天津航空創(chuàng)新服務(wù)模式——探索安全運(yùn)營(yíng)新路徑

走進(jìn)天津航空有限責(zé)任公司（以下稱“天津航空”）機(jī)組準(zhǔn)備室，空乘人員正在有序列隊(duì)完成酒測(cè)、交班、三方機(jī)組協(xié)同會(huì)、飛行資料檢查等起飛前檢查。

　　自2009年成立至今，天津航空已累計(jì)安全飛行240多萬(wàn)小時(shí)，運(yùn)輸旅客超過(guò)1億人次，在國(guó)內(nèi)8個(gè)城市建立了分公司，運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線256條，通航城市112座，獲得全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)五四紅旗團(tuán)支部等榮譽(yù)稱號(hào)。目前，天津航空已發(fā)展成為一家立足天津、輻射全國(guó)，機(jī)隊(duì)規(guī)模超百架的民航企業(yè)。

　　提升安全水平

　　走進(jìn)位于天津市東麗區(qū)的天津航空基地園區(qū)，掛在大門內(nèi)側(cè)的“人民至上，生命至上”橫幅非常醒目。天津航空黨群工作部部長(zhǎng)宋晶晶表示，天津航空始終堅(jiān)持“安全第一”的理念，將航空安全建設(shè)作為公司發(fā)展的重中之重，穩(wěn)步推進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任制、隊(duì)伍建設(shè)、班組管理等各項(xiàng)安全舉措的實(shí)施。

　　“青年飛行員要敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律、不斷精進(jìn)技術(shù)，確保每一次飛行萬(wàn)無(wú)一失?！碧旖蚝娇諜C(jī)長(zhǎng)傅建章說(shuō)，這不僅是天津航空安全飛行的傳承，更是天津航空每一位員工的追求。

　　2022年11月，天津航空率先在海航航空集團(tuán)完成IOSA（國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)運(yùn)行安全審計(jì)認(rèn)證）全條款審計(jì)，標(biāo)志著天津航空運(yùn)行安全管理體系通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。

　　此外，天津航空升級(jí)了安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別內(nèi)容。他們制作系列學(xué)習(xí)視頻資料，重點(diǎn)針對(duì)客艙冒煙起火、顛簸處置、人員受傷、行李安放等33項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)源開(kāi)展衍生風(fēng)險(xiǎn)情景訓(xùn)練。截至目前，天津航空已開(kāi)展36場(chǎng)次安全服務(wù)升級(jí)培訓(xùn)。

　　“在安全投入方面，天津航空一直不惜成本、不講代價(jià)，以‘時(shí)時(shí)放心不下’的責(zé)任感，確保航空安全運(yùn)行和人民生命絕對(duì)安全?！碧旖蚝娇诊w行部總經(jīng)理白春巖告訴記者，7月1日至7日暑運(yùn)第一周，天津航空在天津機(jī)場(chǎng)售票處已保障約3萬(wàn)人次旅客平安出行，整體運(yùn)輸旅客27.24萬(wàn)人次。

　　2021年，天津航空加大航材、維修資金投入力度，多措并舉全力推進(jìn)飛機(jī)引進(jìn)和復(fù)航工作。天津航空投入21億多元，用于航材采購(gòu)及飛機(jī)維修、人員培訓(xùn)、安全信息化建設(shè)等?！肮静贿z余力地加大對(duì)安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的投入，為我們?nèi)粘ｏw行提供了堅(jiān)實(shí)的支撐和技術(shù)保障?！碧旖蚝娇诊w行員郭哲說(shuō)。

　　夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)

　　“叮咚、叮咚……”2023年2月的一天，由重慶飛往海口的GS6595次航班上，客艙響起急促的呼喚鈴聲，乘務(wù)員立即前往查看，發(fā)現(xiàn)一名旅客臉色蒼白、意識(shí)微弱。機(jī)長(zhǎng)劉川在接到報(bào)告后，迅速找到距離最近的機(jī)場(chǎng)，提前10分鐘安全抵達(dá)，為旅客就醫(yī)爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。在機(jī)組、乘務(wù)組與地面人員的高效協(xié)助下，旅客轉(zhuǎn)危為安。

　　“安全是民航的生命線，我們最重要的任務(wù)就是保證每一位旅客安全抵達(dá)目的地。為落實(shí)中國(guó)民用航空局‘真情服務(wù)’理念，滿足旅客高品質(zhì)航空出行需求，我們從今年7月15日起啟動(dòng)服務(wù)升級(jí)工作?！碧旖蚝娇諜C(jī)長(zhǎng)劉川說(shuō)。

　　此次服務(wù)升級(jí)，天津航空全面優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客暑運(yùn)旺季出行提供更為貼心便捷的出行體驗(yàn)，比如將進(jìn)出港航線旅客手提行李尺寸標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)大至原來(lái)的1.8倍，基本涵蓋普通旅客行李尺寸；為新增的3條直飛航線的經(jīng)濟(jì)艙旅客提供20公斤免費(fèi)托運(yùn)行李額和特色餐飲服務(wù)。

　　天津航空總裁助理王潔明說(shuō)：“服務(wù)是航空公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，天津航空始終高度重視全鏈條服務(wù)工作。隨著暑運(yùn)市場(chǎng)旺季到來(lái)，天津航空聚焦旅客需求、提升服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)公司走出一條特色航空服務(wù)之路。”

　　協(xié)同區(qū)域發(fā)展

　　打開(kāi)購(gòu)票軟件，點(diǎn)擊“購(gòu)票”，輸入出發(fā)地和目的地，選擇“京朋冀友從津飛”標(biāo)識(shí)，在北京工作的天津人何梅芳女士很快就預(yù)訂了從天津前往成都的飛機(jī)票和北京至天津的高鐵票，“天津航空推出的空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)，讓出行更方便了”。

　　交通運(yùn)輸是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“先行軍”，民航業(yè)更是京津冀交通一體化建設(shè)中的重要組成部分。今年6月，天津航空與攜程旅行合作推出空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)，為北京、石家莊、唐山等12座城市的市民提供“高鐵+飛機(jī)票”出行解決方案，并提供50元票價(jià)直補(bǔ)優(yōu)惠。天津航空計(jì)劃投入5000萬(wàn)元，帶動(dòng)70萬(wàn)旅客來(lái)津乘機(jī)。

　　天津航空在2014年就曾發(fā)布“空鐵聯(lián)運(yùn)”服務(wù)產(chǎn)品，助力京津冀協(xié)同發(fā)展?！拔磥?lái)，天津航空還計(jì)劃推出內(nèi)陸地區(qū)經(jīng)天津乘郵輪的民航與郵輪服務(wù)等產(chǎn)品，打造專屬快線、中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品?！蓖鯘嵜鞲嬖V記者，今年以來(lái)，天津航空日均航班量約285班，日均旅客約3萬(wàn)人次。

　　“天津航空積極發(fā)揮民航在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性作用，以高品質(zhì)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造航空市場(chǎng)新需求，圍繞國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化市場(chǎng)布局、完善航線網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)水平，努力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展?！碧旖蚝娇斩麻L(zhǎng)馬志敏說(shuō)。 （經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 周琳）