會(huì)務(wù)服務(wù)如何做好？新大正給出了答案

新年伊始，我市各區(qū)縣自1月中上旬開始相繼進(jìn)入“兩會(huì)時(shí)間”。多年來(lái)，新大正憑借出色的專業(yè)服務(wù)能力，已連續(xù)多次服務(wù)保障區(qū)縣兩會(huì)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，廣受好評(píng)。

新大正相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著“兩會(huì)時(shí)間”來(lái)臨，公司上下尤其是區(qū)縣機(jī)關(guān)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)團(tuán)隊(duì)，都“摩拳擦掌”盼著一展身手，亮一亮不斷精進(jìn)的“看家本領(lǐng)”。

新大正辦公樓保潔服務(wù)

落實(shí)全流程會(huì)議服務(wù) 擔(dān)當(dāng)應(yīng)急工作“補(bǔ)位者”

根據(jù)區(qū)縣兩會(huì)的召開時(shí)間安排，新大正公共事業(yè)部專門組織召開“機(jī)關(guān)項(xiàng)目?jī)蓵?huì)重要接待工作專題會(huì)”，提前把各項(xiàng)任務(wù)明確到位、責(zé)任到人。針對(duì)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后，有周密細(xì)致的服務(wù)要求。

會(huì)前準(zhǔn)備工作是重中之重。為切實(shí)保障服務(wù)好兩會(huì)，新大正不斷強(qiáng)化制度保障，早早成立后勤保障工作專項(xiàng)小組。為提高對(duì)兩會(huì)期間突發(fā)狀況的應(yīng)急處置能力，制定了完善的應(yīng)急預(yù)案，提前對(duì)消防設(shè)施全面檢查維護(hù)，開展集中安全培訓(xùn)，組織開展突發(fā)事故應(yīng)急演練，進(jìn)一步強(qiáng)化員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力。

公共事業(yè)部運(yùn)營(yíng)版塊負(fù)責(zé)人介紹：“會(huì)前，事業(yè)部將組織一次全面安全大檢查。進(jìn)一步強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)隱患、重點(diǎn)區(qū)域以及人員密集場(chǎng)所，進(jìn)行全面細(xì)致地排查，邊排查邊發(fā)現(xiàn)邊整改?！蓖瑫r(shí)，為更好地完成兩會(huì)工作，要求項(xiàng)目經(jīng)理及各部門管理人員執(zhí)行兩會(huì)在崗機(jī)制，全員駐守會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)緊急突發(fā)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)控安排。

如，在對(duì)某區(qū)兩會(huì)服務(wù)中，新大正項(xiàng)目經(jīng)理賀超從調(diào)派支援人員、保潔大清查設(shè)施設(shè)備調(diào)試，到維保單位三方應(yīng)急準(zhǔn)備，親力親為，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用心把控每一個(gè)細(xì)節(jié)。白天高效應(yīng)對(duì)各項(xiàng)會(huì)議服務(wù)保障，夜間安排專人24小時(shí)輪崗值守，保證突發(fā)事件時(shí)迅速響應(yīng)和有效處置。5天5夜里，20多名項(xiàng)目員工堅(jiān)守在崗，時(shí)刻以最佳狀態(tài)時(shí)刻在線。

會(huì)中，針對(duì)會(huì)服人員的站位、走動(dòng)都有嚴(yán)格要求，為參會(huì)人員續(xù)水的時(shí)機(jī)、動(dòng)作、水溫等也有明確規(guī)范；同時(shí)，在秩序維護(hù)上，專門加強(qiáng)崗位的排兵布陣，增設(shè)門衛(wèi)進(jìn)行雙崗迎賓，員工服裝整齊、行為規(guī)范、精神飽滿。在環(huán)境保潔上，實(shí)施機(jī)關(guān)項(xiàng)目全區(qū)域保潔作業(yè)，員工一專多能，哪里需要就到哪里上崗。

會(huì)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還會(huì)逐項(xiàng)復(fù)查，收撿整理資料、桌椅，檢查有無(wú)遺留物品；做好會(huì)場(chǎng)的全面清潔消毒；關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施；引導(dǎo)參會(huì)人員離場(chǎng)、合影等，每一步都要求一絲不茍。

舉手投足皆有標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)節(jié)服務(wù)彰顯“專業(yè)范”

在某區(qū)政協(xié)全會(huì)開幕當(dāng)天，新大正該區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的會(huì)服團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一著裝，以優(yōu)雅大方的姿態(tài)展示著新大正會(huì)服團(tuán)隊(duì)專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，為會(huì)場(chǎng)增添了一道靚麗的風(fēng)景。

