提升投資者服務效能 推動上市公司高質量發展

原標題：

深交所開展5·15全國投資者保護宣傳日系列活動：（引題）

提升投資者服務效能 推動上市公司高質量發展（主題）

為深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，努力在以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干方面取得實實在在成效，深交所按照中國證監會統一部署，堅持把投資者獲得感和滿意度作為工作的出發點和著力點，圍繞5·15全國投資者保護宣傳日，開展了投資者教育和服務系列活動，進一步做好辦實事解民憂工作，加大服務邊遠地區投資者力度，著力提升投資者服務效能，助力推動上市公司高質量發展。

強化投資者關系管理

助力上市公司高質量發展

強化投資者關系管理，是實現“尊重投資者、敬畏投資者、保護投資者”的重要路徑，也是提升上市公司治理水平、助力實現高質量發展的有力舉措。近期，深交所多措并舉助力上市公司提升投資者管理關系水平，增進投資者與公司互信溝通，促進構建上市公司質量提升與投資者回報增長相互促進的良性生態。

聯合中國上市公司協會共同舉辦第三屆投資者關系管理專業委員會換屆大會暨第一次工作會議。會議組織投關委委員、上市公司代表及相關專家70余人，交流分享投資者關系管理的實踐心得，深入研討工作中存在的問題、遇到的困擾以及解決之道，助力投資者關系管理工作高質量發展。本次大會還啟動了中上協上市公司投資者關系管理最佳實踐活動，宣傳推廣投關優秀經驗和做法，推動形成引領示范效應。

組織召開集體業績說明會。深交所以“聚焦高質量，引領新發展”為主線，圍繞“先進制造續華章”“數字經濟破潮頭”等六大主題，組織部分深市公司召開線下集體業績說明會，幫助投資者全面了解公司情況，搭建傳遞公司價值的溝通橋梁。目前，深交所已舉辦5場集體業績說明會，約341名投資者踴躍報名并現場參加活動，60萬名投資者通過線上直播參與活動。為支持深市上市公司舉辦業績說明會，深交所在深圳、成都等地提供場地，在“互動易”平臺提供互動渠道，并通過修訂自律監管指南、舉辦專題培訓等方式，不斷提高業績說明會質量和效果。

開展投資者關系管理工作狀況調查。調查以《上市公司投資者關系管理工作指引》落實情況為主線，圍繞投關組織機制建設、自愿信息披露、ESG實踐與披露、投關工作效果及全面注冊制下投關工作新形勢等，全方位、多角度了解深市公司投資者關系管理實踐的總體狀況及難點、痛點，為進一步提升深市公司投資者關系管理整體水平把脈問診。

以投資者滿意度為導向

持續提升服務效能

為扎實做好辦實事解民憂工作，鞏固深化“我為群眾辦實事”實踐活動，深交所以投資者滿意度為導向謀對策、出實招，以5·15全國投資者保護宣傳日為契機，組織專項服務活動，持續開展投資者座談調研，進一步強化全面注冊制改革宣傳，切實增強投資者獲得感。

加大邊遠地區投資者服務力度。在前期服務內蒙古、江西、廣西地區投資者基礎上，深交所聯合貴州、西藏、陜西、新疆等轄區地方證監局以及中國結算，舉辦走進上市公司、投教大講堂、投教沙龍等現場活動27場，主動走四方、下基層，現場服務投資者1110人次。同時，組織轄區非現場投資者在線觀看活動視頻直播，打通投資者服務“最后一公里”，突破邊遠地區人群覆蓋“不充分”瓶頸。

推出投教知識“營養套餐”。持續發布“聚焦全面實行注冊制”“主板投資入市手冊”“深證100二十周年特輯”等投教產品，并組織專業講師為投資者傳授知識、答疑解惑，深化投資者對注冊制的認識，增進其對深市指數、ETF、公募REITs等產品的了解。同時，策劃制作“手把手教你讀懂審計報告”“招股書小百科”圖文解讀產品，針對投資者疑惑提供“看得懂、記得住、用得上”的投教產品。5月以來累計推出投教產品22件，點擊量60.2萬，發放全面注冊制宣傳折頁、手冊等實物3345件。

深入開展投資者座談調研。在深圳、安徽、貴州、西藏、陜西、新疆等地組織11場投資者座談會，圍繞注冊制對投資者影響、公司公告可讀性、場內產品創新、投資者關系管理、投教知識服務等方面，收集投資者關心關注的問題超過60條，主動就服務內容、服務形式、服務質量問需于民、問計于民、問效于民，研究分析投資者服務工作存在不足及改進方向。

多方協作形成合力

推動投教宣傳深入人心

一是舉辦投資者教育合作座談交流會，與清華大學經濟管理學院、深圳證監局、中信證券就人才培養、學科建設、學術研究等達成合作共識，推動投資者教育納入國民教育體系，共同培育新時代中國特色現代資本市場建設者和參與者。

二是聯合深圳證監局開展防非公益宣傳，在深圳地鐵站臺、地標建筑幕墻、有線電視、財經頻道等渠道播放展示防非公益廣告，組織市場專家錄制防非投教視頻，為群眾提供更近、更便利的投資者教育知識，拓寬投教覆蓋范圍，增強群眾投資風險意識。

三是與證券時報等單位發起投資者保護聯合行動，利用報紙、網站、移動應用、微博、微信、自媒體矩陣六大渠道，聚合優質投教資源，強化投教宣傳效能，更好地培育理性投資者群體。

深交所相關負責人表示，下一步，深交所將牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”主題教育總要求，用投資者滿意度作為反映主題教育成效的重要標準，持續舉辦投資者座談、調查活動，持續推動和完善上市公司投資者關系管理，持續深入邊遠地區提升投資者服務質效，切實把調研成果轉化為解決問題、改進工作的實際舉措，做好調查研究的“后半篇文章”，以高度的思想自覺、政治自覺、行動自覺推動投資者教育和服務工作走深走實。（記者 吳少龍）