星杰快訊：聚焦客戶價(jià)值，以真誠打破市場(chǎng)寒冬

　　寒冬之際，家裝行業(yè)如履薄冰。原材料價(jià)格的不斷上漲，以及整體市場(chǎng)競爭的激烈，讓眾多家裝企業(yè)在這個(gè)冰冷的冬季里顯得步履維艱。
　　在凜冬來臨之時(shí)，星杰很榮幸順利應(yīng)對(duì)了市場(chǎng)逆境，更通過戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)業(yè)績利潤的雙增長，今天把應(yīng)對(duì)寒冬的經(jīng)驗(yàn)與同行共同探討、進(jìn)步。

星杰裝飾集團(tuán)董事長楊淵

　　打破市場(chǎng)寒冬，市場(chǎng)變化下的策局運(yùn)籌
　　企業(yè)戰(zhàn)略定位需隨市場(chǎng)變化，管理者提前預(yù)判能力至關(guān)重要。
　　相對(duì)于傳統(tǒng)的依賴增量市場(chǎng)和社會(huì)房地產(chǎn)機(jī)會(huì)的企業(yè)，星杰轉(zhuǎn)向更為注重競爭力和客戶服務(wù)的全案服務(wù)，集中在提升客戶體驗(yàn)、降低成本、優(yōu)化服務(wù)流程等方面。同時(shí)，星杰很早就實(shí)現(xiàn)了零增項(xiàng)，在裝修項(xiàng)目中不產(chǎn)生額外費(fèi)用。公司目前的定位是以降本增效為核心，通過整裝產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，提供更合理的價(jià)格和高品質(zhì)的服務(wù)。

星杰總部大樓

　　此外，星杰推出愛家系列，降低了客戶的裝修預(yù)算，拓寬了客戶群體。這一戰(zhàn)略旨在通過提高性價(jià)比和服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)公司在市場(chǎng)中的競爭力。
　　正是戰(zhàn)略調(diào)整的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，使得星杰在保持企業(yè)活力的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了利潤的穩(wěn)健增長。這一點(diǎn)，對(duì)于家裝行業(yè)中其他企業(yè)而言，有一定的借鑒意義。
　　聚焦客戶價(jià)值，卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
　　星杰實(shí)現(xiàn)的增長，戰(zhàn)略調(diào)整之外，更在于前期在行業(yè)中積累的經(jīng)驗(yàn)和核心競爭力。
　　星杰對(duì)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的打造，構(gòu)成了公司為客戶提供卓越家居設(shè)計(jì)和施工服務(wù)的重要抓手。雖然市場(chǎng)低落，但星杰依然注重引入和培養(yǎng)高水平的設(shè)計(jì)人才，通過專業(yè)的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，確保他們始終保持在行業(yè)前沿的設(shè)計(jì)理念。

星杰案例

　　在供應(yīng)鏈管理優(yōu)化方面，星杰以產(chǎn)品和設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，采用先保證品質(zhì)再降低成本的策略，以集采方式換取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從工廠到工地，縮短流通流程，順應(yīng)了消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。此外，公司總部定期評(píng)估供應(yīng)商，與廠家直接對(duì)接以提升效率。這一系列措施使得其在供應(yīng)鏈管理方面更加靈活高效，同時(shí)確保了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的提升。
　　作為一家大型高端家裝企業(yè)，星杰每年承接項(xiàng)目超1000個(gè)。因此，早在幾年前，星杰就開始深入研究標(biāo)準(zhǔn)化問題，探索如何通過規(guī)范設(shè)計(jì)、施工流程等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓項(xiàng)目更高效高質(zhì)量地完成，下足功夫核算每個(gè)細(xì)節(jié)的成本，以找到最優(yōu)解。

星杰甄選美學(xué)館

　　在實(shí)踐中，制定了詳細(xì)的流程規(guī)劃，包括初次接觸、量房、需求溝通以及方案制定等環(huán)節(jié)。尤其在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和施工工藝方面，為確保每個(gè)項(xiàng)目的卓越質(zhì)量，設(shè)立了嚴(yán)格的審核流程，要求所有項(xiàng)目圖紙通過總部審核，以保障設(shè)計(jì)師和施工團(tuán)隊(duì)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)作。
　　這一管理模式的實(shí)施取得了顯著成果，通過項(xiàng)目管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，星杰的價(jià)格已經(jīng)非常具有競爭力，不僅提高了施工效率和質(zhì)量，也確保了項(xiàng)目的質(zhì)量和設(shè)計(jì)的一致性。同時(shí)，建立完善的項(xiàng)目管理體系和跟蹤監(jiān)督機(jī)制，有效解放了設(shè)計(jì)師的精力，使他們能夠?qū)Ｗ⒂跒榭蛻籼峁┰O(shè)計(jì)服務(wù)，而無需過多考慮其他繁瑣因素，從而顯著提升了客戶滿意度。
　　真誠服務(wù)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)家裝企業(yè)的長青之道
　　在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳的情況下，家裝企業(yè)要想生存、要有利潤，建立優(yōu)質(zhì)口碑是其中關(guān)鍵的一環(huán)，真誠的服務(wù)是一切的基礎(chǔ)。

星杰核心價(jià)值觀

　　對(duì)于星杰而言，這種信任不僅是短期業(yè)務(wù)的獲得，更是家裝企業(yè)長期發(fā)展的支撐。貼近客戶、成為客戶心目中有價(jià)值公司成為星杰內(nèi)部共識(shí)，并將更多精力放在戰(zhàn)略層面的思考和執(zhí)行上，而不僅僅是在生存線上追求增長。
　　家裝企業(yè)已經(jīng)不再是過去的游擊隊(duì)，而是需要進(jìn)行自上而下的組織管理，對(duì)管理者的決策和遠(yuǎn)見提出更高要求。
　　在這個(gè)新時(shí)代，真誠對(duì)待用戶、贏得客戶信任，才能在競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)家裝企業(yè)的長青之道。