卡薩帝：我將“無我”，不負用戶

　　作者| 高端品牌實驗室發(fā)起人 段傳敏

　　卡薩帝幾乎將自己全部都藏了起來，帶領自己16個品類“兄弟”整體藏身到新發(fā)布的致境套系中，隱入到極簡大氣的櫥柜等家居生活場景和空間美學中。

　　3月14日，在偌大的上海AWE N5展館，她的身影吸引了無數(shù)中外觀眾駐足品評?，F(xiàn)場，卡薩帝全球首發(fā)致境套系，并宣布與高端櫥柜定制品牌博洛尼啟動戰(zhàn)略合作，共同為精英用戶提供藝術家居高定解決方案。

　　高端品牌是行業(yè)之巔最閃亮的那顆明珠，也是集技術、美學等綜合實力的巔峰象征，曾是國外品牌盤踞多年的最后一塊領地。

　　以卡薩帝為代表的高端家電品牌的崛起和現(xiàn)象級的成功，標志著全球家電行業(yè)實現(xiàn)從市場份額到質(zhì)量價值的全面崛起。

　　顯然，地球家電產(chǎn)業(yè)之林已經(jīng)藏不住卡薩帝的身軀了。既然如此，她為什么還要費盡心機地“隱身”，將原本閃亮無比的冰箱、洗衣機、空調(diào)等不同品類的產(chǎn)品斂起榮華，甘愿融入全家居空間，上演“消失的家電”呢?

　　最硬的科技

　　“服務”是消費者關切、企業(yè)最擅長發(fā)力的領域。不過，卡薩帝更喜歡讓產(chǎn)品“說話”。她進行顛覆性創(chuàng)新，重新發(fā)明家電，經(jīng)過17年的努力，成為行業(yè)現(xiàn)象級品牌。

　　2023年依然成就不凡，市場規(guī)模是2016年的13倍，實現(xiàn)7年間13倍增長。這已是她連續(xù)第七年實現(xiàn)平均單價第一、高端份額第一以及復合增速第一的佳績。在高端家電市場，卡薩帝展現(xiàn)的市場地位是統(tǒng)治級的。

　　即使如此，卡薩帝依然懷抱“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰”之心，緊抓產(chǎn)品這個“牛鼻子”，讓產(chǎn)品自己“說話”，扮演高端品牌的首席營銷官和研發(fā)官。

　　此次AWE發(fā)布的致境套系沿續(xù)了卡薩帝近年來的原創(chuàng)平嵌技術路線，并將之推至極致之境——集成了18項原創(chuàng)平嵌、26項原創(chuàng)智慧，融于5大場景空間。她不但將平嵌科技擴展至12個品類的產(chǎn)品，更將各個品類產(chǎn)品的智慧科技推至歷史新水平。致境套系誕生之初，便斬獲艾普蘭設計獎。其中，致境F+冰箱更是斬獲中國家電行業(yè)首個大家電 iF設計金獎。

　　縱觀卡薩帝的產(chǎn)品研發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)幾個顯著特點：

　　首先，卡薩帝越來越關注高端細分需求，以原創(chuàng)科技讓每類家電產(chǎn)品功能越來越強大。比如，“MSA控氧保鮮”智慧的冰箱，通過降低儲鮮空間內(nèi)的氧含量來達到減緩食材氧化的目的，實現(xiàn)以原生細胞、飽滿鎖水、營養(yǎng)豐沛、美味增鮮為4大標準的細胞級保鮮，保鮮效果比普通冰箱延長8倍。

　　類似的科技創(chuàng)新還有：具備“養(yǎng)護濕洗”智慧的洗衣機，解決洗衣機洗護羊毛大衣、高端西裝的行業(yè)難題;具備“3D透視烘干”智慧的干衣機，實現(xiàn)厚重羽絨等100%智慧判干;具備“五維風感”“雙塔分控”智慧的空調(diào)，實現(xiàn)5種送風模式，同一空間不同人群都可以享受舒適送風;帶來富鍶礦泉水的凈水機，實現(xiàn)“健康好口感，懂水更懂家”;走近后伸出手掌就能立馬開鎖的智能門鎖，讓開門就像打招呼一樣簡單……

　　其次，以精益求精的技術內(nèi)核實現(xiàn)工業(yè)美學。從創(chuàng)牌之日起，卡薩帝就致力于讓家電成為“家的藝術”，在全球打造14個設計中心，28個合作研發(fā)機構，擁有300多位設計師團隊，能及時有效地獲得用戶需求并予以滿足，推出在國內(nèi)外頻頻獲得工業(yè)設計大獎的產(chǎn)品。要知道，工業(yè)設計并非只是外觀之美，更包括了產(chǎn)品的結構、功能、人機交互、可持續(xù)性等多個方面。也就是說，美不但是一種外在表現(xiàn)，還是一種內(nèi)在能力，更需要深厚技術的加持。

　　以卡薩帝開創(chuàng)和不斷深化的平嵌科技為例，你以為平嵌冰箱只是為了美觀，只是讓產(chǎn)品側(cè)面與櫥柜體之間的縫隙變小那么簡單，那就錯了!這背后有著復雜的技術。

　　2017年，卡薩帝冰箱通過創(chuàng)新散熱科技，首次將10cm散熱縫隙縮小到了2cm;2021年又創(chuàng)新零距離自由嵌入式科技，成為行業(yè)唯一能做到0閃縫的冰箱品牌。而后，又原創(chuàng)超薄發(fā)泡層科技，原創(chuàng)平嵌冰箱，在厚度上突破了行業(yè)極限，實現(xiàn)了整機厚度594mm，匹配國際櫥柜600mm的深度標準，可以完美嵌入櫥柜，并與櫥柜表面平齊，帶來真正一體化的廚居體驗。

