中國旅游集團：“紅色引擎”助力免稅業(yè)務轉型升級

全球旅游零售行業(yè)權威媒體《穆迪戴維特報告》最新統(tǒng)計顯示，中國旅游集團有限公司旗下中國旅游集團中免股份有限公司（下稱“中國中免”）在全球旅游零售商的排名從2019年的全球第四位躍升至2020年的全球第一位。今年6月發(fā)布的2021年《中國500最具價值品牌》報告中，中免集團以962.91億元的品牌價值入選，位列排行榜第60名，位居旅游服務行業(yè)第一，進一步夯實了行業(yè)龍頭地位。

　　資料顯示，截至2021年6月15日，中國中免經營194家店鋪，包括在29個省、直轄市和自治區(qū)經營的188間店鋪（覆蓋超過90個城市），以及6家境外免稅店。2020年，中國中免占全球旅游零售行業(yè)市場份額的22.6%。

　　亮眼成績背后，是中國中免黨委按照黨中央和集團工作部署，強化黨建引領，充分發(fā)揮各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，科學謀劃、精準發(fā)力，抓住企業(yè)轉型升級“新契機”，不斷推進免稅業(yè)務做強做大。

　　2020年以來，中國中免以三亞市內免稅店黨委為試點，積極推進“免稅先鋒、紅色引擎”黨建品牌創(chuàng)建活動，緊緊圍繞經營發(fā)展重點工作，貫穿“一條主線”，深化“三個提升”，抓好“四個促進”，實現(xiàn)“四個增強”，形成具有免稅特色和優(yōu)勢的基層黨建工作模式，使黨建品牌成為黨支部和黨員干部服務基層、服務群眾、服務發(fā)展的重要平臺和示范陣地。

　　貫穿“一條主線”，即品牌創(chuàng)建活動緊扣“黨建帶隊建、隊建促發(fā)展”的主線，將活動的出發(fā)點和落腳點放在打造素質優(yōu)良的人才隊伍，提升企業(yè)核心競爭力上。通過豐富創(chuàng)新黨建活動，全面增強黨員投身企業(yè)發(fā)展和服務企業(yè)發(fā)展的自覺性，凝聚團員群眾的工作力量。

　　深化“三個提升”，為支部建設與業(yè)務工作同頻共振奠定組織基礎。一是提升黨組織覆蓋面。采用“黨小組+班組”模式，全面推進網格化黨建管理，把黨的基層組織滲透到16個班組，將支部管理與部門管理相結合?！皥猿帧邪嘟M有黨員、管理服務進網格’的工作理念，我們將支部管理與部門管理相結合，將所轄27個團隊劃分為27個‘責任區(qū)’，每一名黨員平均幫帶30個非黨員職工，并在黨員專屬‘責任區(qū)’，建立‘黨員助力’微信群，以青年員工更易接受的方式宣傳黨的最新理論精神，協(xié)助解決實際問題等。”中國中免三亞市內免稅店第一黨支部書記張曉芹介紹，“2020年復工復產前期，業(yè)績經營異常艱難，支部黨員積極動員各團隊想思路、促銷售，黨員骨干組織帶領員工籌拍宣傳資料，通過抖音、微信朋友圈、小紅書等平臺進行宣傳，先后策劃了一系列主題促銷等活動；由黨員牽頭組織創(chuàng)新CRM（客戶關系管理）到店回購等促銷方式，2020年4月至6月CRM客人共計回購金額達1000萬元?！?/p>

　　二是提升黨員數(shù)量和質量。主動加強與屬地黨組織聯(lián)系，積極爭取黨員發(fā)展指標，2020年發(fā)展黨員22名。以一線黨員和非黨員業(yè)務骨干“1+1”結對子為抓手，建立健全“雙培養(yǎng)”機制。黨支部書記由管理崗總監(jiān)級干部擔任，支部委員由業(yè)務經理和組長擔任，黨小組長由業(yè)務骨干擔任，形成結構搭配合理、年富力強、有培養(yǎng)后勁的黨務骨干隊伍。

　　三是提升黨建責任落實質量，探索嘗試“11215”黨建工作模式，由1名黨委委員聯(lián)系1個支部，帶領2個示范崗、1個攻堅小組，管好5個責任區(qū)，層層壓實黨建責任。

　　抓好“四個促進”，為黨建工作促業(yè)務發(fā)展創(chuàng)新工作方式。一是黨建促銷售創(chuàng)收方面，香化部黨員以“解決庫存滯銷、新品推介、連帶銷售”為主題，組織開展業(yè)務大研討，盤活銷售思路，牽頭策劃了品牌店鋪直播10次，錄播29次，幫助解決了庫存積壓、提升品牌人氣；二是黨建促營銷創(chuàng)新方面，電商部黨員圍繞免稅預訂業(yè)務難題，加班加點調研，提出工作方案，及時解決技術瓶頸，滿足系統(tǒng)運轉需求；三是黨建促服務升級方面，結合深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，在客服中心、收銀臺、提貨點等處，設置“黨員先鋒崗”，成立黨員服務隊，做好窗口服務。與海關聯(lián)動聯(lián)建，促進優(yōu)化駐店海關監(jiān)管環(huán)節(jié)的辦事流程，提升服務效率和品質；四是黨建促價值認同方面，通過官微及新媒體資源，講述“身邊的故事”，廣泛宣傳改革先鋒、敬業(yè)奉獻、工匠精神、崇德向善方面的先進事跡，弘揚企業(yè)正能量。

　　通過貫穿“一條主線”，深化“三個提升”，抓好“四個促進”，三亞市內免稅店黨委黨建工作“建強隊伍、服務發(fā)展”效果顯著，實現(xiàn)了政治領導力、思想引領力、群眾組織力、社會號召力“四個增強”。

　　中國旅游集團有限公司董事長萬敏表示，我國當前進入新發(fā)展階段，新一代消費者的成長、以數(shù)字化為方向的新零售以及“旅游+文化+體育”等的融合發(fā)展，將進一步帶來新的增長潛力、變革動力和無窮想象力。中國旅游集團將鞏固發(fā)揮自身優(yōu)勢，加快數(shù)字化轉型，搶抓消費市場機遇，以免稅為核心，加強旅游全產業(yè)鏈要素的有機融合，繼續(xù)推動離島免稅紅利充分釋放，做強做優(yōu)旅游消費產業(yè)鏈條。（作者：韋夏怡 薛峰 郝潔）