他們堅(jiān)守在各自崗位，做好委員接待、人場(chǎng)指引、會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備保障等相關(guān)工作，每個(gè)站姿、每個(gè)手勢(shì)、每個(gè)動(dòng)作均有諸多講究。其實(shí)，這些都是新大正所有會(huì)服人員的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)技能，也是新大正堅(jiān)持“百煉成鋼”的專業(yè)化服務(wù)能力提升要求。

對(duì)于會(huì)服人員的服務(wù)技能提升，新大正可謂用心良苦。一直以來(lái)，新大正堅(jiān)持以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)鍛造會(huì)服隊(duì)伍，一顰一笑，一靜一動(dòng)，著裝、儀容，舉手投足的細(xì)微動(dòng)作等都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。針對(duì)這類細(xì)節(jié)，新大正會(huì)服團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持做到極致。提前準(zhǔn)備便簽紙、簽字筆、放大鏡等用品；燈光、音響調(diào)試會(huì)前均試運(yùn)行至少3次；席位卡要擺放在桌面正上方，且距離頂端約1厘米；設(shè)置參會(huì)指南、日程提示、途徑路線……事無(wú)巨細(xì)，毫厘必究。

新大正會(huì)議保障服務(wù)

辦公物業(yè)拓展有力度 ?細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)“引領(lǐng)者”

事實(shí)上，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障區(qū)縣兩會(huì)，只是新大正辦公物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中會(huì)務(wù)會(huì)展服務(wù)內(nèi)容的一部分。多年來(lái)，新大正參與服務(wù)保障過(guò)智博會(huì)、廣交會(huì)、北京冬奧會(huì)、第八屆中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽冠軍爭(zhēng)奪賽、第二屆成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈教育后勤論壇等國(guó)際化、專業(yè)化大型會(huì)展賽事活動(dòng)，積累了豐富的會(huì)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)出強(qiáng)大的專業(yè)化會(huì)務(wù)服務(wù)實(shí)力。

自2019年上市以來(lái)，新大正借助資本市場(chǎng)力量及專業(yè)服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)，辦公業(yè)態(tài)全國(guó)化拓展更是跑出了“加速度”。目前服務(wù)項(xiàng)目涵蓋國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、中國(guó)地震局、深創(chuàng)投廣場(chǎng)、重慶市政協(xié)、重慶市公安局等400多個(gè)，位居行業(yè)前列。

在辦公物業(yè)服務(wù)中，新大正除了做好保潔服務(wù)、秩序維護(hù)、工程維護(hù)、綠化服務(wù)等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)外，還主要圍繞客戶需求提供會(huì)議服務(wù)、接待服務(wù)、餐飲服務(wù)、資產(chǎn)管理、智能安防等特色服務(wù)，致力打造高規(guī)格、高品質(zhì)、高站位的辦公物業(yè)典范。

基于在辦公物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域綜合優(yōu)勢(shì)和優(yōu)異表現(xiàn)，新大正先后榮獲全國(guó)政府采購(gòu)物業(yè)管理品牌影響力500強(qiáng)第2名、商務(wù)樓宇物業(yè)管理國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位等殊榮。

新大正服務(wù)項(xiàng)目：中國(guó)地震局

新大正服務(wù)項(xiàng)目名：中國(guó)再保險(xiǎn)大廈

企業(yè)發(fā)展有質(zhì)量 三大業(yè)務(wù)板塊“比翼飛”

多年來(lái)，作為第三方專業(yè)化物業(yè)企業(yè)，新大正持續(xù)發(fā)力航空、學(xué)校、辦公、醫(yī)養(yǎng)、公共、商住等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，探索出了以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為支撐、快速發(fā)展城市服務(wù)、孵化發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)，三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同并進(jìn)的特色化發(fā)展之路，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)過(guò)多年精耕細(xì)作不斷開拓，目前新大正的服務(wù)項(xiàng)目已遍及28個(gè)省（直轄市、自治區(qū)）、120多個(gè)城市，構(gòu)建物業(yè)服務(wù)中心800多個(gè)，管理服務(wù)面積近1.5億平方米，全國(guó)化、高質(zhì)量發(fā)展成效顯現(xiàn)。

“一直以來(lái)，新大正秉持‘讓城市更美好’的企業(yè)使命，以客戶體驗(yàn)為先，以服務(wù)品質(zhì)為核，致力于成為領(lǐng)先的城市公共空間與建筑設(shè)施管理服務(wù)商，持續(xù)賦能美好城市和美好生活建設(shè)?！毙麓笳嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。