　　卡薩帝沒有噪音的“隱形空調(diào)”、無縫嵌入的“隱身冰箱”、全嵌入櫥柜的“隱身煙機”……無一沒有原創(chuàng)科技的深厚加持。

　　可以看出，卡薩帝的產(chǎn)品創(chuàng)新和技術研發(fā)不止一個維度，而是集合了智慧科技、工業(yè)設計和空間美學的“黃金三角”，而且每個維度都在追求極致的頂尖水平，這無疑使其技術開發(fā)的難度成倍增長。而正是對這種“難而正確”的事情的長期堅持，才是卡薩帝這個高端品牌得以“大成”的根本所在;正是對消費者的這種用心至誠，才使其推出的產(chǎn)品、套系成為備受高端人士青睞的“爆款”的原因。

　　最軟的身段

　　致境套系的推出，一方面隱藏著深湛的技術功力和硬核科技戰(zhàn)略，另一方面又以極致的“隱身”彰顯出最柔軟的身段。

　　自誕生以來，卡薩帝經(jīng)常念的就是“用戶經(jīng)”，一切以用戶為中心，把用戶時刻放在心上，17年來，因用戶的需求而生長創(chuàng)新，因用戶的需求變化而不斷迭代。她最近常常念的三句話是：用戶是最好的設計師，用戶是最好的體驗官，用戶是高端生活最好的創(chuàng)造者。

　　相比很多家電制造企業(yè)，卡薩帝可謂是在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化變革方面轉(zhuǎn)型最為徹底的品牌。這種變革轉(zhuǎn)型要依靠用戶作為起點實現(xiàn)逆向改造，最終使業(yè)務落地。也就是說，員工和用戶都在企業(yè)平臺上全流程參與設計、研發(fā)，所有利益攸關方，包括員工、用戶、分供方共同組成一個利益共同體，打破傳統(tǒng)垂直串聯(lián)的供應鏈，全部并聯(lián)起來直面用戶，讓用戶從一開始的設計、研發(fā)就參與進來，實現(xiàn)一個全流程的交互、體驗。

　　這里直面的是個性化的用戶需求，要求企業(yè)具備“按需設計”、“按需制造”、“按需配送和服務”的運作能力。產(chǎn)品可以隨需而變，設計可以柔性共建，生產(chǎn)可以柔性制造，組織可以柔性運轉(zhuǎn)。

　　在產(chǎn)品上，早期的法式對開門冰箱、意式抽屜式冰箱、雙筒“分區(qū)洗”洗衣機、中子和美洗干集成機、云鼎空調(diào)等爆款產(chǎn)品無一不是在深挖用戶需求的過程中原創(chuàng)發(fā)明的;自鉑晶系列開啟，不斷迭代、日益成熟的套系產(chǎn)品則是呼應了用戶使用場景的訴求;近幾年從換道場景到品牌的持續(xù)升級，則體現(xiàn)了卡薩帝對用戶體驗的強烈關注與戰(zhàn)略迭代。

　　在設計上，從早期的專業(yè)設計到用戶參與，從套系化的大師美學到場景化的用戶共建，從家電美學、家居美學再到整合生態(tài)品牌打造的全空間家居美學，你可以看到卡薩帝對用戶需求的聆聽，對痛點的不斷挖掘，對用戶價值的不懈追求，對用戶個性與精神的尊重與弘揚?！坝脩羰亲詈玫脑O計師”觀念的提出，標志著卡薩帝漸漸進入一個“至誠無我”的境界。

　　在制造上，柔性化生產(chǎn)是“以用戶為中心”的理念在生產(chǎn)上的應用和延伸。2018年，卡薩帝智能柔性生產(chǎn)線正式投入運行，每一臺空調(diào)都可以根據(jù)用戶的個性需求進行生產(chǎn)。如今，她又將自己在大規(guī)模個性化定制解決方案的前沿探索成果變成卡奧斯平臺，開始賦能給更多的傳統(tǒng)制造企業(yè)。

　　在組織管理上，卡薩帝實現(xiàn)與用戶的“0距離”實時互動，她把管理從偏重于生產(chǎn)端拓寬到以需求端為核心的整個價值鏈。創(chuàng)新不再是自上而下展開，而是自下而上、以用戶為中心的全鏈路展開。也就說，每個員工都可以在響應需求的過程中主動改變、大膽創(chuàng)新，從而推動產(chǎn)品、服務、模式、管理乃至組織的調(diào)整。

　　有人將卡薩帝的成功總結為“用戶驅(qū)動戰(zhàn)略”的堅持，的確如此，卡薩帝擁有最硬核的科技，同時擁有對用戶滿滿的誠意。

　　《中庸》有句這樣的話：“故至誠無息。不息則久，久則征。征則悠遠。悠遠，則博厚。博厚，則高明?！绱苏?#xff0c;不見而章，不動而變，無為而成。”大意是做到至誠就可以經(jīng)久不息，進而到達悠遠、博厚、高明的境界，護佑、化育萬物……像這樣，雖然不加以表現(xiàn)，卻自然彰明;雖然不去行動，卻自然可以感人化物;雖然看似無為，卻自然會獲得成功。

　　因此，卡薩帝推出的致境套系不僅是產(chǎn)品引領到套系引領的拓展，也標志著其產(chǎn)品已達至“無我”的境界。這種“無我”的背后裝著對用戶的一片至誠。