提升投資者服務(wù)效能 推動(dòng)上市公司高質(zhì)量發(fā)展

原標(biāo)題：

深交所開展5·15全國投資者保護(hù)宣傳日系列活動(dòng)：（引題）

提升投資者服務(wù)效能 推動(dòng)上市公司高質(zhì)量發(fā)展（主題）

為深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育，努力在以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干方面取得實(shí)實(shí)在在成效，深交所按照中國證監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署，堅(jiān)持把投資者獲得感和滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，圍繞5·15全國投資者保護(hù)宣傳日，開展了投資者教育和服務(wù)系列活動(dòng)，進(jìn)一步做好辦實(shí)事解民憂工作，加大服務(wù)邊遠(yuǎn)地區(qū)投資者力度，著力提升投資者服務(wù)效能，助力推動(dòng)上市公司高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)化投資者關(guān)系管理

助力上市公司高質(zhì)量發(fā)展

強(qiáng)化投資者關(guān)系管理，是實(shí)現(xiàn)“尊重投資者、敬畏投資者、保護(hù)投資者”的重要路徑，也是提升上市公司治理水平、助力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有力舉措。近期，深交所多措并舉助力上市公司提升投資者管理關(guān)系水平，增進(jìn)投資者與公司互信溝通，促進(jìn)構(gòu)建上市公司質(zhì)量提升與投資者回報(bào)增長相互促進(jìn)的良性生態(tài)。

聯(lián)合中國上市公司協(xié)會(huì)共同舉辦第三屆投資者關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)換屆大會(huì)暨第一次工作會(huì)議。會(huì)議組織投關(guān)委委員、上市公司代表及相關(guān)專家70余人，交流分享投資者關(guān)系管理的實(shí)踐心得，深入研討工作中存在的問題、遇到的困擾以及解決之道，助力投資者關(guān)系管理工作高質(zhì)量發(fā)展。本次大會(huì)還啟動(dòng)了中上協(xié)上市公司投資者關(guān)系管理最佳實(shí)踐活動(dòng)，宣傳推廣投關(guān)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)形成引領(lǐng)示范效應(yīng)。

組織召開集體業(yè)績說明會(huì)。深交所以“聚焦高質(zhì)量，引領(lǐng)新發(fā)展”為主線，圍繞“先進(jìn)制造續(xù)華章”“數(shù)字經(jīng)濟(jì)破潮頭”等六大主題，組織部分深市公司召開線下集體業(yè)績說明會(huì)，幫助投資者全面了解公司情況，搭建傳遞公司價(jià)值的溝通橋梁。目前，深交所已舉辦5場集體業(yè)績說明會(huì)，約341名投資者踴躍報(bào)名并現(xiàn)場參加活動(dòng)，60萬名投資者通過線上直播參與活動(dòng)。為支持深市上市公司舉辦業(yè)績說明會(huì)，深交所在深圳、成都等地提供場地，在“互動(dòng)易”平臺(tái)提供互動(dòng)渠道，并通過修訂自律監(jiān)管指南、舉辦專題培訓(xùn)等方式，不斷提高業(yè)績說明會(huì)質(zhì)量和效果。

開展投資者關(guān)系管理工作狀況調(diào)查。調(diào)查以《上市公司投資者關(guān)系管理工作指引》落實(shí)情況為主線，圍繞投關(guān)組織機(jī)制建設(shè)、自愿信息披露、ESG實(shí)踐與披露、投關(guān)工作效果及全面注冊制下投關(guān)工作新形勢等，全方位、多角度了解深市公司投資者關(guān)系管理實(shí)踐的總體狀況及難點(diǎn)、痛點(diǎn)，為進(jìn)一步提升深市公司投資者關(guān)系管理整體水平把脈問診。

以投資者滿意度為導(dǎo)向

持續(xù)提升服務(wù)效能

為扎實(shí)做好辦實(shí)事解民憂工作，鞏固深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深交所以投資者滿意度為導(dǎo)向謀對策、出實(shí)招，以5·15全國投資者保護(hù)宣傳日為契機(jī)，組織專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)開展投資者座談?wù){(diào)研，進(jìn)一步強(qiáng)化全面注冊制改革宣傳，切實(shí)增強(qiáng)投資者獲得感。

