快遞新規(guī)今起實(shí)施：快遞“不告而投”最高可罰款3萬元

3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實(shí)施，快遞行業(yè)將迎來更嚴(yán)格的規(guī)定。

　　新規(guī)明確，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)，最高將處以3萬元罰款。

　　快遞關(guān)乎眾多市民的日常生活，因此新規(guī)一出就引起了大量的討論。很多人認(rèn)為新規(guī)為消費(fèi)者提供了更多選擇，而不少快遞員則認(rèn)為，新規(guī)的要求過于嚴(yán)格，將導(dǎo)致工作量大幅增加。

　　消費(fèi)者：

　　大部分快遞都是直接送驛站

　　“我比較愛網(wǎng)購，小到刮皮刀、襪子，大到冰箱、電視，幾乎都在網(wǎng)上購買。除了特大件快遞，我都沒要求送貨上門。”家住成都建設(shè)路的陳玉告訴記者，一般情況下，快遞員都是將貨放在驛站，幾乎沒有接到過電話詢問是否要送上門。

　　家住成都紅星路的朱斌也表示，他印象中只有德邦和順豐的快遞小哥會電話詢問是否送貨上門以及存放地點(diǎn)，其他的快遞基本都是直接放在驛站。

　　近年來，隨著快遞業(yè)務(wù)量的不斷攀升，一些快遞員未經(jīng)用戶同意，擅自將快遞放入驛站、自提柜的行為，也讓快遞服務(wù)飽受詬病。

　　記者在黑貓投訴平臺搜索“快遞”，出現(xiàn)超120萬條相關(guān)投訴，其中有不少是投訴快遞員擅自將快遞存放在驛站，投訴對象涉及韻達(dá)、圓通、中通、申通、極兔等多家快遞公司。

　　快遞員：

　　工作量會大大增加，“有壓力”

　　2月29日中午12點(diǎn)30分，成都溫江區(qū)大學(xué)城附近一家菜鳥驛站里，負(fù)責(zé)人何城正在整理送到驛站的300多份快件，大大小小的快遞擺滿了貨架。

　　對于即將實(shí)施的快遞新規(guī)，何城坦言“壓力很大”，因?yàn)槌私?jīng)營菜鳥驛站，他每天還要送快遞，日均400件左右，工作時(shí)間幾乎從早到晚。“如果挨個(gè)打電話詢問是否送貨上門，會大大增加工作量，無法保證快遞的時(shí)效性。”何城說，工作量增加是最大的挑戰(zhàn)。

　　王勇是順豐快遞的一名快遞小哥，從業(yè)9年的他是這個(gè)行業(yè)的“老人”。“我知道快遞新規(guī)明天實(shí)施，我們也在討論。”王勇說，其實(shí)新規(guī)對于順豐快遞員而言，影響相對較小，“我們一直都要求電話聯(lián)系用戶，送貨上門或者存放其他地方。”

　　王勇一天的派件量在90件左右，其中有一半左右需要送貨上門，其他的按用戶要求放在快遞柜或驛站。“新規(guī)出臺肯定還是有壓力，收派快遞都需要更加細(xì)心。”王勇說。

　　記者了解到，目前國內(nèi)快遞企業(yè)主要有中通、韻達(dá)等“三通一達(dá)”為代表的加盟制快遞，還有以順豐、京東、菜鳥速遞等為代表的直營制快遞。“不告而投”等問題大多出現(xiàn)在加盟體系的快遞物流公司，這與企業(yè)運(yùn)營成本、經(jīng)營模式等因素有關(guān)。

　　專家：

　　新規(guī)將對快遞價(jià)格造成直接影響

　　根據(jù)新修訂的《快遞市場管理辦法》第五十四條：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評，可以并處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《辦法》的實(shí)施或?qū)⑻岣呖爝f派送的成本。對此，快遞物流專家趙小敏認(rèn)為，接下來兩三個(gè)月是快遞行業(yè)的淡季，短期來講快遞收派費(fèi)用不會有變動，但是從中長期來講，新規(guī)還是會對快遞價(jià)格造成直接影響。另一方面來說，快遞企業(yè)也需要給末端的快遞員更大的激勵(lì)機(jī)制，也就是企業(yè)需要讓利，這意味著快遞企業(yè)的經(jīng)營方式將發(fā)生一定改變。

　　一位業(yè)內(nèi)人士對記者表示，新規(guī)對于違規(guī)行為提出了明確的處罰措施，將有助于推動快遞行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，有利于市場的公平競爭，“總的來說，新規(guī)的實(shí)施將有助于提升快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度，同時(shí)也會對快遞公司提出更高的要求和挑戰(zhàn)。”

　　華西都市報(bào)-封面新聞記者 馬夢飛 攝影報(bào)道