百億級(jí)資源，百萬現(xiàn)金激勵(lì)，支付寶助力服務(wù)商尋找更多可能性

　　人在哪里，流量就在哪里，流量在哪里，生意就在哪里。
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量在不同平臺(tái)間流轉(zhuǎn)，商家的經(jīng)營(yíng)也隨著流量走向數(shù)字化。而在互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利見頂，進(jìn)入存量時(shí)代后，消費(fèi)者的需求趨向多樣化和個(gè)性化，商家數(shù)字化也進(jìn)入“深水區(qū)”。
　　有的商家尋求拉新與流量，有的尋求用爆款帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量，有的則注重私域用戶資產(chǎn)的沉淀，有的則需要經(jīng)營(yíng)模式的變革……商家更需要關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)，而很難做到全鏈路的數(shù)字化精細(xì)運(yùn)營(yíng)及中后臺(tái)的面面俱到，尋求各類專業(yè)的服務(wù)商合作，成為了商家進(jìn)行數(shù)字化的最優(yōu)選。

　　與之相對(duì)的，則是眾多平臺(tái)開始向商家開放自己的公域陣地與公域流量，并且?guī)椭碳页恋硭接蛄髁?#xff0c;經(jīng)營(yíng)用戶資產(chǎn)。商家在流量紅海之中尋找藍(lán)海，從支付工具轉(zhuǎn)化為開放數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)的支付寶，成為了眾多商家掘金的新陣地：有著超10億用戶規(guī)模，且依舊存在“藍(lán)?！笨赡?#xff0c;其自身具備各類信用屬性的開放能力，也是一塊巨大的寶藏之地。

　　2022年4月，支付寶推出了“乘風(fēng)計(jì)劃”，聚焦合作伙伴數(shù)字化解決方案的培育和激勵(lì)，以“讓優(yōu)秀的解決方案被看見”作為核心目標(biāo)，與服務(wù)商共創(chuàng)具有商業(yè)化潛力的數(shù)字解決方案，開放差異化能力及運(yùn)營(yíng)鏈路，期望能幫助解決商家數(shù)字化的關(guān)鍵問題。
　　2023年3月，支付寶推出“乘風(fēng)計(jì)劃2.0”，增加“讓有潛力的解決方案被支持“。整個(gè)支付寶平臺(tái)更是投入百億級(jí)資源、提供6大支持幫服務(wù)商增加商業(yè)變現(xiàn)能力。過去一年，不少服務(wù)商深入到商戶之中，了解他們的難點(diǎn)，拿出了可落地的數(shù)字化解決方案，抓住了局部的紅利，也有服務(wù)商則將目光瞄準(zhǔn)小行業(yè)，幫助一個(gè)個(gè)小商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改變著他們的經(jīng)營(yíng)方式。

　　“乘風(fēng)計(jì)劃”每年都會(huì)從參與共建計(jì)劃的服務(wù)商方案中推出年度優(yōu)秀榜單，針對(duì)這些在支付寶上幫助商家取得優(yōu)異生意增長(zhǎng)的服務(wù)商們，支付寶還將發(fā)放百萬年度現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，繼續(xù)與商家和服務(wù)商一同探索新的數(shù)字化服務(wù)方向，讓服務(wù)商、商家和支付寶開放生態(tài)一同成長(zhǎng)。

