中國黃金、周大生等一口價換購無明確規(guī)則

購買一口價黃金飾品時，你會主動了解換購規(guī)則嗎？珠寶店一口價飾品的克重標識規(guī)范嗎？近日，上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會對轄區(qū)內(nèi)的13家黃金珠寶店開展調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分品牌的一口價黃金飾品標識相對比較規(guī)范，但有8家黃金飾品店關(guān)于一口價換購產(chǎn)品的增值服務(wù)僅限于口頭告知消費者，少部分加盟店鋪無明確換購規(guī)則，涉及中國黃金、中國珠寶等品牌。

　　松江區(qū)消保委指出，黃金飾品的特性導(dǎo)致難以鑒定其質(zhì)量問題。純金飾品硬度不高，尤其是一些小克數(shù)的項鏈、耳環(huán)等在佩戴過程中受到拉扯容易斷裂。產(chǎn)品出現(xiàn)斷裂后，很難判斷是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題還是因為消費者佩戴不當所致。

　　此外，根據(jù)上海市地方標準《金銀飾品標識規(guī)定》，在上海市內(nèi)進行生產(chǎn)、銷售的金銀飾品類產(chǎn)品，有責任與義務(wù)在銷售標簽牌上標識出產(chǎn)品重量（g）。松江區(qū)消保委本次對轄區(qū)內(nèi)黃金珠寶店開展的相關(guān)調(diào)查涉及中國黃金、周大福、老廟黃金等13家品牌。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分品牌的一口價產(chǎn)品標識相對比較規(guī)范，尤其是直營店鋪更為規(guī)范。但部分店鋪鑲嵌類一口價產(chǎn)品標識仍需完善，例如位于松江第一百貨一樓的老鳳祥，鑲嵌類黃金吊牌標識不統(tǒng)一；產(chǎn)品標牌上的克重未標明為總重還是金重，經(jīng)復(fù)稱后得知為總重。松江區(qū)消保委建議商家要明確標注產(chǎn)品克重及貴金屬重量，以免引起消費者混淆。

　　8家黃金飾品店關(guān)于一口價換購產(chǎn)品的增值服務(wù)僅限于口頭告知消費者，如位于松江商城一樓的周大生、亞一金店。少部分加盟店鋪無明確換購規(guī)則，僅憑銷售個人承諾，如位于中山中路79弄一樓的中國黃金一口價換購產(chǎn)品無具體回收標準，銷售承諾和老板承諾不一致，且均為口頭承諾，無書面協(xié)議。松江區(qū)消保委指出，部分銷售人員為賣出商品會做出不切實際的承諾，這種承諾在消費者換購遇挫時極易引發(fā)不滿并導(dǎo)致投訴。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利。因此店鋪應(yīng)該加強員工培訓(xùn)，確保消費者權(quán)益得到有效的保障。

　　松江區(qū)消保委提醒消費者，在購買黃金飾品時應(yīng)注意量、含量等重要信息，謹慎判別宣傳廣告內(nèi)容；購買金飾后應(yīng)索要發(fā)票或交易憑證，憑證應(yīng)附有商品名稱、規(guī)格型號、產(chǎn)品重量、價格價款等必要信息，并要核對是否與實物信息一致；黃金首飾“以舊換新”條件嚴苛，謹防銷售環(huán)節(jié)可能存在的價格欺詐。（記者 劉浩）