駐外員工“三導”工作實踐研究

習近平總書記在全國國有企業黨的建設工作會議上指出：“要把思想政治工作作為企業黨組織一項經常性、基礎性工作來抓，把解決思想問題同解決實際問題結合起來，既講道理，又辦實事，多做得人心、暖人心、穩人心的工作?！敝袊鞴I集團有限公司（以下簡稱“兵器工業”）經過多年實踐，把積極推進駐外員工思想引導、心理開導、情感疏導工作，作為共建“一帶一路”的重要保障、應對國際化經營風險挑戰的內生動力，為新形勢下加強和改進思想政治工作提供了有益借鑒。

“三導”工作模式內涵

兵器工業堅持系統觀念，在國際化經營實踐中探索形成了思想引導、心理開導、情感疏導（以下簡稱“三導”）相協調融合的工作模式。

“三導”分則各有側重。思想引導聚焦駐外員工的精神需求層面，針對思想認識、價值觀念和文化認同等問題開展工作，凝聚向上引領的正能量；心理開導聚焦駐外員工的心理需求層面，針對心理壓力、心理異常、心理危機等問題開展工作，開啟心靈封閉的枷鎖；情感疏導聚焦駐外員工的物質需求層面，針對工作困惑、生活困擾、家庭困難等問題開展工作，提供排憂解難的渠道。

“三導”合則同向發力。以思想引導高擎旗幟，引領心理開導和情感疏導邁向正確方向；以心理開導捋順心智，支持思想引導和情感疏導真正入腦入心；以情感疏導排解困惑，奠定思想引導和心理開導有效工作基礎。實踐證明，“三導”融合能夠有效激發新時代駐外員工隊伍思想政治工作的新活力。

“三導”工作實踐做法

抓好駐外員工思想引導，做到以理服人。一是講政治。深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，建立駐外機構“第一議題”機制，確保對共建“一帶一路”、防范化解重大風險、構建人類命運共同體等心中有數，不斷增強政治判斷力、政治領悟力、政治執行力。二是強基礎。加強境外工作頂層設計，同步推進主題教育，因地制宜開展聯學聯建，做到海內外同頻共振、同抓共管、同嚴同實。定制研發“云平臺”，把理論學習課程、基層組織生活、考核管理系統適配到境外，確保駐外員工學得好、悟得透、用得實。三是育文化。講好品牌故事，組織央企品牌海外傳播行動和“美美與共”形象宣傳展示活動。講好發展故事，聚焦主責主業，開展“一帶一路”重大項目宣傳。講好榜樣故事，把鏡頭對準市場、海外、基層一線，講述奮斗者的光榮、奉獻者的堅守、逆行者的勇敢，賦予“把一切獻給黨”人民兵工精神以時代特征、海外特色。

抓好駐外員工心理開導，做到以心鑒人。一是定軍心，加強心理保障。同步統籌規劃，在海外項目啟動之初，就把員工心理關懷納入工作內容進行規劃。同步推進執行，組織制定海外項目員工心理關懷工作計劃，明確重點任務和工作舉措并推進實施。同步總結考核，將員工心理健康作為重要內容納入黨組織書記述職評議考核。二是暖人心，做好心理服務。外派前測評摸底，科學評估員工常駐海外的心理勝任力，把用人風險降到最低。外派中關心關懷，提供心理測評、建立心理檔案、配備心理管理師等服務，確保心理健康管理落到實處。外派后評估歸檔，掌握員工回國工作后的心理狀態變化情況，在一段時間內持續關注其心理適應性與壓力飽和度，形成負責任、可追溯的工作閉環。三是鑄同心，開展心理干預。定期排查預警，組織駐外員工開展心理排查，通過壓力預警、情緒監測、心理調適等方式，掌握駐外員工心理狀況并采取相應措施。及時介入干預，危機事件出現后第一時間與駐外員工及家屬進行“一對一”溝通，提供個性化心理輔導。

