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        這家中介,一年誕生三家千萬門店

        2024-03-21 12:04 來源:杭州日?qǐng)?bào) 次閱讀
         
        這家中介,一年誕生三家千萬門店

          “少了小朋友們的‘叨擾’,還有些不習(xí)慣。”曉東說道。
          這一天,經(jīng)紀(jì)人曉東和同事們像往常一樣到店開晨會(huì),做日常客戶接待、帶看、房客源維護(hù),但大家都覺得少了些什么,思索間,才發(fā)現(xiàn)原來是“鬧騰”的孩子們都上學(xué)去了。
          這個(gè)情景發(fā)生在房產(chǎn)中介門店德佑萬科杭宸店。店長王靖發(fā)現(xiàn)周邊帶娃的群體數(shù)量較為龐大,但能讓家長們就近溜娃的場(chǎng)所卻相對(duì)缺失,于是他動(dòng)起了在店里打造了一個(gè)兒童玩樂區(qū)的想法。
          “初衷是給居民提供便利,讓居民們提供多一個(gè)又近又安全的童玩空間。”王靖說。

        童玩區(qū)一角

          久而久之,小區(qū)里一傳十、十傳百,大家都知道德佑有個(gè)童玩區(qū),周邊居民親切地稱它為“德佑幼托班”,經(jīng)紀(jì)人更是與大家處成了朋友。
          “現(xiàn)在,我們門店不少單子都是跟帶娃的家長們聊出來的。”王靖說,“大家要掛牌賣房、買房,都會(huì)第一時(shí)間想到我們。”
          王靖這個(gè)“幼托班”,真正“開”進(jìn)了社區(qū)居民的心里。
          在杭州,德佑用一以貫之的品質(zhì)服務(wù),差異化的社區(qū)服務(wù),走進(jìn)千家萬戶,走出了一條高品質(zhì)成長之路。
          以“差異化”破局,持續(xù)精耕社區(qū)
          在德佑,與“德佑幼托班”類似的,由店長發(fā)起的便民公益性項(xiàng)目還有很多。
          兩年前,德佑在寸土寸金的老城西文教區(qū)開了一家300平米的門店,直接將門店一樓設(shè)置成了“免費(fèi)書屋”,供大家前來閱讀休息。

        杭州德佑文一店實(shí)景

          “我的設(shè)想是上門咨詢的購房者,周邊鄰居可以隨時(shí)過來休息、看書,小區(qū)里的小朋友沒事也可以常來。如果你有什么想看的書這里沒有,可以告訴我,我們當(dāng)周就會(huì)去采購。”店長陳成敏表示,“希望他們感覺到這家店不一樣、這家店的人也不一樣。我一直認(rèn)為,精耕社區(qū)應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的的行為。先扎根,才能持續(xù)精耕。”

        免費(fèi)書屋一角

          位于蕭山區(qū)的德佑御庭園店,因地制宜設(shè)置了休息驛站,獲得家長們點(diǎn)贊。
          “我們門店旁邊是幼兒園,每天下午家長們來等孩子放學(xué),很多都是上了年紀(jì)的爺爺奶奶,烈日、暴雨等天氣接送會(huì)更加不便。我就買了很多椅子,還貼了海報(bào)告訴家長們可以進(jìn)店休息、乘涼。”店長孫東說。
          一次游學(xué)行,也成為升級(jí)“差異化”服務(wù)的契機(jī)。

        胖東來游學(xué)之旅

          今年1月份,德佑組織精英店長走出杭州,來了場(chǎng)“胖東來游學(xué)之旅”。游學(xué)行結(jié)束后,店長們深受啟發(fā),對(duì)門店服務(wù)進(jìn)行了不同維度的完善與升級(jí)。
          有店長將門店的共享充電寶調(diào)整為“免費(fèi)使用”模式,還有店長主動(dòng)修改了員工的薪酬體系。
          將服務(wù)做到居民所需之處,“差異化”服務(wù)成為德佑在競(jìng)爭(zhēng)激烈的杭州市場(chǎng)的破局之道,也成了德佑精耕社區(qū)的“密碼”。
          巧用“分層管理”,激活不斷向上的生命力
          在不確定的市場(chǎng)下行期,德佑依舊表現(xiàn)出不斷向上的生命力。
          在杭州貝殼近期發(fā)布的2023年業(yè)績榜單中,德佑有三家業(yè)績“破千萬”的門店。
          過去一年,德佑還誕生了35家五百萬+門店。

