李勇：從派出所到110的這些年

【人物簡(jiǎn)介】李勇，江油市公安局指揮中心一名有著4年指揮調(diào)度崗工作經(jīng)歷的指揮長(zhǎng)，也是一名副團(tuán)職轉(zhuǎn)業(yè)軍人。從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到公安系統(tǒng)，從派出所到110指揮中心，四年的110指揮調(diào)度崗提升了他對(duì)公安指揮調(diào)度工作的認(rèn)識(shí)，加深了他對(duì)公安各崗位工作的理解，也見(jiàn)證了公安指揮調(diào)度工作的發(fā)展，更懂得了如何去協(xié)調(diào)警種之間、警民之間，法理之間、情指之間、勤輿之間的關(guān)系。

?2014年，李勇從部隊(duì)剛轉(zhuǎn)業(yè)到派出所，深受部隊(duì)作風(fēng)影響，一時(shí)間他對(duì)派出所民警崗位有些難以適應(yīng)。李勇坦言：在派出所工作期間，對(duì)指揮中心下達(dá)的警情指令不清楚，自己總責(zé)怪接警員工作不認(rèn)真、不細(xì)致；同事動(dòng)作慢的、出工不出力的總想說(shuō)對(duì)方幾句；出警過(guò)程中，面對(duì)當(dāng)事雙方發(fā)生糾紛屢勸不止、屢說(shuō)不聽(tīng)，自己看不慣就忍不住想說(shuō)幾句大家不愛(ài)聽(tīng)、不中聽(tīng)的話。正是如此，派出所領(lǐng)導(dǎo)總擔(dān)心他在出警過(guò)程中會(huì)與群眾發(fā)生矛盾，影響警民關(guān)系。直到2017年李勇調(diào)整到指揮調(diào)度崗后，通過(guò)不同崗位的磨練，情況漸漸發(fā)生了改變。

各崗位之間的理解，不是包容，是相互支持

?李勇到指揮調(diào)度崗位后，通過(guò)一段時(shí)間對(duì)崗位工作的了解適應(yīng)才知道，原來(lái)公安每一個(gè)崗位都有他們的難處，都有他們的特殊性。

?在派出所工作時(shí)，李勇總認(rèn)為指揮調(diào)度就是坐在指揮中心，接警發(fā)號(hào)施令，辦公環(huán)境優(yōu)越、不受日曬雨淋，只要把警情問(wèn)清楚就是了。當(dāng)他到指揮中心工作后才發(fā)現(xiàn)，要規(guī)范處置完一條警情真不是一件簡(jiǎn)單的事。每接一起交通事故，一個(gè)糾紛，甚至一名醉漢的求助，報(bào)警人現(xiàn)場(chǎng)嘈雜，接警員和報(bào)警人都不得不提高聲音分貝，生怕聽(tīng)不清，生怕耽誤警情。每次接到報(bào)警，由于報(bào)警人心情激動(dòng)，接警員必須多次反復(fù)詢問(wèn)才能問(wèn)清地址、大致情況；接警過(guò)程中，聲音小了雙方都聽(tīng)不見(jiàn)，聲音大了，報(bào)警人會(huì)認(rèn)為接警員語(yǔ)氣不好，沒(méi)有文明規(guī)范接警；在接警警情處置工作中，特別是交通事故處理和平常矛盾糾紛調(diào)解，要想達(dá)到雙方滿意幾乎是難上加難，綜合評(píng)價(jià)很難有高分，可以說(shuō)，在110指揮調(diào)度崗位上必須想方設(shè)法干好工作，不僅要把工作干好，還需要在工作技巧上花很多心思才行。

?時(shí)間長(zhǎng)了，李勇對(duì)各崗位之間的協(xié)調(diào)、工作銜接，甚至一些怨氣也越來(lái)越少，對(duì)指揮調(diào)度崗位也有了新的理解和認(rèn)識(shí)，只有換位思考，轉(zhuǎn)變看法，相互理解，就是對(duì)110工作最大的幫助。李勇認(rèn)為，只要接警員細(xì)心一點(diǎn)，就可以換來(lái)出警民警少跑路，群眾少損失，出警民警多一分理解，多一分責(zé)任心，就可以為社會(huì)多出一份力。

