)做親人朋友對(duì)待,細(xì)致入微的講解,收獲了客戶的一致好評(píng)。
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