中荷人壽：堅守保險本源不斷開拓創(chuàng)新 奏響高質(zhì)量發(fā)展新樂章

2023年，中荷人壽立足新發(fā)展格局，以黨建為引領(lǐng)，秉承“金融為民”理念，突出價值創(chuàng)造，堅持深耕細(xì)作，以產(chǎn)品服務(wù)雙效驅(qū)動，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步增強(qiáng)了市場競爭力，擦亮了中荷人壽品牌，在保險業(yè)服務(wù)中國式現(xiàn)代化的道路上，奏響了高質(zhì)量發(fā)展的新樂章。

黨建引領(lǐng)匯聚力量 為發(fā)展注入澎湃新動能

黨建引領(lǐng)，是中荷人壽高質(zhì)量發(fā)展的“指南針”和“定盤星”。

2023年9月底，中荷人壽順利將組織關(guān)系轉(zhuǎn)入北京銀行，實現(xiàn)黨建歸口管理。組織關(guān)系回歸，是中荷人壽發(fā)展史上的重要里程碑，是中荷人壽高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的新起點。中荷人壽以組織回歸為契機(jī)，認(rèn)真落實北京銀行黨委各項決策部署，全面提升黨建工作水平，以組織回歸帶動思想回歸、行動回歸，朝著“黨建強(qiáng)、業(yè)務(wù)強(qiáng)、風(fēng)控強(qiáng)”的目標(biāo)扎實邁進(jìn)。

中荷人壽持續(xù)打造中外合資企業(yè)黨建特色品牌，建立并完善“四個融合、五個抓手”的特色黨建工作機(jī)制，促進(jìn)黨建與公司治理、中外交流、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)發(fā)展相融合，精準(zhǔn)抓政治理論學(xué)習(xí)、黨員隊伍建設(shè)、基層黨組織建設(shè)、意識形態(tài)工作、清廉文化建設(shè)，不斷夯實黨建基礎(chǔ)。

2023年，中荷人壽黨委深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，成立主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組，舉辦主題教育學(xué)習(xí)班、研討交流會，開展黨委書記講專題黨課以及各類主題教育學(xué)習(xí)，扎實開展主題教育調(diào)研，為基層解決難題。同時，發(fā)揮巡察利劍作用，開展內(nèi)部巡察，刀刃向內(nèi)、刮骨療毒，主動自我檢視、進(jìn)行政治體檢，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨、全面從嚴(yán)治企、全面風(fēng)險管控向縱深發(fā)展。

（中荷人壽黨支部書記黨性教育培訓(xùn)之梁家河聽取《習(xí)近平在梁家河的為民情懷和實干擔(dān)當(dāng)》課程）

2023年，中荷人壽在大連市黨的建設(shè)和組織工作調(diào)研課題評獎中喜獲殊榮，充分展現(xiàn)了社會各界對中荷人壽黨建工作的肯定和認(rèn)可。未來，中荷人壽將持續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，以高質(zhì)量黨建推動公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，以實際行動為中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。

堅守保險本源 發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道拓展

2023年，中荷人壽堅守保險本源，聚焦客戶需求持續(xù)開展產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓渠道建設(shè)，進(jìn)一步夯實業(yè)務(wù)發(fā)展根基。

稅優(yōu)健康險是我國多層次醫(yī)療保障體系的重要組成部分。中荷人壽緊緊把握政策機(jī)遇，積極推進(jìn)稅優(yōu)健康險項目，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺有序推進(jìn)首批產(chǎn)品上市和試點工作。目前，中荷人壽稅優(yōu)重疾、稅優(yōu)護(hù)理險均已拿到監(jiān)管回執(zhí)，有望成為新獲得經(jīng)營資質(zhì)的公司中第一批上線稅優(yōu)健康產(chǎn)品的保險機(jī)構(gòu)。

惠民保險項目繼續(xù)有效推進(jìn)。中荷人壽連續(xù)三年積極參與由大連市保險行業(yè)協(xié)會組織協(xié)調(diào)的 “大連普惠?！表椖?#xff0c;本年度產(chǎn)品保障責(zé)任升級，聚焦百姓自費剛需，同時涵蓋自付費用、特藥責(zé)任，亦有健康增值服務(wù)，幫助市民更好地管理健康狀況，為百姓構(gòu)筑起強(qiáng)有力的健康保障。