指揮調(diào)度崗的敏銳感，是責(zé)任心，也是必備意識(shí)

?在指揮調(diào)度崗工作四年，李勇對(duì)“敏銳感”這個(gè)詞有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。去年10月19日，他值班，接警員接到一群眾報(bào)警稱，“他朋友今天有些異常，托付他幫忙帶小孩，這個(gè)朋友從來(lái)不喝酒，但今天卻喝了很多酒。然后，在電話里交流時(shí)他說(shuō)到了家庭不順?！币?yàn)槠涮幱谧砭茽顟B(tài)，報(bào)警人在外地，也不確定他所說(shuō)是否可信，他朋友家住離江油較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村。

?接到報(bào)警后，一種不祥的感覺(jué)油然而生，李勇知道，這就是接警員的敏銳感。果然，大家齊心協(xié)力，多管齊下，一方面與當(dāng)?shù)睾藢?shí)了情況，另一方面，通過(guò)報(bào)警人提供的線索，幾經(jīng)周折聯(lián)系上了陽(yáng)某。

?李勇說(shuō)：“沒(méi)有談判經(jīng)歷，更談不上經(jīng)驗(yàn)，只能憑工作中的積累在電話中與嫌疑人展開(kāi)交鋒?！苯?jīng)過(guò)近3小時(shí)的心理攻勢(shì)和法治宣傳，通過(guò)曉之以理動(dòng)之以情，盡管花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)了一點(diǎn)，但陽(yáng)某最終還是同意主動(dòng)從藏匿的深山走出來(lái)投案自首。

?李勇說(shuō)：“或許案件遲早會(huì)破，但工作中的這份敏銳感卻是指揮長(zhǎng)應(yīng)該具備的責(zé)任意識(shí)，無(wú)疑也為全局節(jié)約了大量人力、物力和財(cái)力?！弊鳛?10一名指揮長(zhǎng)，不僅是案件，或者說(shuō)不僅是遇到個(gè)案，李勇相信很多指揮長(zhǎng)都會(huì)和他一樣有同樣的感觸，可能工作中每一條警情信息的分析，都是會(huì)產(chǎn)生意想不到的工作效應(yīng)。

責(zé)任與擔(dān)當(dāng)并重，一次粗心大意，可能就關(guān)乎一個(gè)生命

“110”是公安的窗口，李勇認(rèn)為群眾有困難、找警察，110指揮中心工作人員24小時(shí)在線，110守護(hù)平安并不是一句空話。李勇深知，堅(jiān)守一份承諾，用心用情用力對(duì)待每一個(gè)警情，不辜負(fù)每一個(gè)報(bào)警人，這就是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

?2022年4月，一名女子到江油見(jiàn)網(wǎng)友，不料虛擬和現(xiàn)實(shí)差距讓該女子直接從天堂跌入冰窟，面對(duì)現(xiàn)實(shí)無(wú)情的打擊，女孩心里感覺(jué)很受挫。之前四處?kù)乓?#xff0c;現(xiàn)在該如何面對(duì)家人？如何面對(duì)朋友？很快，情緒就從悲觀、失望，演變成了借酒消愁，殊不知借酒消愁愁更愁。酒后的女子凌晨獨(dú)自在街上游蕩，越想越失落，越想越絕望，不知不覺(jué)就來(lái)到了江油涪江河畔，面對(duì)滔滔涪江水，沖動(dòng)戰(zhàn)勝了意志，該女子認(rèn)為選擇輕生才是自己唯一解脫的辦法。

?在彌留之際，她忽然想到了110，覺(jué)得有必要把心聲吐露一下，不然死的有些不甘心。撥通110后，先是一陣哭泣，把自己的遭遇又講述了一遍，通話過(guò)程中，該女子雖然沒(méi)有說(shuō)要輕生，但言詞中流露出種種絕望。對(duì)每一起警情負(fù)責(zé)，對(duì)每一個(gè)報(bào)警人負(fù)責(zé)，這就是指揮長(zhǎng)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。警覺(jué)中，一方面，李勇和大家開(kāi)始與報(bào)警人深度交流，了解報(bào)警人情況，掌握現(xiàn)在位置，另一方面，又通過(guò)監(jiān)控視頻進(jìn)行搜尋，通知派出所巡邏民警注意發(fā)現(xiàn)。