        杭州德佑年度千萬門店合影

          成績斐然的背后,與德佑實(shí)行的“分層管理”制度密不可分。
          去年下半年,德佑針對(duì)尾部低效門店啟動(dòng)了祝融計(jì)劃,并發(fā)布了配套的激勵(lì)任務(wù)。在復(fù)盤和實(shí)踐中幫助門店找出核心問題以及解法。
          杭州德佑品牌總經(jīng)理陳興亮表示,“一直以來,頭部門店都是各平臺(tái)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象,但低效門店不應(yīng)該被放棄,他們應(yīng)該被給予更多的資源扶持。”
          據(jù)了解,根據(jù)運(yùn)營情況,德佑將門店分為頭部、腰部和尾部三類,實(shí)行分層管理,給予各梯隊(duì)不同的資源支持和成果激勵(lì)。
          以線下活動(dòng)為例,尾部門店有1vN賦能會(huì),邀請(qǐng)一個(gè)優(yōu)秀店長進(jìn)行主題分享,店長們相互交流探討,為店長提供解決問題的經(jīng)驗(yàn)和靈感。頭部門店則有梧桐計(jì)劃和專屬表彰。
          為確保新并網(wǎng)門店在“新手期”穩(wěn)定成長,德佑會(huì)通過Openday、同期會(huì)、新店90天保障計(jì)劃、匹配新老店長師徒帶教等方式,推動(dòng)門店迅速融入周邊同行交流圈,快速實(shí)現(xiàn)突破。

        杭州德佑Openday

          霞飛郡店店長劉琰從“并網(wǎng)”到成為“百萬門店”,僅用了八個(gè)半月,成為了不少新晉店長的榜樣。
          從直營店的經(jīng)紀(jì)人到創(chuàng)業(yè)店長,劉琰積極擁抱變化,敢于突破,在市場(chǎng)調(diào)整期選擇入駐貝殼、加盟德佑。
          “加盟初期我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)一邊作業(yè),一邊學(xué)習(xí)。做中覺,覺中悟,很快適應(yīng)了平臺(tái)的作業(yè)模式和節(jié)奏。得益于德佑的數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營輔助,我們?cè)谛路俊⒍址俊⒆赓U上‘多條腿走路’,不僅業(yè)績實(shí)現(xiàn)了跨越式增長,而且在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí),保證了人員0流失。”劉琰說。
          除了劉琰,德佑還誕生了并網(wǎng)半年晉升“百萬門店”的店長駱驊;個(gè)人全年租賃成交400多單,轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)店長的租賃經(jīng)紀(jì)人聶玉梅;并網(wǎng)僅一個(gè)月就實(shí)現(xiàn)業(yè)績破90萬的王佳麗……
          與德佑并肩前行,他們同樣展現(xiàn)出不斷向上的生命力。
          貝殼平臺(tái)賦能,助力從“人”到“店”的高質(zhì)量成長
          自2018年1月26日重啟以來,德佑以特許經(jīng)營商業(yè)模式迅速打開市場(chǎng),至今已布局廣州、深圳、杭州等96個(gè)城市。
          杭州德佑的成長幾乎與品牌同步,截止目前簽約加盟門店突破650家,擁有經(jīng)紀(jì)人7000余人,幫助數(shù)十萬家庭在杭州安居樂業(yè)。
          作為與貝殼平臺(tái)合作,迅速成長的經(jīng)紀(jì)品牌,德佑擁有貝殼平臺(tái)對(duì)合作者開放的資源,包括海量“真房源”、流量數(shù)據(jù)、多元業(yè)務(wù)連接、后臺(tái)共建、培訓(xùn)體系等,全平臺(tái)賦能助力門店、經(jīng)紀(jì)人快速成長。
          在人才培養(yǎng)層面,杭州德佑建立了經(jīng)紀(jì)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并幫助店東進(jìn)行人才育留與培養(yǎng)體系的搭建,拉長經(jīng)紀(jì)人從業(yè)年限,沉淀了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力過硬的服務(wù)者。
          在品牌運(yùn)營方面,德佑也積極聽取來自內(nèi)外部的聲音。
          2月份,在聽取店長們“師徒帶教”執(zhí)行過程中的相關(guān)建議后,德佑更新了“師徒帶教十必做”任務(wù)項(xiàng),讓任務(wù)打卡更有實(shí)效。
          在提升服務(wù)品質(zhì)、做優(yōu)客戶體驗(yàn)上,德佑先后推出“真房源,假一賠百元”“不吃差價(jià),雙倍返還”“交易不成,傭金全退”等6大安心服務(wù)承諾、7大便民服務(wù)承諾。
          2023年全年,安心服務(wù)承諾履約率100%,累計(jì)退賠墊金額超過350萬,其中交易不成退傭金的單量占比高達(dá)94%。

        杭州德佑安心服務(wù)承諾

          “今年我們準(zhǔn)備進(jìn)行服務(wù)承諾再升級(jí)。”陳興亮說。
          “經(jīng)過前期調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)許多店長希望升級(jí)服務(wù)承諾。去年我們就嘗試推進(jìn)這件事,但加盟不同于直營,品牌層面的決定是需要考慮到店長們的普遍意愿的。最終我們通過‘差異化’破局,讓想升級(jí)的店長單獨(dú)簽署協(xié)議,實(shí)現(xiàn)從品牌到店東、最終到消費(fèi)者的多贏局面。”
          從“新”入杭品牌到如今居民眼中可信賴的合作伙伴,德佑已然成為杭州房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。
          接下去,德佑將步履不停提升品質(zhì)服務(wù)、助力更親密的社區(qū)建設(shè),持續(xù)為推動(dòng)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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