聚焦養(yǎng)老金融，加大產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新力度。近年來，中荷人壽產(chǎn)品種類從簡單走向多元，產(chǎn)品設(shè)計從單一走向定制化個性化開發(fā)。2023年，該公司連續(xù)推出兩季“康養(yǎng)服務(wù)季”,通過適老化改造管家服務(wù)、就醫(yī)綠通、居家護(hù)理、視頻醫(yī)生等高品質(zhì)服務(wù)為客戶提供居家養(yǎng)老的日常生活、常見疾病、嚴(yán)重疾病、預(yù)后恢復(fù)四大場景服務(wù)支持。此外，還聚焦市場需求創(chuàng)新開發(fā)了專門針對次標(biāo)體客戶的定制化重疾產(chǎn)品。

2023年，中荷人壽渠道建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。個險渠道專注深耕養(yǎng)老領(lǐng)域，致力打造全流程健康、醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)。銀保渠道不斷深化股東行合作，穩(wěn)住戰(zhàn)略渠道，培育優(yōu)質(zhì)城商行，開辟潛力股份制商業(yè)銀行渠道。經(jīng)代渠道加快推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型，堅持“做強(qiáng)經(jīng)代、提升價值、守住品質(zhì)、協(xié)同發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，走渠道聚焦化、產(chǎn)品體系化、隊伍專業(yè)化、營銷數(shù)字化、服務(wù)生態(tài)化、職責(zé)功能化、合作融合化的新發(fā)展之路。

秉持北京銀行集團(tuán)協(xié)同發(fā)展理念，中荷人壽聯(lián)合總行職能部門與其他投資機(jī)構(gòu)，精準(zhǔn)落實北京銀行打造“專精特新第一行”的重要戰(zhàn)略，推出“專精特新”企業(yè)專屬保險護(hù)航計劃。同時持續(xù)推進(jìn)“小京卡”重疾險項目、“聯(lián)名信用卡”贈險項目，并創(chuàng)新推出北京市醫(yī)護(hù)人員贈險項目、援疆干部贈險項目等，全方位推進(jìn)品牌效應(yīng)。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型 優(yōu)化服務(wù)管理提升客戶體驗

近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字金融發(fā)展方興未艾。中荷人壽不斷加速推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時，持續(xù)完善健康管理服務(wù)，優(yōu)化和提升客戶服務(wù)體驗。

積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目落地實施。智能文本機(jī)器人、智能語音機(jī)器人的上線可為客戶提供“7×24小時不間斷、零門檻、秒級響應(yīng)”的一對一服務(wù)，快速有效解決客戶服務(wù)需求。中荷人壽在線項目實現(xiàn)優(yōu)化升級，不斷改善客戶體驗，提升線上保全服務(wù)能力，截至目前，中荷人壽已實現(xiàn)包含微信理賠、微信保全等11大類合計48項線上保單服務(wù)功能，客戶滿意度大幅提高。通過開展超級自動化項目，中荷人壽在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性地開展流程挖掘平臺建設(shè)，并在試點場景引入機(jī)器人流程自動化（RPA）產(chǎn)品，快速提高流程效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立保險業(yè)“精益流程”標(biāo)桿，為持續(xù)的數(shù)字化、智能化建設(shè)打好基礎(chǔ)。

健康管理服務(wù)取得新突破。從服務(wù)能力方面，實現(xiàn)了“診前-診中-診后”健康醫(yī)療服務(wù)全鏈路構(gòu)建。引入適老化改造評估和智能養(yǎng)老系統(tǒng)兩項服務(wù)，提高了老年人的生活質(zhì)量和居住安全；引入視頻醫(yī)生等服務(wù)，幫助老年患者解決現(xiàn)實困難。

堅持以客戶為中心，全面開展客戶體驗調(diào)研，精準(zhǔn)定位問題、準(zhǔn)確改善體驗、提升客戶滿意度，還推出各種貼心暖心的客戶活動，促進(jìn)與客戶的有效互動與情感鏈接。

