【聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶】我的百倍用心 愿您十分滿意

天津聯(lián)通薊州興華商阜營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員王亞利

天津聯(lián)通薊州興華商阜營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員王亞利,自2004年工作以來(lái)一直保持勤奮扎實(shí)的工作作風(fēng),始終保持著對(duì)工作最初的衷心,用實(shí)際行動(dòng)踐行著“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的服務(wù)理念,積極做好每一項(xiàng)工作,腳踏實(shí)地的走好每一步,當(dāng)工作中遇到問(wèn)題時(shí),她會(huì)虛心的向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,不斷的充實(shí)自己、提升自己。

在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái),每天接觸到形形色色的客戶,三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),為客戶提供親情式服務(wù)是她服務(wù)的最終追求,一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì)使客戶備感舒適。服務(wù)是工作的基礎(chǔ),時(shí)刻牢記公司服務(wù)宗旨,創(chuàng)新服務(wù)理念,以有耐心、有熱心、有愛(ài)心的暖心服務(wù)全新面貌投入到工作中。

在工作中本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制、接觸即滿意的原則,接待每一位客戶。記得有一位阿姨來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳納話費(fèi),發(fā)現(xiàn)話費(fèi)金額與往月相比較多了20元的費(fèi)用,幫客戶耐心查看,是因?yàn)樘撞透笨óa(chǎn)生了王者榮耀包月費(fèi)用20元,阿姨說(shuō)是自己的孫子在用這個(gè)號(hào)碼,孫子有打游戲的愛(ài)好,幫客戶退訂此業(yè)務(wù);又談到家里的網(wǎng)速慢,看電視不能回看節(jié)目,自己上年紀(jì)操作不熟練。她馬上安慰這位阿姨,給智家工程師派個(gè)工單,預(yù)留好聯(lián)系電話,告知客戶工作人員馬上與您聯(lián)系,業(yè)務(wù)受理后阿姨做出了10分好評(píng)。

在營(yíng)業(yè)崗位多年來(lái),她一直以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的言行,始終牢記“以用戶滿意為中心、解決用戶問(wèn)題為準(zhǔn)則”的初心,認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,站在用戶的角度考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題,用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度與用戶溝通,贏得客戶的滿意。