太平財險上海分公司積極開展車險理賠服務(wù)深化年活動

　　公司高度重視提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量工作，從保護(hù)消費(fèi)者的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞上海市保險同業(yè)公會發(fā)布的《車險理賠服務(wù)深化年工作實(shí)施方案》及《車險理賠服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)》召開了專題部署會議，將本次專項(xiàng)行動的要求，傳達(dá)給一線車險理賠人員，同步宣導(dǎo)了太平財險車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和要求，增強(qiáng)理賠員服務(wù)意識。

　　太平好服務(wù)2.0客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系全新升級，平臺全面整合56項(xiàng)線上服務(wù)和418項(xiàng)太平通特色權(quán)益，推進(jìn)理賠線上化服務(wù)創(chuàng)新，以“客戶互動平臺”為承載，實(shí)現(xiàn)“客戶+理賠人員+管理人員”在線“互聯(lián)、互通、互動”的線上服務(wù)模式，拓展線上保險服務(wù)場景，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。以“快、易、暖、專”為核心，全方位升級理賠援助服務(wù)，為客戶提供全流程透明、便捷、高效、規(guī)范的理賠服務(wù)。同時應(yīng)用客戶互動平臺簡化溝通流程，提升溝通成效及客戶體驗(yàn)，理賠效率持續(xù)提升，車險投訴進(jìn)一步下降，風(fēng)險減量服務(wù)整體效能不斷提高。

　　實(shí)現(xiàn)車險人傷小額案件現(xiàn)場協(xié)商賠付，萬元以下案件全程視頻調(diào)解、線上傳送票據(jù)、簽署賠付協(xié)議、完成賠款支付，門診案件協(xié)商一致48小時內(nèi)完成支付。同時利用科技賦能，通過視頻、OCR、AI定損等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)理賠線上化，縮短理賠時間、提升客戶體驗(yàn)。在暴雨臺風(fēng)高發(fā)期，除了通過短信提前預(yù)警客戶外，還通過太平財險客戶互動平臺分析案件類型和案件集中度，精準(zhǔn)分配理賠資源，實(shí)現(xiàn)快速視頻查勘、道路救援、定損賠付。

　　加強(qiáng)投訴工作全鏈條化解處置、溯源分析，持續(xù)化解客戶咨訴糾紛，控制、降低糾紛發(fā)生率。切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，完善制度建設(shè)，定期組織開展消保培訓(xùn)和通關(guān)考試，全面提升消保工作水平。