探索“三優(yōu)化”工作法 深耕為民服務(wù)“責(zé)任田”

“織金法院深入推進(jìn)網(wǎng)上立案、跨域立案、網(wǎng)絡(luò)庭審、集約送達(dá)、互聯(lián)網(wǎng)閱卷等線上便民服務(wù)舉措以來，有效減少長途跑路、調(diào)卷復(fù)制等事務(wù)負(fù)擔(dān)，真正做到讓數(shù)據(jù)‘多跑路’，群眾‘少跑腿’，極大節(jié)約了訴訟成本。

織金公安機(jī)關(guān)圍繞戶籍、車駕管、出入境等與群眾生活工作息息相關(guān)的重點(diǎn)事務(wù)，不斷優(yōu)化‘上門服務(wù)’‘送證上門’‘延時服務(wù)’‘送考上門’等一系列服務(wù)模式，積極落實(shí)‘跨省通辦’，適時推出免費(fèi)提供出入境證件照相服務(wù)，堅持特事特辦，有效了卻群眾煩心事……”

?織金縣委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人向筆者介紹政法系統(tǒng)便民服務(wù)措施。

近年來，為更好地滿足群眾的多元化需求，織金縣政法系統(tǒng)始終堅持全心全意為人民服務(wù)宗旨，把人民群眾放在心中腦中，切實(shí)把“以人民為中心”落實(shí)到行動上，不斷創(chuàng)新法治服務(wù)模式，推出多項便民利民服務(wù)舉措，通過探索“三優(yōu)化”工作法，深耕為民服務(wù)“責(zé)任田”，不斷完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)效能，讓群眾真真切切感受到便民服務(wù)帶來的便利和實(shí)惠。

優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效率

“謝警官您好，身份證已收到。感謝您及貴所這些天的傾力幫助，送貴所錦旗一面以示感謝?！边h(yuǎn)在北京讀書的李某鳳定制了一面印有“人民公仆 敬業(yè)正直”字樣的錦旗送至織金縣公安局上坪寨派出所，原是上坪寨派出所通過“戶籍跨省辦”便民措施，為其母親跨省解決了55歲都沒有身份證的登記落戶問題。

在織金，受惠于織金縣政法系統(tǒng)政務(wù)便民服務(wù)措施的不只有李某鳳及其家人，他們只是萬千受惠群眾的一個縮影，像這樣的案例數(shù)不勝數(shù).....

“現(xiàn)在辦理訴訟案件簡單快捷，當(dāng)事人簽一次字就可以把訴前的事情全部辦完，而且需要的紙質(zhì)材料也少了很多?！睆氖路晒ぷ魇嗄甑氖媛蓭熃?jīng)常為百姓辦理訴訟服務(wù)，切實(shí)感受到優(yōu)化辦事流程帶來的便利。

織金政法系統(tǒng)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，緊緊圍繞群眾和企業(yè)關(guān)切，聚焦標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化工作目標(biāo)，按照“減時限、減環(huán)節(jié)、減材料”等要求，持續(xù)優(yōu)化工作流程，全面提升為民服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)把“最多跑一次”“群眾少跑腿”等要求落到實(shí)處。同時充分依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等平臺，全面壓縮行政審批事項審批時限，通過優(yōu)化辦事流程，全力提升政法機(jī)關(guān)辦事服務(wù)效能，高效幫助群眾解決問題難題。

優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)企業(yè)發(fā)展

“檢察建議中一句‘堡壘都是從內(nèi)部攻破的’一針見血指出了我公司的治理短板”，被害單位某公司負(fù)責(zé)人在聽證會上說。

織金縣檢察院在辦理某詐騙案時，辦案人員深入該公司走訪案發(fā)現(xiàn)場，聽取了案發(fā)情況介紹，召開了座談會剖析案發(fā)原因，共同研判了企業(yè)在刑事、民事、行政、公益訴訟等方面的法律風(fēng)險，商討了企業(yè)合規(guī)管理，形成了合力助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的共識。同時，辦案人員在辦案過程中，發(fā)現(xiàn)該公司旗下的部分企業(yè)存在治理短板，并向該公司提出改進(jìn)工作、完善治理的企業(yè)合規(guī)檢察建議。

