【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】見微知著，潛心服務(wù)，“津”心盡力為客戶

他們是一支由八名優(yōu)秀的聯(lián)通員工組成的政企客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們秉承“以人民為中心”的工作理念,深耕政企高品質(zhì)服務(wù),在智慧助老、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展能力,彰顯央企硬實(shí)力。

換位思考,客戶優(yōu)選

在這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中,既有20年工齡的資深員工,也有新近入職的大學(xué)生。他們用溫度和真誠服務(wù)客戶,成為用戶信賴的“通信顧問”。

團(tuán)隊(duì)里的柴冰,曾多次獲得天津聯(lián)通優(yōu)秀員工稱號。2022年秋的某一個晚上,他的妻子即將生產(chǎn),柴冰突然接到客戶網(wǎng)絡(luò)故障的通知,他義不容辭,安頓好妻子后立即趕往公司,與值班的網(wǎng)絡(luò)工程師共同排查客戶故障,及時向客戶通報進(jìn)度,最終故障點(diǎn)定位在客戶的機(jī)房設(shè)備。柴冰在凌晨時趕至客戶機(jī)房,協(xié)助客戶進(jìn)行了設(shè)備割接,最終解決了客戶網(wǎng)絡(luò)故障的問題。迎著初升的朝陽,他在妻子生產(chǎn)前及時趕到了醫(yī)院,一晚上的奔波,雖然辛苦,但是值得。后來,客戶聽說此事,對柴冰兢兢業(yè)業(yè)地工作態(tài)度贊不絕口,對聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)大加稱頌。

團(tuán)隊(duì)最小成員金鑫磊,是2022年剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生。經(jīng)歷了新入職場的迷茫,初次面對客戶的緊張,在團(tuán)隊(duì)的幫助下,他得到了快速成長。在這個團(tuán)隊(duì)服務(wù)的民心工程“智能養(yǎng)老”項(xiàng)目中,金鑫磊踏實(shí)向團(tuán)隊(duì)里的前輩學(xué)習(xí),汲取經(jīng)驗(yàn)。鑒于老人對上門服務(wù)較為敏感,他用自己的開創(chuàng)性思維,提出了志愿者活動與項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)同開展的建議。志愿者活動包括防詐騙知識講解、智能手機(jī)常用APP使用、養(yǎng)老知識小課堂等,在為老人們帶來實(shí)際幫助的同時,也極大地推進(jìn)了民心工程的進(jìn)展。

攻堅(jiān)克難,客戶首選

2023年春,應(yīng)國家要求為提高公眾就醫(yī)便利度,某醫(yī)療行業(yè)客戶需要整體機(jī)房上云。該團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行多次溝通,以不得影響廣大市民就診為第一要務(wù),制定了確保各基層診所以及各大醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的割接方案并提前進(jìn)行了模擬演練。為了確保萬無一失,團(tuán)隊(duì)主動提出割接時間選在深夜進(jìn)行。春寒料峭難抵滿腔熱情,該團(tuán)隊(duì)全體上陣,大家分工明確:受理業(yè)務(wù)、安裝設(shè)備、綜合布線、數(shù)據(jù)支撐,歷經(jīng)了7小時的奮戰(zhàn),最終在次日凌晨五點(diǎn)前順利完成了割接工作,保障了人民群眾的利益,得到了客戶的交口稱贊,以實(shí)際行動擦亮“客戶首選”的金字招牌。

問渠那得清如許,為有源頭活水來。天津聯(lián)通和平區(qū)通用行業(yè)營銷服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)將不忘初心,心系客戶,想客戶之所想,行客戶之所行,堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù),“津”心盡力,服務(wù)千家萬戶!