服務(wù)只有起點，滿意沒有終點

辛宇是安徽聯(lián)通淮北市分公司智家工程師,從事智家工程師工作已有7年,在2000多個日夜里,始終如一為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。他月服務(wù)用戶超1000戶,通過電話、微信受理用戶各種問題、耐心細(xì)致的為用戶一一解答,客戶滿意率100%,多次被公司評為“優(yōu)秀智家工程師”榮譽稱號。

辛宇勤奮好學(xué),新系統(tǒng)和新技術(shù)上線總是第一個學(xué)習(xí)鉆研,并積極與同事分享,交流經(jīng)驗。被同事朋友親切的稱為“智尊寶”。他的營銷業(yè)績一直名列前茅,每次都能完成所分配的任務(wù)。在客戶服務(wù)工作中,他總是急客戶之所急,想客戶之所想,幫客戶之所需。

在疫情期間,某隔離病房要求緊急開通600多條寬帶,在收到工單后,辛宇立即部署,當(dāng)天晚上就帶領(lǐng)片區(qū)的智家工程師們一同前往現(xiàn)場開通。由于現(xiàn)場環(huán)境簡陋情況復(fù)雜,有的房間沒有電源,有的房間皮線光纖不通或者光衰損耗大。在面對裝機時間緊迫的情況下,辛宇通過自己的專業(yè)經(jīng)驗,快速想到了解決辦法:將光貓集中放置在同一房間開通,并通過光交更換端口的方式,將光貓統(tǒng)一激活注冊并打上標(biāo)簽,待注冊完成后再按標(biāo)簽順序放置到對應(yīng)的房間,極大地提高了裝機效率。時間緊任務(wù)重,他們加班加點到凌晨1點多才全部開通,順利完成交付任務(wù),事后獲得客戶的表揚。

他秉持“服務(wù)只有起點,滿意沒有終點”的理念,以專業(yè)素養(yǎng)為矛,以勤懇誠信為盾,為客戶提供更有溫度的服務(wù)。