為高質(zhì)量答好“優(yōu)化營商環(huán)境”的新時代考卷，織金縣政法系統(tǒng)以服務(wù)保障新型工業(yè)化為重點(diǎn)，以促進(jìn)企業(yè)合規(guī)建設(shè)為目標(biāo)，制定印發(fā)掛點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)民營企業(yè)和重大項目清單，持續(xù)提升服務(wù)企業(yè)法治化機(jī)制，更好對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)等工作所需，平等保護(hù)各類市場主體合法權(quán)益。探索建立聯(lián)絡(luò)站，定點(diǎn)收集企業(yè)的法治訴求，為產(chǎn)業(yè)提供點(diǎn)對點(diǎn)法治服務(wù)；著力開展人民調(diào)解工作，積極排查、化解涉企矛盾糾紛，全力為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的營商環(huán)境。設(shè)立涉企“綠色服務(wù)窗口”，引導(dǎo)、幫助企業(yè)當(dāng)事人優(yōu)先選擇網(wǎng)上立案、在線調(diào)解等辦理訴訟服務(wù)事項，實(shí)現(xiàn)法律咨詢、材料收轉(zhuǎn)等“綠色直通車”服務(wù)。檢察機(jī)關(guān)積極發(fā)揮刑事檢察、民事檢察、行政檢察和公益訴訟職能，牽頭與相關(guān)職能部門簽訂護(hù)航“十大產(chǎn)業(yè)”高質(zhì)量發(fā)展協(xié)作配合機(jī)制，打通信息共享、線索移送、溝通會商渠道，形成工作合力，持續(xù)推進(jìn)法治化營商環(huán)境建設(shè)走向深入。

栽下梧桐樹，引得鳳凰來。近年來，織金縣政法系統(tǒng)持續(xù)堅持問題導(dǎo)向，進(jìn)一步強(qiáng)化營商環(huán)境的法治保障，通過系列舉措串起便企惠企萬千事，著力健全政策法規(guī)體系、規(guī)范涉企執(zhí)法機(jī)制、完善矛盾糾紛解決和權(quán)益保護(hù)機(jī)制，在法治軌道上推動營商環(huán)境全周期、全過程、全領(lǐng)域優(yōu)化，通過優(yōu)化營商環(huán)境，更好地服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

優(yōu)化窗口服務(wù)，提升便民質(zhì)量

“感謝織金檢察院案管同志的陪伴，周末了，還陪我加班到這么晚……織金縣檢察院案管的工作確實(shí)做得很好，熱情、規(guī)范、高效，必須點(diǎn)贊！”貴州某律師事務(wù)所姜律師從外地匆忙趕到織金縣檢察院案管大廳，為其代理的一起案件提出閱卷申請，但直到下班仍未拷貝完成。為避免律師“來回跑”，檢察機(jī)關(guān)律師接待工作不因下班就“打烊”，工作人員加班將其代理案件的電子卷宗成功刻盤交到了該律師手中。當(dāng)晚，該律師在其微博賬戶上對檢察機(jī)關(guān)的律師接待工作進(jìn)行了點(diǎn)贊和感謝。

“沒想到換個駕照一次就搞定了，辦事越來越簡便、服務(wù)越來越周到?！痹诳椊鹂h政務(wù)中心公安窗口換領(lǐng)駕駛證的群眾馬某說道。

織金縣公安局政務(wù)窗口推出創(chuàng)新的服務(wù)模式，包括延時服務(wù)、錯時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，以減少群眾的等待時間，實(shí)現(xiàn)“一次排隊、一次完成”的業(yè)務(wù)辦理目標(biāo)。在正常工作時間之外，甚至在非工作日，也提供便捷的服務(wù)以滿足群眾的需求。針對群眾在辦理身份證時遇到的困難，公安局安裝了智能身份證辦理一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)了身份證的辦理、拍照和審批的一體化流程，讓群眾辦事更靈活更便捷。織金檢察院積極發(fā)揮多功能檢務(wù)大廳作用，將案件受理、查詢、律師接待、信息公開、流程監(jiān)管等功能整合，實(shí)行快捷高效的一站式服務(wù)。律師自助接待閱卷一體機(jī)與檢察業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)2.0對接，通過人臉識別與身份核驗(yàn)后，律師即可全程根據(jù)提示自助操作，普通案件在3分鐘內(nèi)即可獲取電子卷宗光盤?？椊鸱ㄔ涸V訟服務(wù)中心集訴訟指導(dǎo)、訴前調(diào)解、網(wǎng)上立案、財產(chǎn)保全、集約送達(dá)、電子卷宗同步掃描及深度應(yīng)用等20多項功能，建立廳、網(wǎng)、線、巡為一體的服務(wù)體系，為當(dāng)事人提供一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦的便捷服務(wù)。

“我們的目的是最大限度給群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，努力讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便”?？椊鹂h公安局交管窗口負(fù)責(zé)人說。

小舉措暖民心。織金縣政法系統(tǒng)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、形象更優(yōu)良、群眾更滿意的目標(biāo)，持續(xù)不斷優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，通過制定一系列便民利民改革措施，提供更加高效、便捷的服務(wù)，不斷提升政法系統(tǒng)窗口服務(wù)質(zhì)量，全面滿足群眾多元化的服務(wù)需求，全力護(hù)航群眾美好生活，有效提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（責(zé)編：崔艦）