【聯(lián)通好服務 用心為客戶】見微知著潛心服務 “津”心盡責為客戶

有這樣一支隊伍,為了客戶,他們不分晝夜忙碌在一線;他們堅持學習,不斷進步,用實際行動踐行聯(lián)通高品質(zhì)服務。他們團結(jié)向上,始終保持積極樂觀的心態(tài)服務客戶。他們通過提高服務標準,完善服務細節(jié),不斷突破自我,取得新的業(yè)績,他們就是天津聯(lián)通和平政企客戶部通用行業(yè)營銷服務中心。該團隊榮獲公司級先進集體、優(yōu)秀基層責任單元等榮譽稱號。

行業(yè)小CEO楊鈺常說:“細心是服務的基礎”。她用心幫助每一位客戶經(jīng)理疏通阻礙,排憂解難。她積極走訪客戶,提升客情關系;將自己的工作經(jīng)驗傳授給同事,帶領大家以最高標準服務行業(yè)客戶,贏得客戶點贊。

疫情期間,和平區(qū)突遇疫情爆發(fā),為遏制疫情擴散趨勢,和平區(qū)在深夜緊急宣布全域?qū)嵤╈o態(tài)管理,在這種緊急情況下,區(qū)委辦局需要在某酒店快速組建流調(diào)中心,需求通信保障,以配合疫情防控工作,楊鈺團隊在接到通知后,全體上陣7*24小時不間斷服務,積極協(xié)調(diào)分公司各部門之間工作,與各個部門協(xié)同受理業(yè)務、安裝設備、綜合布線、數(shù)據(jù)支撐。大家齊心協(xié)力,在次日凌晨四點前,順利完成通信保障工作。流調(diào)工作人員成功入駐,區(qū)委辦局對楊鈺團隊的匠心服務大為稱贊。

客戶經(jīng)理金鑫磊是通用行業(yè)BU的新成員,在走出校園后的第一個工作崗位上,扎實努力,用自己的專業(yè)知識和全新的視角去為客戶帶來新的服務體驗,他積極參與各類青年志愿活動,入戶為老人解決通信問題,受到普遍歡迎。客戶經(jīng)理柴冰是公司級好員工。為響應客戶需求,他不顧妻子即將生產(chǎn),凌晨協(xié)調(diào)人員,趕至客戶機房進行設備部署升級,圓滿完成任務后,才回到醫(yī)院陪伴妻子。

楊鈺團隊每一名成員為實現(xiàn)高標準的服務,經(jīng)常深夜為客戶提供支撐參與機房割接,業(yè)務開通,7*24小時的服務準則體現(xiàn)得淋漓盡致。

平日里,楊鈺團隊牢記“聯(lián)通好服務 用心為客戶”,堅守“需求快速響應,方案精準定制,業(yè)務限時交付,服務專業(yè)保障”的承諾,

他們認真鉆研業(yè)務,梳理客戶特點,關注客戶需求,迎難而上,提供個性化解決方案,實現(xiàn)一個又一個項目的平穩(wěn)落地。

未來,楊鈺團隊將繼續(xù)從細節(jié)入手,見微知著,潛心學習,打造學習型團隊,持續(xù)提升團隊整體素質(zhì),“津”心盡力匠心服務,用行動贏得客戶好口碑,讓客戶滿意在聯(lián)通。