中經(jīng)評論：企業(yè)別只忙著道歉，請先學(xué)會尊重

核心觀點：經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評論員梁瑜認(rèn)為，任何時候，對一個企業(yè)來說，保持對法律應(yīng)有的敬畏，深挖市場需求，尊重消費者，才是健康經(jīng)營之道。企業(yè)有沒有尊重人，出問題之后的道歉有沒有誠意，大眾不僅可以發(fā)聲評判，更可以用腳投票。

最近一段時間的道歉有點多。近日，某品牌的卸妝產(chǎn)品廣告涉嫌侮辱女性引發(fā)批評，隨后的“歉意表白”也因充斥著自我表揚而引來大量吐槽。無獨有偶，前不久，某金融平臺的系列土味借貸廣告招致罵聲一片，平臺公開道歉；某集團(tuán)高管在一次論壇上宣稱“得屌絲者得天下”，隨后道歉并主動請辭……

別怪網(wǎng)友揪著不放，只怪這些企業(yè)一邊掙著廣大消費者的錢，一邊卻歧視消費者，挑戰(zhàn)了公眾容忍的底線。女性卸了妝就能嚇退流氓，農(nóng)民工沒錢就要遭受各種白眼，年輕人收入不高就要被污蔑……這些隱藏在企業(yè)文化背后的傲慢，擊碎人的三觀。對這些企業(yè)來說，比出了問題匆忙道歉更重要的，是糾正其跑偏了的價值取向。

不怕發(fā)現(xiàn)問題，就怕屢教不改。事實上，企業(yè)發(fā)展過程中，出現(xiàn)某種偏差是難免的。出了問題之后，第一時間致歉，公開相關(guān)信息，澄清事實真相，拿出解決方案，也已成為不少企業(yè)常用的危機(jī)公關(guān)流程。但企業(yè)公關(guān)不僅需要技巧，更需要誠懇的態(tài)度。企業(yè)能否真正反思并認(rèn)識到自己的錯誤，本質(zhì)上是價值觀層面的問題。

任何時候，對一個企業(yè)來說，保持對法律應(yīng)有的敬畏，深挖市場需求，尊重消費者，才是健康經(jīng)營之道。深耕于一個行業(yè)，樹立起一個品牌，需要長久積淀，而“敗譽”卻在轉(zhuǎn)瞬之間。如果企業(yè)能夠站在大眾的立場，或許就不會炮制出這些低俗廣告及不當(dāng)言論；如果企業(yè)只是站在管理層的立場，維護(hù)資本的利益，恐怕就很難理解公眾的憤怒，或者說不會真正在乎公眾的憤怒。

其實，最近一段時間，輿論場上對于企業(yè)文化的討論很多。有的企業(yè)推崇“狼性文化”，實行末位淘汰，鼓勵員工在工作中像狼一樣展開廝殺；有的企業(yè)推崇“忠誠”，要求員工對老板的意愿絕對服從，甚至鼓勵員工自愿降薪。生活如此艱難，對于企業(yè)文化，無論其多么荒謬，總有推崇它的追隨者。你不喜歡加班，總有人盯著你的飯碗；你不喜歡它的廣告，總有付錢的消費者。但是，存在不一定合理。

打工人苦“996”久矣。一些年輕人自嘲“社畜”，更多地是一種自我解壓、自我鼓勵，是一種黑色幽默，并不代表他們甘愿被“虐”。一個優(yōu)秀的企業(yè)，發(fā)展中一定要“以人為本”。尊重員工，才能更好地營造積極向上的工作氛圍，吸納更多優(yōu)秀人才；尊重客戶，才能贏得廣闊市場。

當(dāng)前，隨著自由、平等、開放等理念愈發(fā)成為市場共識，人們的維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)。企業(yè)有沒有尊重人，出問題之后的道歉有沒有誠意，大眾不僅可以發(fā)聲評判，更可以用腳投票。

當(dāng)然，糾正這些價值觀扭曲的企業(yè)文化，除了通過輿論譴責(zé)，呼吁行業(yè)加強(qiáng)自律，更有賴監(jiān)管重拳出擊。面對變相的職場霸凌，要用制度與法律為弱勢的員工撐腰，維護(hù)勞動者合法權(quán)益；對那些“三觀不正”的商業(yè)營銷，管理部門要該出手時就出手，以有效規(guī)范市場行為，營造良好市場環(huán)境。