【聯通好服務 用心為客戶】服務源于用心，真誠贏得信任

天津聯通政企客戶經理韓雪姣

韓雪姣是薊州聯通政企要客BU負責政要行業的客戶經理,也是一名共產黨員,她與公司風雨同行十七年,兢兢業業、恪盡職守。在日常工作過程中,始終保持著對工作的熱情和對黨的忠誠,以實際行動踐行著共產黨員的初心和使命,用心拉近與客戶的距離。

自2021年轉入政企崗位,韓雪姣主要負責政要單位的通信服務,服務端到端、工作不設點,用心做好每一次客戶服務。及時解決客戶問題,精益求精為客戶支撐保障,從每一件小事做起,主動高效、勇于奉獻、至臻至善做好每一次服務,以點滴積累贏得客戶口碑。

2020年底也是疫情防控關鍵時期,家中有個不滿2周歲孩子的她,毅然帶隊加入到區里核酸檢測支援隊伍,每周六、日進入社區配合醫務人員進行支援核酸檢測服務。因核酸檢測起早貪晚,她的雙休日幾乎都駐扎在核酸檢測現場;從早上5點,孩子還沒睡醒她已經出發,到核酸檢測點忙碌到晚上10點收場,到家后孩子已經沉沉睡去。疫情防控過程中,區政府緊急成立流調小組,她聯合分公司同事成立工作小組,專項配合政府流調工作,解燃眉之急,收到了當地區政府的表揚信。

疫情爆發期,當日凌晨接到區政府疫情防控負責人緊急電話,需緊急增設30個點位的固話寬帶業務以及一條視頻會議系統連接到市政府。她緊急聯系政府負責人對接方案,綜合相關部門緊急溝通落實,連夜溝通項目實施。項目實施過程中,由于涉及多個部門之間的配合工作,她一整晚沒有合眼,全程與客戶和分公司相關部門溝通推進,最終在次日下午1點左右,完成30個點位固話坐席全部暢通,30部寬帶全部暢通,視頻會議調測成功。在短短不到24小時時間內,為疫情通訊搭好通訊連接保障網,及時完成項目交付并獲得區里領導的高度評價。

作為政企客戶經理,韓雪姣用心、用情、用腦,真抓實干,以“客戶為根,服務為本”的服務宗旨,“真干、速辦、不怠慢、不推諉”。她總是以客戶為本,結合客戶現狀、想法和需求,不斷提升自身專業素養、改進工作方法,為客戶提供可靠專業的解決方案,探索拓展更多的創新示范項目。她總是風雨無阻,第一時間響應客戶需求,24小時服務不間斷,以真誠待客戶、以真心換真心,正是這種工作態度和精神使她完成了“客戶簽約第一、客戶零投訴”的優異成績。她將在政企客戶經理崗位上踔厲奮發,為實現天津聯通 “用心服務、客戶至上”的服務口碑貢獻自己的全部力量。