中荷人壽：堅(jiān)守保險(xiǎn)本源不斷開(kāi)拓創(chuàng)新 奏響高質(zhì)量發(fā)展新樂(lè)章

2023年，中荷人壽立足新發(fā)展格局，以黨建為引領(lǐng)，秉承“金融為民”理念，突出價(jià)值創(chuàng)造，堅(jiān)持深耕細(xì)作，以產(chǎn)品服務(wù)雙效驅(qū)動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擦亮了中荷人壽品牌，在保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的道路上，奏響了高質(zhì)量發(fā)展的新樂(lè)章。

黨建引領(lǐng)匯聚力量 為發(fā)展注入澎湃新動(dòng)能

黨建引領(lǐng)，是中荷人壽高質(zhì)量發(fā)展的“指南針”和“定盤(pán)星”。

2023年9月底，中荷人壽順利將組織關(guān)系轉(zhuǎn)入北京銀行，實(shí)現(xiàn)黨建歸口管理。組織關(guān)系回歸，是中荷人壽發(fā)展史上的重要里程碑，是中荷人壽高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的新起點(diǎn)。中荷人壽以組織回歸為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)北京銀行黨委各項(xiàng)決策部署，全面提升黨建工作水平，以組織回歸帶動(dòng)思想回歸、行動(dòng)回歸，朝著“黨建強(qiáng)、業(yè)務(wù)強(qiáng)、風(fēng)控強(qiáng)”的目標(biāo)扎實(shí)邁進(jìn)。

中荷人壽持續(xù)打造中外合資企業(yè)黨建特色品牌，建立并完善“四個(gè)融合、五個(gè)抓手”的特色黨建工作機(jī)制，促進(jìn)黨建與公司治理、中外交流、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)發(fā)展相融合，精準(zhǔn)抓政治理論學(xué)習(xí)、黨員隊(duì)伍建設(shè)、基層黨組織建設(shè)、意識(shí)形態(tài)工作、清廉文化建設(shè)，不斷夯實(shí)黨建基礎(chǔ)。

2023年，中荷人壽黨委深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，成立主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組，舉辦主題教育學(xué)習(xí)班、研討交流會(huì)，開(kāi)展黨委書(shū)記講專(zhuān)題黨課以及各類(lèi)主題教育學(xué)習(xí)，扎實(shí)開(kāi)展主題教育調(diào)研，為基層解決難題。同時(shí)，發(fā)揮巡察利劍作用，開(kāi)展內(nèi)部巡察，刀刃向內(nèi)、刮骨療毒，主動(dòng)自我檢視、進(jìn)行政治體檢，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨、全面從嚴(yán)治企、全面風(fēng)險(xiǎn)管控向縱深發(fā)展。

（中荷人壽黨支部書(shū)記黨性教育培訓(xùn)之梁家河聽(tīng)取《習(xí)近平在梁家河的為民情懷和實(shí)干擔(dān)當(dāng)》課程）

2023年，中荷人壽在大連市黨的建設(shè)和組織工作調(diào)研課題評(píng)獎(jiǎng)中喜獲殊榮，充分展現(xiàn)了社會(huì)各界對(duì)中荷人壽黨建工作的肯定和認(rèn)可。未來(lái)，中荷人壽將持續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)為中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。

堅(jiān)守保險(xiǎn)本源 發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道拓展

2023年，中荷人壽堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，聚焦客戶(hù)需求持續(xù)開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓渠道建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展根基。

稅優(yōu)健康險(xiǎn)是我國(guó)多層次醫(yī)療保障體系的重要組成部分。中荷人壽緊緊把握政策機(jī)遇，積極推進(jìn)稅優(yōu)健康險(xiǎn)項(xiàng)目，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有序推進(jìn)首批產(chǎn)品上市和試點(diǎn)工作。目前，中荷人壽稅優(yōu)重疾、稅優(yōu)護(hù)理險(xiǎn)均已拿到監(jiān)管回執(zhí)，有望成為新獲得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的公司中第一批上線稅優(yōu)健康產(chǎn)品的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

惠民保險(xiǎn)項(xiàng)目繼續(xù)有效推進(jìn)。中荷人壽連續(xù)三年積極參與由大連市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織協(xié)調(diào)的 “大連普惠保”項(xiàng)目，本年度產(chǎn)品保障責(zé)任升級(jí)，聚焦百姓自費(fèi)剛需，同時(shí)涵蓋自付費(fèi)用、特藥責(zé)任，亦有健康增值服務(wù)，幫助市民更好地管理健康狀況，為百姓構(gòu)筑起強(qiáng)有力的健康保障。