　　紅海中也有大紅利——大行業(yè)如何抓住局部紅利
　　曾經(jīng)的餐飲行業(yè)雖然也有數(shù)字化，但依舊離不開人工手劃單：打印出來的菜單放在桌上，每上一道菜，服務(wù)員劃掉一個(gè)菜名，不小心漏劃和錯(cuò)劃都可能引發(fā)顧客的不滿情緒，也可能導(dǎo)致后廚和前廳溝通、流程出現(xiàn)問題。
　　讓進(jìn)入餐廳的客戶不離開桌面就能完成服務(wù)，正是天津市神州商龍科技股份有限公司的目標(biāo)。
　　作為“餐廳大管家”的“神州商龍”，幫餐廳更快進(jìn)行前廳和后廚的聯(lián)動(dòng)：從顧客下單開始，一張張數(shù)字化的餐飲訂單就在系統(tǒng)中開始流轉(zhuǎn)，通過改進(jìn)出品流程，幫助連鎖餐飲門店平均上菜速度提升20%。
　　一個(gè)好店長(zhǎng)，是一家餐飲門店能否生存下去的關(guān)鍵，而“神州商龍”正是在幫助眾多餐飲企業(yè)不斷“復(fù)制”好店長(zhǎng)。
　　同樣為餐飲行業(yè)解決數(shù)字化難題的，還有安徽吱信科技有限公司。不少餐飲行業(yè)早已開通線上服務(wù)，但如何持續(xù)引流，如何達(dá)成成交，依舊是一個(gè)問題。“吱信”所做的，就是幫助餐飲商家上線支付寶團(tuán)購(gòu)，用較低的成本，借助支付寶的公域沉淀出商家自己的私域用戶資產(chǎn)。僅2023年，“吱信”就幫助4000多個(gè)餐飲商家上線了支付寶小程序。
　　包含著電子產(chǎn)品、服裝、食品等不同細(xì)分領(lǐng)域的零售業(yè)，眾多零售商家的痛點(diǎn)各有不同，數(shù)字化解決方案也要靈活應(yīng)對(duì)不同需求。
　　上海成效網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，專注解決中小零售商家的資金和人力投資低的問題，通過一站式服務(wù)幫助中小零售商家運(yùn)營(yíng)提效，幫助個(gè)體戶商家實(shí)現(xiàn)單日訂單2000單的成績(jī)。
　　而以供應(yīng)鏈嵌入支付寶生態(tài)的廣州鴻煦科技有限公司，則將自己的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用在了實(shí)際解決方案中，在和支付寶合作的五年中不斷成長(zhǎng)為一位優(yōu)秀的服務(wù)商。
　　“鴻煦”在與合作商家溝通合作時(shí)發(fā)現(xiàn)，品牌商在線上和線下的業(yè)務(wù)逐步放緩，獲客成本越來越高，但他們不了解支付寶生態(tài)，小型零售商則是啟動(dòng)資金有限，缺乏完善供應(yīng)鏈，沒有辦法投入大量人力和成本開拓新業(yè)務(wù)。
　　針對(duì)痛點(diǎn)不同的商家，“鴻煦”也分別從“人、貨、場(chǎng)”三方面解決問題。
　　通過專業(yè)數(shù)字化解決方案和操盤手解決“人”；打造出精選細(xì)分品牌，有著海量貨品資源，以及具備合規(guī)授權(quán)鏈路的共享供應(yīng)鏈，解決“貨”；結(jié)合自帶流量的支付寶，通過先享后付、會(huì)員平臺(tái)和銷售盒子等功能和工具，解決“場(chǎng)”。
　　現(xiàn)在，有900多個(gè)商戶、100多個(gè)品牌通過“鴻煦”實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，“鴻煦”也帶領(lǐng)著一些曾經(jīng)不了解支付寶的品牌從0做到一年千萬級(jí)的GMV。
　　成立于2015年的杭州數(shù)立信息技術(shù)有限公司，一直圍繞著支付寶生態(tài)做相關(guān)服務(wù)，也在轉(zhuǎn)型過程中看到了品牌商家的數(shù)字化難點(diǎn)——起步經(jīng)營(yíng)難、深入經(jīng)營(yíng)難。
　　在“數(shù)立”的數(shù)字化解決方案下，品牌商家只需要三個(gè)工作日就能在支付寶平臺(tái)內(nèi)新建一個(gè)店鋪，實(shí)現(xiàn)快速落地。數(shù)立還會(huì)通過支付寶中心化活動(dòng)會(huì)場(chǎng)流量、會(huì)員頻道等，結(jié)合小程序整體私域打造，完善商家在支付寶經(jīng)營(yíng)整個(gè)閉環(huán)，幫助商家進(jìn)行深度經(jīng)營(yíng)。
　　在“數(shù)立”的協(xié)助下，藍(lán)月亮不僅每個(gè)月都能達(dá)到百萬級(jí)別的GMV，客單價(jià)也比最初提升了近50%；德寶則沉淀出了自己的私域用戶資產(chǎn)，目前入會(huì)用戶的月度GMV能在整體月度GMV中占比達(dá)到12%，入會(huì)用戶的客單價(jià)也比非會(huì)員提升了近50%。