經(jīng)過多年努力，在中荷人壽，SOS急難援助服務(wù)現(xiàn)已為41萬余位客戶提供了涵蓋國內(nèi)或國際旅行咨詢和醫(yī)療支援服務(wù)；愛心天使特色服務(wù)持續(xù)13年累計向11萬余住院客戶送去貼心關(guān)懷和理賠幫助；好爸好媽會親子俱樂部與7萬余會員家庭共同成長； VIP尊享會致力于讓每一位VIP客戶在出行、健康、就醫(yī)等方面，都能享受到輕松、貼心的個性化服務(wù)……中荷人壽用持續(xù)不斷的創(chuàng)新服務(wù)，詮釋著“保險讓生活更美好”。

聚焦品牌創(chuàng)新 多樣性個性化活動推陳出新

已走過6年的中荷人壽蜜絲會是保險行業(yè)首個專注于女性成長的女性俱樂部。2023年，蜜絲會聚焦品牌創(chuàng)新不斷發(fā)力。截至2023年底，蜜絲會累計會員人數(shù)6.6萬余人，2023年累計新增會員7000余人，舉辦活動108場。

2023年“三八節(jié)”主題活動以“東方神韻，中國氣質(zhì)”為主題，將保險保障與東方美學(xué)活動相結(jié)合；6-9月推出的“越運動，越美‘力’”戶外季主題活動引領(lǐng)更多女性融入運動生活；12月，還在全國范圍內(nèi)啟動以“歡樂多巴胺派對之夜”為主題的周年慶活動。

蜜堂時課的內(nèi)容越來越精彩。特別是主題分別為“幸福能量，遇見美好的自己”和“階梯成長讓孩子受益的家庭教育方法”的課程，聚焦女性自我成長及子女教育主題，受到廣泛好評。2023年，蜜堂時課累計參與課程達(dá)91760人次。

保護(hù)金融消費者權(quán)益 踐行保險業(yè)社會責(zé)任

秉持以人民為中心的發(fā)展思想，中荷人壽持續(xù)打造有溫度的服務(wù)，深入開展金融消費者保護(hù)和投資者教育，積極踐行保險業(yè)社會責(zé)任。

聚焦3.15消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、7.8保險公眾宣傳日、金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動，中荷人壽持續(xù)推進(jìn)常態(tài)化金融宣教工作開展，側(cè)重“一老一少一新”重點人群，不斷擴(kuò)大觸達(dá)覆蓋面。2023年，中荷人壽共計開展線上線下宣傳活動417場，觸及消費者人次近141.5萬。

規(guī)范化建設(shè)中荷人壽金融知識宣教基地，在全轄范圍建立掛牌金融知識宣教基地45個，涵蓋中小學(xué)、兒童俱樂部、社區(qū)、養(yǎng)老院、村鎮(zhèn)、企業(yè)等。

（金融宣教進(jìn)校園活動）

積極創(chuàng)新金融宣教活動形式。推出“輕松之旅 人生贏家”主題桌游，將金融、保險、反詐知識融入其中；創(chuàng)新推出金融宣教主題小品，讓金融知識和反詐技巧以更生動的方式展現(xiàn)給公眾；加大短視頻宣傳力度，在中荷人壽抖音號和微生活視頻號雙平臺發(fā)布；深度挖掘消費者教育云展廳的宣傳功能，累計近萬人次通過訪問云展廳學(xué)習(xí)金融保險知識。

為更好踐行“金融為民”，幫助困難群體，中荷人壽重點關(guān)注山區(qū)留守女童生理及身體健康，針對山區(qū)留守女童月經(jīng)貧困的現(xiàn)實問題，與公益機(jī)構(gòu)攜手，向弱勢女童群體捐贈陽光健康包并提供健康知識講座。截至目前，“保蓓公益行”陸續(xù)在大連、河南、安徽等分公司落地。

征途萬里風(fēng)正勁，奮楫揚帆再啟航。2024年，中荷人壽將按照中央金融工作會議和中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出的要求，在股東方領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)加快推進(jìn)渠道價值轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)踐行保險業(yè)社會責(zé)任，篤行實干提質(zhì)效，厚植根基強(qiáng)發(fā)展，以高質(zhì)量保險服務(wù)守護(hù)人民美好生活，為中國經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)保險力量。