【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】服務(wù)源于用心，真誠贏得信任

天津聯(lián)通政企客戶經(jīng)理韓雪姣

韓雪姣是薊州聯(lián)通政企要客BU負(fù)責(zé)政要行業(yè)的客戶經(jīng)理,也是一名共產(chǎn)黨員,她與公司風(fēng)雨同行十七年,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守。在日常工作過程中,始終保持著對工作的熱情和對黨的忠誠,以實(shí)際行動踐行著共產(chǎn)黨員的初心和使命,用心拉近與客戶的距離。

自2021年轉(zhuǎn)入政企崗位,韓雪姣主要負(fù)責(zé)政要單位的通信服務(wù),服務(wù)端到端、工作不設(shè)點(diǎn),用心做好每一次客戶服務(wù)。及時解決客戶問題,精益求精為客戶支撐保障,從每一件小事做起,主動高效、勇于奉獻(xiàn)、至臻至善做好每一次服務(wù),以點(diǎn)滴積累贏得客戶口碑。

2020年底也是疫情防控關(guān)鍵時期,家中有個不滿2周歲孩子的她,毅然帶隊加入到區(qū)里核酸檢測支援隊伍,每周六、日進(jìn)入社區(qū)配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行支援核酸檢測服務(wù)。因核酸檢測起早貪晚,她的雙休日幾乎都駐扎在核酸檢測現(xiàn)場;從早上5點(diǎn),孩子還沒睡醒她已經(jīng)出發(fā),到核酸檢測點(diǎn)忙碌到晚上10點(diǎn)收場,到家后孩子已經(jīng)沉沉睡去。疫情防控過程中,區(qū)政府緊急成立流調(diào)小組,她聯(lián)合分公司同事成立工作小組,專項配合政府流調(diào)工作,解燃眉之急,收到了當(dāng)?shù)貐^(qū)政府的表揚(yáng)信。

疫情爆發(fā)期,當(dāng)日凌晨接到區(qū)政府疫情防控負(fù)責(zé)人緊急電話,需緊急增設(shè)30個點(diǎn)位的固話寬帶業(yè)務(wù)以及一條視頻會議系統(tǒng)連接到市政府。她緊急聯(lián)系政府負(fù)責(zé)人對接方案,綜合相關(guān)部門緊急溝通落實(shí),連夜溝通項目實(shí)施。項目實(shí)施過程中,由于涉及多個部門之間的配合工作,她一整晚沒有合眼,全程與客戶和分公司相關(guān)部門溝通推進(jìn),最終在次日下午1點(diǎn)左右,完成30個點(diǎn)位固話坐席全部暢通,30部寬帶全部暢通,視頻會議調(diào)測成功。在短短不到24小時時間內(nèi),為疫情通訊搭好通訊連接保障網(wǎng),及時完成項目交付并獲得區(qū)里領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

作為政企客戶經(jīng)理,韓雪姣用心、用情、用腦,真抓實(shí)干,以“客戶為根,服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨,“真干、速辦、不怠慢、不推諉”。她總是以客戶為本,結(jié)合客戶現(xiàn)狀、想法和需求,不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)、改進(jìn)工作方法,為客戶提供可靠專業(yè)的解決方案,探索拓展更多的創(chuàng)新示范項目。她總是風(fēng)雨無阻,第一時間響應(yīng)客戶需求,24小時服務(wù)不間斷,以真誠待客戶、以真心換真心,正是這種工作態(tài)度和精神使她完成了“客戶簽約第一、客戶零投訴”的優(yōu)異成績。她將在政企客戶經(jīng)理崗位上踔厲奮發(fā),為實(shí)現(xiàn)天津聯(lián)通 “用心服務(wù)、客戶至上”的服務(wù)口碑貢獻(xiàn)自己的全部力量。