　　以上的“神州商龍”“數(shù)立”“吱信”“成效”“鴻煦”，都出現(xiàn)在了“乘風(fēng)計(jì)劃”年度優(yōu)秀服務(wù)商榜單之中，這一份榜單，也記錄了支付寶“乘風(fēng)計(jì)劃”培育扶持的合作伙伴，他們?cè)?023年和支付寶開放生態(tài)一同成長(zhǎng)，幫助商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，也豐富了支付寶平臺(tái)內(nèi)的生態(tài)。

　　小行業(yè)也有大空間——從痛點(diǎn)出發(fā)，合力數(shù)字化經(jīng)營(yíng)
　　數(shù)字化不僅僅存在在競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲和零售大行業(yè)，一些我們身邊的垂直行業(yè)也在逐漸走入數(shù)字化。因?yàn)?#xff0c;從線上走到線上，隨后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)存量時(shí)代，多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是商家們的共識(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新需求在越來越多。更多的數(shù)字化解決方案，早已融入到了現(xiàn)實(shí)生活中的方方面面，在不知不覺中改變著人們的生活，改變著商家的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)而改變著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
　　在較為垂直的小行業(yè)中，很多新的數(shù)字化方案正在逐漸綻發(fā)光彩。
　　“養(yǎng)兒式養(yǎng)寵”趨勢(shì)漸起，但較為傳統(tǒng)線下寵物門店卻難嘗到紅利，一直存在三個(gè)痛點(diǎn)：活體銷售難、服務(wù)提升難、獲客轉(zhuǎn)化難。
　　一家在廈門的傳統(tǒng)寵物店，就面臨了不少難題：周邊有幾家同類型寵物店，同質(zhì)化嚴(yán)重，還面臨著價(jià)格戰(zhàn)，商圈二樓的門店引流也是難題，導(dǎo)致每個(gè)月的營(yíng)收都徘徊在生死線上。
　　而在贊童（廈門）科技有限公司的幫助下，這家傳統(tǒng)寵物店花了兩個(gè)月就打了一個(gè)翻身仗。
　　通過數(shù)字化解決方案，“贊童”依托支付寶信用體系，接入公司獨(dú)立開發(fā)的系統(tǒng)，幫助統(tǒng)寵物店實(shí)現(xiàn)先享后付和寵物保障計(jì)劃，用領(lǐng)養(yǎng)代替購(gòu)買，同時(shí)整合上下游的品牌資源，通過更完善的供應(yīng)鏈打造優(yōu)勢(shì)，再協(xié)同各平臺(tái)的公域流量，配以店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化流程，提高顧客的粘性和消費(fèi)頻率。
　　在這一模式下，這家曾經(jīng)掙扎在生死線上的寵物門店到店轉(zhuǎn)化率提升了近4倍，月營(yíng)收也達(dá)到近30萬元。深耕這個(gè)模式的連鎖品牌寵物門店，轉(zhuǎn)化率也達(dá)到了70%，店內(nèi)毛利則達(dá)到了50%。
　　和傳統(tǒng)寵物行業(yè)有著類似痛點(diǎn)的，還有傳統(tǒng)健身行業(yè)。
　　傳統(tǒng)健身行業(yè)一度被“加州模式”深深影響：前期用預(yù)售制去吸引顧客，再用員工強(qiáng)銷售的方式留住顧客，開業(yè)就能賣出成千上萬張會(huì)員卡來回籠資金。商家實(shí)際的投資可能很少，更多是靠著橫幅、推銷和“畫餅”，讓顧客成為健身房的實(shí)際“投資者”。
　　在這一模式下，健身房因?yàn)轭A(yù)付費(fèi)不得不承擔(dān)高負(fù)債和高運(yùn)營(yíng)成本，員工也會(huì)因?yàn)殇N售壓力大而頻繁流失，進(jìn)而呈現(xiàn)出的結(jié)果，就是健身房服務(wù)能力低，難以建立信用體系，消費(fèi)者得不到保障。
　　廣東聚資賦能科技有限公司，則利用支付寶的差異化能力，改變了健身行業(yè)的“加州模式”。