?不料，該女子是外地人，并無(wú)法清楚表述其現(xiàn)在的位置，另外，她所在的位置正處于監(jiān)控盲區(qū)，所以在隨后的47分鐘時(shí)間里，可以說(shuō)讓當(dāng)班的每一位同志的心都揪在了一起。

?好在溫馨的語(yǔ)言就是一把打開(kāi)心鎖的鑰匙，通過(guò)親情底牌，心理攻防，最終讓該女子主動(dòng)走到了監(jiān)控下，派出所通知家人領(lǐng)回。臨走前，該女子專門(mén)向指揮中心表達(dá)了謝意，是指揮中心工作的哥哥姐姐們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度挽救了她，也給了她第二次生命。

耐心傾聽(tīng)，是職業(yè)素養(yǎng)，也是指揮調(diào)度崗的基本技能

?在工作中，接警員時(shí)常會(huì)接到很多被列為“無(wú)效”之列的報(bào)警?！拔译x婚了，現(xiàn)在家也沒(méi)了，親戚朋友也看不起我，我該怎么辦？”“今天我失戀了，心里很難受，只想找個(gè)地方把自己心里的悶氣發(fā)泄出來(lái)”......這些是接警員在接處警過(guò)程中時(shí)常會(huì)遇到的情景，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)110資源有限，不應(yīng)該被這些情況所占用，但是，如果他們沒(méi)有被正確引導(dǎo)，很有可能就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果，所以這就需要接警員學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

“你們110是干嘛的？這個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)人都要死了，” “你讓我要說(shuō)幾遍你才聽(tīng)得清楚？”......接警員受委屈了，指揮長(zhǎng)不僅需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)接警員的心聲，更要耐心傾聽(tīng)報(bào)警人的心聲。

?在接警員上崗前，沒(méi)有這些思想準(zhǔn)備，沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)是不行的，但這些都是指揮中心每位同志所具備的職業(yè)素養(yǎng)，接警員的傾聽(tīng)引導(dǎo)，接警員的精準(zhǔn)分析，可以讓報(bào)警人心里云開(kāi)霧散，指揮長(zhǎng)的傾聽(tīng)關(guān)愛(ài)，都可以使指揮中心工作更加和諧高效。因此，傾聽(tīng)，是情指中心每一位工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，也是指揮調(diào)度崗指揮長(zhǎng)必須具備的一項(xiàng)基本技能。

減負(fù)降壓，不僅要考慮一線，也要考慮情指中心指揮調(diào)度

?如今的指揮調(diào)度崗不同以往，工作多而雜，繁而忙。特別是縣級(jí)指揮中心，以江油為例，年接警量約15.1萬(wàn)起，另外警情、案件類報(bào)警初判處置、每年700起以上的指令等等。

?作為一名基層一線110指揮中心的指揮長(zhǎng)，縣級(jí)公安機(jī)關(guān)的指揮中心用“上面千條線，下面一根針”來(lái)形容再合適不過(guò)了，小到傳真收發(fā)、民調(diào)回訪，大到每年約15萬(wàn)起報(bào)警處置、重大突發(fā)警情、案事件的指揮調(diào)度。

?回顧指揮長(zhǎng)崗位的這幾年，李勇說(shuō)：“我見(jiàn)證了指揮調(diào)度的快速發(fā)展，也理解到了指揮調(diào)度崗為什么從來(lái)都默默無(wú)聞，名不見(jiàn)經(jīng)傳。因?yàn)?#xff0c;大家要學(xué)的業(yè)務(wù)太多，要做的工作太多，要盡己所能分擔(dān)的太多……特別是基層指揮調(diào)度崗，最緊缺的就是時(shí)間?！倍颊f(shuō)時(shí)間是塊磨刀石，的確就像他這樣，改變的不僅僅是自己的性格，更多則是對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。（趙萬(wàn)萍）