新時代新征程,以創新服務為動力,以服務質量求發展。十堰聯通客戶服務部投訴處理中心秉承“用戶至上、用心服務”的服務理念,急客戶之所急,想客戶之所想,開展線上服務不停步,為客戶提供“舒心”“貼心”“暖心”服務,她們不斷踐行“鐵腳板”精神及高品質服務,讓廣大客戶充滿獲得感和幸福感,感受到有溫度的通信服務。為滿足客戶信息化需求,投訴處理中心不斷創新服務方式。自2018年以來,投訴處理中心通過添加微信方式向客戶提供“一對一關懷”服務,將客戶納入“線上客服”矩陣,隨“時”、隨“呼”、隨“愿”地解決客戶各類問題。不定期通過微信朋友圈發布相關活動內容及投訴熱點問題,針對納管用戶,根據客戶日常行為分析及屬性進行打標,提供精準的差異化服務。不僅客戶生日當天送去祝福;對疫情防控人員實時服務關懷,提醒做好自身防護;對老年用戶開展“線上公益大講堂”、防詐知識講解,不斷發揮線上優勢高效率服務,促使線上客服口碑雛形初顯,高品質服務好評連連。目前微信添加人數已達3000人以上,正是這樣隨“呼”隨到,客戶紛紛贊揚:“線上服務,一呼就靈”!總有這樣一群聯通人,默默無聞、兢兢業業,只為傳遞一份微笑、一份驚喜、一份溫暖。她們用汗水與真誠,創造出了無數次不平凡的高品質服務。隨著時代的發展,十堰聯通正在加快探索好服務的步伐以數字化為客戶排憂解難,做有溫度的通信服務!
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