　　“聚資賦能”通過支付寶的公域流量和開放生態(tài)擴(kuò)寬健身房的獲客渠道，同時(shí)接入了支付寶芝麻信用，將長(zhǎng)期的會(huì)員卡轉(zhuǎn)化為月付月卡，減少了健身房跑路的風(fēng)險(xiǎn)，降低了健身行業(yè)的消費(fèi)者門檻，還重建起健身行業(yè)的信用體系，帶來了更好的消費(fèi)與服務(wù)體驗(yàn)。
　　目前，“聚資賦能”已經(jīng)通過數(shù)字化解決方案，幫助自己旗下經(jīng)營(yíng)近五年的健身房實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，并且在2023年度做到了近800萬的營(yíng)收，每個(gè)月都能有近70萬元的自動(dòng)到賬收入。
　　在“聚資賦能”的影響下，鄭州的黃金時(shí)代健身，重慶的夢(mèng)式健身和東莞的康體貝力健身等商業(yè)健身房，都逐漸開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
　　開放，成長(zhǎng)與陪伴
　　多維度評(píng)估出的年度優(yōu)秀服務(wù)商榜單，并不只是單純的一個(gè)榜單：經(jīng)營(yíng)不僅要關(guān)注體量，也關(guān)注后續(xù)的優(yōu)化。
　　“乘風(fēng)計(jì)劃”會(huì)針對(duì)有潛力和有質(zhì)量的服務(wù)商方案，分層分階段進(jìn)行孵化、培育和激勵(lì)，其中評(píng)優(yōu)通過后的服務(wù)商能夠獲得5000萬資源包的生意經(jīng)營(yíng)和聯(lián)合推廣基金，以及5000萬資源包的產(chǎn)研共建組織成長(zhǎng)基金，而年度獲獎(jiǎng)服務(wù)商則還能瓜分百萬現(xiàn)金大獎(jiǎng)。
　　對(duì)于服務(wù)商而言，年度榜單的發(fā)布能讓服務(wù)商獲得更多權(quán)益和成長(zhǎng)助力，也為他們提供能力、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的強(qiáng)大背書和認(rèn)可；對(duì)于商家，覆蓋多領(lǐng)域多行業(yè)的服務(wù)商名單，也能協(xié)助商家快速尋找到符合自己需求的服務(wù)商伙伴，提升數(shù)字化布局效率。對(duì)于支付寶而言，則是吸引更多服務(wù)商伙伴加入乘風(fēng)計(jì)劃，一同打造支付寶的開放生態(tài)，為平臺(tái)生態(tài)加碼。
　　在多年的成長(zhǎng)中，支付寶已經(jīng)積攢了多方面工具和能力，但怎么用它們助力各個(gè)細(xì)分賽道的商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，還需要服務(wù)商伙伴的加入。
　　一張張二維碼背后，不是冰冷的數(shù)字，而是一個(gè)個(gè)鮮活的消費(fèi)者和不同的需求，各行各業(yè)的數(shù)字化需求各異，最能摸清商家和消費(fèi)者需求的，只有在各行各業(yè)深耕多時(shí)的服務(wù)商們：數(shù)字化并不是簡(jiǎn)單的程序和軟件，只有實(shí)際落地的應(yīng)用，才是成功的數(shù)字化。
　　換句話說，服務(wù)商其實(shí)是支付寶平臺(tái)生態(tài)和商家之間的“高架橋”，讓支付寶平臺(tái)生態(tài)、服務(wù)商和商家，一起在數(shù)字化的浪潮下互相陪伴，共同成長(zhǎng)，也讓支付寶商業(yè)生態(tài)能夠“乘風(fēng)而起”。
　　2023年全年，“乘風(fēng)計(jì)劃（含揚(yáng)帆計(jì)劃）”與服務(wù)商孵化生態(tài)方案419個(gè)，其中達(dá)成認(rèn)證方案276個(gè)，聯(lián)合并支持38個(gè)服務(wù)商開展99場(chǎng)會(huì)銷，拉新商家近萬人次，聯(lián)合48家服務(wù)商280+商戶開展自主營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)月均經(jīng)營(yíng)型GMV增長(zhǎng)1.5倍。
　　對(duì)于長(zhǎng)期開放的支付寶而言，“乘風(fēng)計(jì)劃”是激勵(lì)，也是助力，未來，還會(huì)有越來越多服務(wù)商拿出更多的優(yōu)質(zhì)數(shù)字化解決方案，解決商家的痛點(diǎn)與需求，在支付寶開放生態(tài)中助力數(shù)字化發(fā)展，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)的共同繁榮。？？