聚焦養(yǎng)老金融，加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新力度。近年來(lái)，中荷人壽產(chǎn)品種類(lèi)從簡(jiǎn)單走向多元，產(chǎn)品設(shè)計(jì)從單一走向定制化個(gè)性化開(kāi)發(fā)。2023年，該公司連續(xù)推出兩季“康養(yǎng)服務(wù)季”,通過(guò)適老化改造管家服務(wù)、就醫(yī)綠通、居家護(hù)理、視頻醫(yī)生等高品質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)提供居家養(yǎng)老的日常生活、常見(jiàn)疾病、嚴(yán)重疾病、預(yù)后恢復(fù)四大場(chǎng)景服務(wù)支持。此外，還聚焦市場(chǎng)需求創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)針對(duì)次標(biāo)體客戶(hù)的定制化重疾產(chǎn)品。

2023年，中荷人壽渠道建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。個(gè)險(xiǎn)渠道專(zhuān)注深耕養(yǎng)老領(lǐng)域，致力打造全流程健康、醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)。銀保渠道不斷深化股東行合作，穩(wěn)住戰(zhàn)略渠道，培育優(yōu)質(zhì)城商行，開(kāi)辟潛力股份制商業(yè)銀行渠道。經(jīng)代渠道加快推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持“做強(qiáng)經(jīng)代、提升價(jià)值、守住品質(zhì)、協(xié)同發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，走渠道聚焦化、產(chǎn)品體系化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、服務(wù)生態(tài)化、職責(zé)功能化、合作融合化的新發(fā)展之路。

秉持北京銀行集團(tuán)協(xié)同發(fā)展理念，中荷人壽聯(lián)合總行職能部門(mén)與其他投資機(jī)構(gòu)，精準(zhǔn)落實(shí)北京銀行打造“專(zhuān)精特新第一行”的重要戰(zhàn)略，推出“專(zhuān)精特新”企業(yè)專(zhuān)屬保險(xiǎn)護(hù)航計(jì)劃。同時(shí)持續(xù)推進(jìn)“小京卡”重疾險(xiǎn)項(xiàng)目、“聯(lián)名信用卡”贈(zèng)險(xiǎn)項(xiàng)目，并創(chuàng)新推出北京市醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)險(xiǎn)項(xiàng)目、援疆干部贈(zèng)險(xiǎn)項(xiàng)目等，全方位推進(jìn)品牌效應(yīng)。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型 優(yōu)化服務(wù)管理提升客戶(hù)體驗(yàn)

近年來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字金融發(fā)展方興未艾。中荷人壽不斷加速推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)，持續(xù)完善健康管理服務(wù)，優(yōu)化和提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目落地實(shí)施。智能文本機(jī)器人、智能語(yǔ)音機(jī)器人的上線可為客戶(hù)提供“7×24小時(shí)不間斷、零門(mén)檻、秒級(jí)響應(yīng)”的一對(duì)一服務(wù)，快速有效解決客戶(hù)服務(wù)需求。中荷人壽在線項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)，不斷改善客戶(hù)體驗(yàn)，提升線上保全服務(wù)能力，截至目前，中荷人壽已實(shí)現(xiàn)包含微信理賠、微信保全等11大類(lèi)合計(jì)48項(xiàng)線上保單服務(wù)功能，客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提高。通過(guò)開(kāi)展超級(jí)自動(dòng)化項(xiàng)目，中荷人壽在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性地開(kāi)展流程挖掘平臺(tái)建設(shè)，并在試點(diǎn)場(chǎng)景引入機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）產(chǎn)品，快速提高流程效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)“精益流程”標(biāo)桿，為持續(xù)的數(shù)字化、智能化建設(shè)打好基礎(chǔ)。

健康管理服務(wù)取得新突破。從服務(wù)能力方面，實(shí)現(xiàn)了“診前-診中-診后”健康醫(yī)療服務(wù)全鏈路構(gòu)建。引入適老化改造評(píng)估和智能養(yǎng)老系統(tǒng)兩項(xiàng)服務(wù)，提高了老年人的生活質(zhì)量和居住安全；引入視頻醫(yī)生等服務(wù)，幫助老年患者解決現(xiàn)實(shí)困難。

堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，全面開(kāi)展客戶(hù)體驗(yàn)調(diào)研，精準(zhǔn)定位問(wèn)題、準(zhǔn)確改善體驗(yàn)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，還推出各種貼心暖心的客戶(hù)活動(dòng)，促進(jìn)與客戶(hù)的有效互動(dòng)與情感鏈接。

