三百多張卡到期后被扣費(fèi)三千多，星巴克：延期管理費(fèi)扣除，沒有例外

星巴克星禮卡收取“延期管理費(fèi)”，又有消費(fèi)者要星巴克給出明確說法。

近日，消費(fèi)者曹先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，2019年雙十一期間，他在淘寶星巴克旗艦店購買了30套12星座套盒星禮卡。因?yàn)橐咔榇蠖鄶?shù)的卡一直未能使用，直至今年五一假期查看余額，曹先生才發(fā)現(xiàn)總共被扣除了3290元的“延期管理費(fèi)”。

曹先生質(zhì)疑星巴克星禮卡收取“延期管理費(fèi)”的做法不合理，稱其嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。

對此，星巴克官方客服向澎湃新聞表示，延期管理費(fèi)扣除沒有例外，只要到期，系統(tǒng)就會自動扣費(fèi)。此前星巴克曾提出補(bǔ)償88張中杯券的解決方案，如果消費(fèi)者接受，可以選擇分期發(fā)放。

而此前5月17日澎湃新聞報道的被收取延期管理費(fèi)的消費(fèi)者顧先生，經(jīng)澎湃介入后已與星巴克達(dá)成和解。

消費(fèi)者購買的部分星禮卡

329張星禮卡都被扣了“延期管理費(fèi)”

曹先生是位高校教師。2019年雙十一期間，他在淘寶星巴克旗艦店購買了30套12星座套盒星禮卡，價值3萬多元。

“本來是想趕著過年期間，可以把星禮卡送給親朋好友和學(xué)生們，但誰知年底趕上了疫情，星禮卡沒能送出去?！辈芟壬f，此后疫情時有反復(fù)，尤其是在臨近過年期間，總會遭遇封控措施，星禮卡一直沒有機(jī)會送出去。

由于封控原因，曹先生也很少有機(jī)會消費(fèi)星禮卡，幾年來也沒用過多少張，因此星禮卡大多處于閑置狀態(tài)。

今年五一假期，曹先生想著星禮卡總該能送出去了，于是順手查看星禮卡余額，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少星禮卡因?yàn)檫^了3年的有效期，被扣除了10元延期管理費(fèi)。

“從1月份就開始扣費(fèi)，每個月兩塊錢，總共扣了5個月?！卑l(fā)現(xiàn)情況后，曹先生整理了目前手上尚未使用的星禮卡，一共329張，“也就是說，一共被扣了3290元?！?/p>

曹先生表示，因?yàn)橐咔?#xff0c;消費(fèi)者無法消費(fèi)是很正常的事，連星巴克自己的門店都不能正常營業(yè)，“沒想到星巴克居然有這種操作，未經(jīng)消費(fèi)者同意就直接扣除延期管理費(fèi)，這嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益！”

隨后，曹先生和星巴克溝通，對方表示可以返還88張中杯券，一個月有效，“也就是說，讓我一個月喝完88杯咖啡！”

曹先生認(rèn)為星巴克給出的解決方案不合理。為了維護(hù)自己的權(quán)益，他只能號召親朋好友，盡快把卡內(nèi)余額使用完，避免再次被扣延期管理費(fèi)。

消費(fèi)者部分星禮卡因?yàn)?年未使用遭遇扣費(fèi)

“只要到期，系統(tǒng)就會自動扣費(fèi)”

對于星巴克收取延期管理費(fèi)的行為，曹先生表示，將會一直追究到底。

針對此事，星巴克官方客服告訴澎湃新聞，延期管理費(fèi)扣除沒有例外，只要到期，系統(tǒng)就會自動扣費(fèi)。

星巴克官方客服表示，針對之前提供給消費(fèi)者的補(bǔ)償88張中杯券的處理方案，消費(fèi)者也可以選擇分期發(fā)放，避免消費(fèi)不完的情況發(fā)生。

星巴克官方客服同時表示，將會把曹先生的情況記錄上報，并盡快反饋。但截至目前，澎湃新聞尚未接獲有效信息。

此前5月17日，澎湃新聞曾以《星巴克星禮卡被曝光多年的爭議“延期管理費(fèi)”，仍在悄悄扣》為題，報道了消費(fèi)者顧先生購買的三張面值100元的星禮卡，因?yàn)檫^了3年有效期而被扣延期管理費(fèi)。澎湃新聞從顧先生處獲悉，經(jīng)澎湃介入后顧先生已與星巴克達(dá)成和解：星巴克將補(bǔ)償顧先生一張中杯券，并且只要顧先生分別往3張卡里充10元就可以再延期3年，期間不會再扣除延期管理費(fèi)。

而對于收取延期管理費(fèi)是否符合規(guī)范時，星巴克工作人員告訴澎湃新聞，根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》的相關(guān)規(guī)定，公司制定了《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》，該章程適用于星禮卡的購買、使用和管理等事宜。章程涵蓋了有效期、延期管理費(fèi)等事宜的規(guī)則，并已在上海有關(guān)部門備案。

星巴克工作人員同時表示，在星禮卡背面有相關(guān)網(wǎng)站和客服信息，消費(fèi)者隨時可以查詢。另外淘寶的商品詳情頁面也有關(guān)于星禮卡章程的鏈接地址，消費(fèi)者點(diǎn)擊即可看到有關(guān)延期管理費(fèi)的說明。

澎湃新聞注意到，根據(jù)單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

至于延期管理費(fèi)“管理”到底體現(xiàn)在何處？星巴克上述工作人員沒有給出具體答復(fù)。（澎湃新聞記者 呂新文 實(shí)習(xí)生 張雅靜）