【聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶】星光不問趕路人

一棵樹,只有根植于肥沃的土地,方能茁壯成長,枝繁葉茂;一朵花,唯有經(jīng)歷雨露和陽光,才能絢麗多彩,芬芳迷人;一個人,只有扎根于本職崗位,傾情奉獻,才能繪就行穩(wěn)致遠的成長藍圖。章呂,是一名安慶聯(lián)通龍山路營業(yè)廳的營業(yè)員,在2020年-2022年,連續(xù)三年獲得“安慶聯(lián)通優(yōu)秀員工”稱號;在2023年季度“營銷標(biāo)兵”評選中,已連續(xù)兩個季度拔得頭籌,她用實際行動堅定“逢獎必拿”的決心。盡管已經(jīng)從業(yè)14年,但她前進的腳步從未停歇,她說:“客戶對專業(yè)服務(wù)的需求就是我的不懈追求!”

勤于學(xué)習(xí),練就過硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)

作為一名前臺營業(yè)員工作比較繁雜,對業(yè)務(wù)知識要求高,而想要成為一個能夠?qū)蛻糌?fù)責(zé)、讓上級放心的合格店員,就必須做一塊“蓄電池”,不斷學(xué)習(xí)充電,不斷思考賦能,才能在面對客戶的時候提供最專業(yè)的服務(wù)。章呂認(rèn)為學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識是讀好“有字之書”,通過和客戶的不斷接觸來總結(jié)是讀好“無字之書”。就像超級WiFi業(yè)務(wù)剛起步銷售階段,她每天利用下班后的短暫時間篩選客戶,打磨話術(shù),只為第一時間把最新的政策送到客戶面前,只為第一時間鉆研出更有效的實用技巧與同事伙伴們共享。

心系客戶,猶如春風(fēng)送暖人間

對待客戶真誠、真心,是做好一個前臺營業(yè)員最基本也是最重要的事情。章呂所在的龍山路營業(yè)廳作為旗艦廳,是安慶聯(lián)通的“前哨”,她每天都需要和形形色色的客戶打交道,有很多和善的客戶,也有個別一些客戶帶著個人情緒,章呂說:“其實客戶的需求其實很簡單、所想的事情也一點都不復(fù)雜,我們就是幫助他們解決這些問題和需求。”面對客戶的需要,她始終堅持“想客戶之所想,急客戶之所急”,耐心地傾聽和體會;面對客戶的意見,她始終微笑以對,認(rèn)真聽取,注重改進。在她的工作席位,客戶都是滿意而歸,微笑致謝。客戶的笑容是對章呂工作的認(rèn)同與肯定,也為她帶來了很大的成就感。

追趕超越,巾幗亦不讓須眉

秉承“一張笑臉舒心、一句問候暖心”的服務(wù)理念,章呂收獲了很多“鐵粉”,這些“鐵粉”也讓她成了公司三項制度落實改革后的最直接“受益者”。每一位坐在她臺席前辦理業(yè)務(wù)的客戶都是資源,她獨創(chuàng)“望聞問切”對癥下藥的銷售技能,使得她在2022年超額完成個人新增收入任務(wù)。在成績面前,她永不自滿,在客戶面前,她堅持客戶至上。

傾囊相授,只愿桃李皆成林

單個人的力量是有限的,每個人都強才會讓團隊的力量更強大。2023年營業(yè)廳里注入了很多新人,為讓新人更快融入工作、融入團隊,章呂配合廳長在廳內(nèi)實施“跟班學(xué)習(xí)”制度。她說,每一個人都成為全能型營業(yè)員,才能更好地服務(wù)客戶。不管是五星服務(wù)“秘籍”還是銷售“真經(jīng)”,她都傾囊相授。在她的悉心指導(dǎo)下,廳內(nèi)涌現(xiàn)了很多“小能手”!團隊成員都堅持,把認(rèn)為簡單的事情年復(fù)一年地都做好,就是不簡單;把認(rèn)為容易的事情一件一件地落實后,就是不容易!

星光不問趕路人,在中國聯(lián)通,優(yōu)秀的員工不勝枚舉,在他們身邊,章呂只是其中的一顆螺絲釘。雖然沒有轟轟烈烈的故事,但她用自己的服務(wù)、用自己的專業(yè)、用自己的努力,帶給每一位來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶滿意的服務(wù),讓他們帶著需求而來,帶著滿意而歸。身處“高質(zhì)量發(fā)展”、“高品質(zhì)服務(wù)”的關(guān)鍵期,她始終相信,唯有奮力拼搏、唯有時刻踐行“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基”的核心價值觀,用心去做,用心去想,就一定能在平凡的崗位上為打造“近悅遠來”的聯(lián)通品牌效應(yīng)貢獻力量!