經(jīng)過(guò)多年努力，在中荷人壽，SOS急難援助服務(wù)現(xiàn)已為41萬(wàn)余位客戶(hù)提供了涵蓋國(guó)內(nèi)或國(guó)際旅行咨詢(xún)和醫(yī)療支援服務(wù)；愛(ài)心天使特色服務(wù)持續(xù)13年累計(jì)向11萬(wàn)余住院客戶(hù)送去貼心關(guān)懷和理賠幫助；好爸好媽會(huì)親子俱樂(lè)部與7萬(wàn)余會(huì)員家庭共同成長(zhǎng)； VIP尊享會(huì)致力于讓每一位VIP客戶(hù)在出行、健康、就醫(yī)等方面，都能享受到輕松、貼心的個(gè)性化服務(wù)……中荷人壽用持續(xù)不斷的創(chuàng)新服務(wù)，詮釋著“保險(xiǎn)讓生活更美好”。

聚焦品牌創(chuàng)新 多樣性個(gè)性化活動(dòng)推陳出新

已走過(guò)6年的中荷人壽蜜絲會(huì)是保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)專(zhuān)注于女性成長(zhǎng)的女性俱樂(lè)部。2023年，蜜絲會(huì)聚焦品牌創(chuàng)新不斷發(fā)力。截至2023年底，蜜絲會(huì)累計(jì)會(huì)員人數(shù)6.6萬(wàn)余人，2023年累計(jì)新增會(huì)員7000余人，舉辦活動(dòng)108場(chǎng)。

2023年“三八節(jié)”主題活動(dòng)以“東方神韻，中國(guó)氣質(zhì)”為主題，將保險(xiǎn)保障與東方美學(xué)活動(dòng)相結(jié)合；6-9月推出的“越運(yùn)動(dòng)，越美‘力’”戶(hù)外季主題活動(dòng)引領(lǐng)更多女性融入運(yùn)動(dòng)生活；12月，還在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)以“歡樂(lè)多巴胺派對(duì)之夜”為主題的周年慶活動(dòng)。

蜜堂時(shí)課的內(nèi)容越來(lái)越精彩。特別是主題分別為“幸福能量，遇見(jiàn)美好的自己”和“階梯成長(zhǎng)讓孩子受益的家庭教育方法”的課程，聚焦女性自我成長(zhǎng)及子女教育主題，受到廣泛好評(píng)。2023年，蜜堂時(shí)課累計(jì)參與課程達(dá)91760人次。

保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 踐行保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任

秉持以人民為中心的發(fā)展思想，中荷人壽持續(xù)打造有溫度的服務(wù)，深入開(kāi)展金融消費(fèi)者保護(hù)和投資者教育，積極踐行保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任。

聚焦3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng)，中荷人壽持續(xù)推進(jìn)常態(tài)化金融宣教工作開(kāi)展，側(cè)重“一老一少一新”重點(diǎn)人群，不斷擴(kuò)大觸達(dá)覆蓋面。2023年，中荷人壽共計(jì)開(kāi)展線上線下宣傳活動(dòng)417場(chǎng)，觸及消費(fèi)者人次近141.5萬(wàn)。

規(guī)范化建設(shè)中荷人壽金融知識(shí)宣教基地，在全轄范圍建立掛牌金融知識(shí)宣教基地45個(gè)，涵蓋中小學(xué)、兒童俱樂(lè)部、社區(qū)、養(yǎng)老院、村鎮(zhèn)、企業(yè)等。

（金融宣教進(jìn)校園活動(dòng)）

積極創(chuàng)新金融宣教活動(dòng)形式。推出“輕松之旅 人生贏家”主題桌游，將金融、保險(xiǎn)、反詐知識(shí)融入其中；創(chuàng)新推出金融宣教主題小品，讓金融知識(shí)和反詐技巧以更生動(dòng)的方式展現(xiàn)給公眾；加大短視頻宣傳力度，在中荷人壽抖音號(hào)和微生活視頻號(hào)雙平臺(tái)發(fā)布；深度挖掘消費(fèi)者教育云展廳的宣傳功能，累計(jì)近萬(wàn)人次通過(guò)訪問(wèn)云展廳學(xué)習(xí)金融保險(xiǎn)知識(shí)。

為更好踐行“金融為民”，幫助困難群體，中荷人壽重點(diǎn)關(guān)注山區(qū)留守女童生理及身體健康，針對(duì)山區(qū)留守女童月經(jīng)貧困的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，與公益機(jī)構(gòu)攜手，向弱勢(shì)女童群體捐贈(zèng)陽(yáng)光健康包并提供健康知識(shí)講座。截至目前，“保蓓公益行”陸續(xù)在大連、河南、安徽等分公司落地。

征途萬(wàn)里風(fēng)正勁，奮楫揚(yáng)帆再啟航。2024年，中荷人壽將按照中央金融工作會(huì)議和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出的要求，在股東方領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)加快推進(jìn)渠道價(jià)值轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)踐行保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任，篤行實(shí)干提質(zhì)效，厚植根基強(qiáng)發(fā)展，以高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)守護(hù)人民美好生活，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。