抓好駐外員工情感疏導，做到以情動人。一是“人盯人”做好駐外員工家屬困難幫扶。建立長效機制，定期與員工國內家屬聯系溝通，關心了解其愁心事、煩心事、憂心事。推進因人施策，國內派出單位黨組織牽頭，分析研判駐外人員家屬訴求，協調解決老人就醫、配偶工作、子女入學等常見問題。聚焦特事特辦，針對臨時性、突發性、偶然性的家屬困難，集中力量重點攻關急難愁盼，確保疏導舉措務實有效。二是“點對點”強化駐外員工安全和健康管理。加強公共安全“大安?！?#xff0c;推行“全流程、全要素、全層級、全員參與”的安保措施。開展生產安全“大排查”，緊盯海外項目風險管理和隱患整改，強化安全管理思想、設計、方法和能力源頭管控，持續推進本質安全建設。保障就醫問診“大健康”，體系化開展營地衛生和醫療環境提升行動。三是“心連心”推進駐外員工工作生活條件改善。豐富文娛活動形式內容，舉辦“最美奮斗者”故事分享會，開設“中國文化沙龍”，自編自演聯歡晚會，組織線上聯誼交友活動。提升物質需求滿足感，優化辦公生活環境，實施營地改造提升工程。凸顯職業發展獲得感，優化駐外員工晉升通道，完善輪崗休假機制、增持醫療救助保險、發放艱苦地區補貼等，并在各類評選表彰中向駐外員工傾斜。

“三導”工作啟示

黨的二十大提出要“完善思想政治工作體系”的任務目標，國資央企“駕船出海”風高浪急，必須堅持以問題為導向，著眼于“三導”融合，守正創新為加強駐外員工思想政治工作打造新機制、提供新動能。

一是要堅持問題發現現場化。壓實現場工作責任，駐外機構負責人既要管業務，也要管思想政治工作，開展經常性思想動態分析、員工心理畫像和異常情緒疏導。配齊現場工作隊伍，安排職能管理人員兼職負責思想、心理和情感工作，引入心理健康管理專業機構為駐外員工提供咨詢、分析和關懷服務。豐富現場工作手段，在充分運用專業化、智能化工具的同時，繼續用好談心談話等傳統工作法寶。

二是要堅持問題會商靶向化。建立國內與國外的實時溝通，針對思政教育模式缺乏創新、參與度不高、操作性不強等問題，研究制定體系化的駐外隊伍建設實施辦法。暢通上級與下級的有效溝通，針對工作任務繁重、緊張壓力明顯、受到歧視排擠等問題，建立“開放日”機制，集思廣益推動解決海外項目管理問題。形成企業和家庭的雙向溝通，針對老人贍養、子女入學、就醫求診等問題，用心用情用力辦好事。

三是要堅持問題解決個性化。堅持“一把鑰匙開一把鎖”，針對駐外員工的認識層次、適應能力和實際需求差異開展工作。堅持分類施策，集中力量解決同一個海外項目乃至同一類國別市場的普遍性問題，有的放矢形成“一事一策”“一人一策”工作特色。把握工作尺度，尊重個人意愿與情況差異，工作中給予平等的眼光、充足的空間和尊重的態度。

四是要堅持問題防范常態化。健全思想政治教育體系，進一步豐富思政教育內容，創新思政教育方式，優化思政教育環境，完善思政教育考評。健全心理健康服務體系，做好常態化心理普查，加強重點人群心理監測，為處于特定時期、特別崗位、特殊情況的員工及時提供心理援助。健全員工關愛幫扶體系，圍繞駐外人員需求特點，在事業上關心、精神上激勵、物質上幫扶、情感上共情。完善企業文化建設，鼓勵駐外員工爭當企業經營的合作者、文化理念的傳播者、民間交流的溝通者、社會責任的踐行者。

（執筆人：彭心國 魏寅 湯尚華）?