【聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)】星光不問(wèn)趕路人

一棵樹(shù),只有根植于肥沃的土地,方能茁壯成長(zhǎng),枝繁葉茂;一朵花,唯有經(jīng)歷雨露和陽(yáng)光,才能絢麗多彩,芬芳迷人;一個(gè)人,只有扎根于本職崗位,傾情奉獻(xiàn),才能繪就行穩(wěn)致遠(yuǎn)的成長(zhǎng)藍(lán)圖。章呂,是一名安慶聯(lián)通龍山路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員,在2020年-2022年,連續(xù)三年獲得“安慶聯(lián)通優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào);在2023年季度“營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”評(píng)選中,已連續(xù)兩個(gè)季度拔得頭籌,她用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)定“逢獎(jiǎng)必拿”的決心。盡管已經(jīng)從業(yè)14年,但她前進(jìn)的腳步從未停歇,她說(shuō):“客戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的需求就是我的不懈追求!”

勤于學(xué)習(xí),練就過(guò)硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)

作為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作比較繁雜,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)要求高,而想要成為一個(gè)能夠?qū)蛻?hù)負(fù)責(zé)、讓上級(jí)放心的合格店員,就必須做一塊“蓄電池”,不斷學(xué)習(xí)充電,不斷思考賦能,才能在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。章呂認(rèn)為學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)是讀好“有字之書(shū)”,通過(guò)和客戶(hù)的不斷接觸來(lái)總結(jié)是讀好“無(wú)字之書(shū)”。就像超級(jí)WiFi業(yè)務(wù)剛起步銷(xiāo)售階段,她每天利用下班后的短暫時(shí)間篩選客戶(hù),打磨話(huà)術(shù),只為第一時(shí)間把最新的政策送到客戶(hù)面前,只為第一時(shí)間鉆研出更有效的實(shí)用技巧與同事伙伴們共享。

心系客戶(hù),猶如春風(fēng)送暖人間

對(duì)待客戶(hù)真誠(chéng)、真心,是做好一個(gè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員最基本也是最重要的事情。章呂所在的龍山路營(yíng)業(yè)廳作為旗艦廳,是安慶聯(lián)通的“前哨”,她每天都需要和形形色色的客戶(hù)打交道,有很多和善的客戶(hù),也有個(gè)別一些客戶(hù)帶著個(gè)人情緒,章呂說(shuō):“其實(shí)客戶(hù)的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單、所想的事情也一點(diǎn)都不復(fù)雜,我們就是幫助他們解決這些問(wèn)題和需求?！泵鎸?duì)客戶(hù)的需要,她始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急”,耐心地傾聽(tīng)和體會(huì);面對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn),她始終微笑以對(duì),認(rèn)真聽(tīng)取,注重改進(jìn)。在她的工作席位,客戶(hù)都是滿(mǎn)意而歸,微笑致謝。客戶(hù)的笑容是對(duì)章呂工作的認(rèn)同與肯定,也為她帶來(lái)了很大的成就感。

追趕超越,巾幗亦不讓須眉

秉承“一張笑臉舒心、一句問(wèn)候暖心”的服務(wù)理念,章呂收獲了很多“鐵粉”,這些“鐵粉”也讓她成了公司三項(xiàng)制度落實(shí)改革后的最直接“受益者”。每一位坐在她臺(tái)席前辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都是資源,她獨(dú)創(chuàng)“望聞問(wèn)切”對(duì)癥下藥的銷(xiāo)售技能,使得她在2022年超額完成個(gè)人新增收入任務(wù)。在成績(jī)面前,她永不自滿(mǎn),在客戶(hù)面前,她堅(jiān)持客戶(hù)至上。

傾囊相授,只愿桃李皆成林

單個(gè)人的力量是有限的,每個(gè)人都強(qiáng)才會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的力量更強(qiáng)大。2023年?duì)I業(yè)廳里注入了很多新人,為讓新人更快融入工作、融入團(tuán)隊(duì),章呂配合廳長(zhǎng)在廳內(nèi)實(shí)施“跟班學(xué)習(xí)”制度。她說(shuō),每一個(gè)人都成為全能型營(yíng)業(yè)員,才能更好地服務(wù)客戶(hù)。不管是五星服務(wù)“秘籍”還是銷(xiāo)售“真經(jīng)”,她都傾囊相授。在她的悉心指導(dǎo)下,廳內(nèi)涌現(xiàn)了很多“小能手”!團(tuán)隊(duì)成員都堅(jiān)持,把認(rèn)為簡(jiǎn)單的事情年復(fù)一年地都做好,就是不簡(jiǎn)單;把認(rèn)為容易的事情一件一件地落實(shí)后,就是不容易!

星光不問(wèn)趕路人,在中國(guó)聯(lián)通,優(yōu)秀的員工不勝枚舉,在他們身邊,章呂只是其中的一顆螺絲釘。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的故事,但她用自己的服務(wù)、用自己的專(zhuān)業(yè)、用自己的努力,帶給每一位來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),讓他們帶著需求而來(lái),帶著滿(mǎn)意而歸。身處“高質(zhì)量發(fā)展”、“高品質(zhì)服務(wù)”的關(guān)鍵期,她始終相信,唯有奮力拼搏、唯有時(shí)刻踐行“客戶(hù)為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基”的核心價(jià)值觀(guān),用心去做,用心去想,就一定能在平凡的崗位上為打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的聯(lián)通品牌效應(yīng)貢獻(xiàn)力量!