【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】心系團(tuán)隊(duì)，保障服務(wù)——記湖北聯(lián)通優(yōu)秀客服代表劉琳

　　劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表，也是一名敬業(yè)的主管。

　　在武漢承辦軍運(yùn)會(huì)期間，公司組建了雙語(yǔ)專席，并挑選了部分優(yōu)秀的英語(yǔ)專業(yè)員工承接，劉琳很有幸作為主管帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成這項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)坐席人員共同提升英語(yǔ)業(yè)務(wù)能力。
　　對(duì)于大多數(shù)人員而言，平時(shí)使用英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話機(jī)會(huì)很少，大家都不敢開(kāi)口，于是劉琳組織兩名英語(yǔ)專家每天輪流對(duì)英語(yǔ)坐席員工進(jìn)行撥測(cè)，撥測(cè)內(nèi)容主要是用戶常見(jiàn)問(wèn)題，如數(shù)字、地址、國(guó)家、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提升員工英語(yǔ)口語(yǔ)能力；除公司提供的參考內(nèi)容外，她還結(jié)合用戶來(lái)電訴求，查漏補(bǔ)缺，收集整理十余條漢譯英的知識(shí)點(diǎn)，提供至員工使用，對(duì)員工接續(xù)給與了支撐。在最終考核時(shí)，所有人員均通過(guò)英語(yǔ)專家的考試，口語(yǔ)對(duì)話能力提升明顯。
　　軍運(yùn)會(huì)服務(wù)保障期間，英語(yǔ)坐席有效保障了雙語(yǔ)服務(wù)工作，同時(shí)得到了國(guó)際漫入客戶的認(rèn)可。