加大邊遠(yuǎn)地區(qū)投資者服務(wù)力度。在前期服務(wù)內(nèi)蒙古、江西、廣西地區(qū)投資者基礎(chǔ)上，深交所聯(lián)合貴州、西藏、陜西、新疆等轄區(qū)地方證監(jiān)局以及中國結(jié)算，舉辦走進(jìn)上市公司、投教大講堂、投教沙龍等現(xiàn)場活動(dòng)27場，主動(dòng)走四方、下基層，現(xiàn)場服務(wù)投資者1110人次。同時(shí)，組織轄區(qū)非現(xiàn)場投資者在線觀看活動(dòng)視頻直播，打通投資者服務(wù)“最后一公里”，突破邊遠(yuǎn)地區(qū)人群覆蓋“不充分”瓶頸。

推出投教知識(shí)“營養(yǎng)套餐”。持續(xù)發(fā)布“聚焦全面實(shí)行注冊制”“主板投資入市手冊”“深證100二十周年特輯”等投教產(chǎn)品，并組織專業(yè)講師為投資者傳授知識(shí)、答疑解惑，深化投資者對注冊制的認(rèn)識(shí)，增進(jìn)其對深市指數(shù)、ETF、公募REITs等產(chǎn)品的了解。同時(shí)，策劃制作“手把手教你讀懂審計(jì)報(bào)告”“招股書小百科”圖文解讀產(chǎn)品，針對投資者疑惑提供“看得懂、記得住、用得上”的投教產(chǎn)品。5月以來累計(jì)推出投教產(chǎn)品22件，點(diǎn)擊量60.2萬，發(fā)放全面注冊制宣傳折頁、手冊等實(shí)物3345件。

深入開展投資者座談?wù){(diào)研。在深圳、安徽、貴州、西藏、陜西、新疆等地組織11場投資者座談會(huì)，圍繞注冊制對投資者影響、公司公告可讀性、場內(nèi)產(chǎn)品創(chuàng)新、投資者關(guān)系管理、投教知識(shí)服務(wù)等方面，收集投資者關(guān)心關(guān)注的問題超過60條，主動(dòng)就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)質(zhì)量問需于民、問計(jì)于民、問效于民，研究分析投資者服務(wù)工作存在不足及改進(jìn)方向。

多方協(xié)作形成合力

推動(dòng)投教宣傳深入人心

一是舉辦投資者教育合作座談交流會(huì)，與清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、深圳證監(jiān)局、中信證券就人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)研究等達(dá)成合作共識(shí)，推動(dòng)投資者教育納入國民教育體系，共同培育新時(shí)代中國特色現(xiàn)代資本市場建設(shè)者和參與者。

二是聯(lián)合深圳證監(jiān)局開展防非公益宣傳，在深圳地鐵站臺(tái)、地標(biāo)建筑幕墻、有線電視、財(cái)經(jīng)頻道等渠道播放展示防非公益廣告，組織市場專家錄制防非投教視頻，為群眾提供更近、更便利的投資者教育知識(shí)，拓寬投教覆蓋范圍，增強(qiáng)群眾投資風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

三是與證券時(shí)報(bào)等單位發(fā)起投資者保護(hù)聯(lián)合行動(dòng)，利用報(bào)紙、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、微博、微信、自媒體矩陣六大渠道，聚合優(yōu)質(zhì)投教資源，強(qiáng)化投教宣傳效能，更好地培育理性投資者群體。

深交所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，深交所將牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”主題教育總要求，用投資者滿意度作為反映主題教育成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)舉辦投資者座談、調(diào)查活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)和完善上市公司投資者關(guān)系管理，持續(xù)深入邊遠(yuǎn)地區(qū)提升投資者服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、改進(jìn)工作的實(shí)際舉措，做好調(diào)查研究的“后半篇文章”，以高度的思想自覺、政治自覺、行動(dòng)自覺推動(dòng)投資者教育和服務(wù)工作走深走實(shí)。（記者 吳少龍）