暖心為客戶(hù)，做好服務(wù)讓愛(ài)聯(lián)通

貴州貴陽(yáng)聯(lián)通中華南路旗艦營(yíng)業(yè)廳有一支年輕而富有朝氣的隊(duì)伍。作為通信服務(wù)窗口,中華南路旗艦營(yíng)業(yè)廳始終把爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。中華南路旗艦營(yíng)業(yè)廳著手落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì),牢固樹(shù)立"我的百倍用心,愿您十分滿(mǎn)意"的理念,以?xún)?yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶(hù),取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

用戶(hù)感知無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情。該營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)關(guān)心用戶(hù)細(xì)微處的問(wèn)題,切實(shí)增強(qiáng)用戶(hù)的獲得感、幸福感、信任感。針對(duì)受理人群廣泛、業(yè)務(wù)量大的特點(diǎn),他們便著手個(gè)性化各類(lèi)場(chǎng)景的服務(wù)提供和規(guī)范各類(lèi)業(yè)務(wù)受理流程,他們充分利用賣(mài)場(chǎng)面積優(yōu)勢(shì),在賣(mài)場(chǎng)設(shè)立了兩個(gè)快速業(yè)務(wù)受理席位,意在照顧特殊人群,快速受理該類(lèi)人群的復(fù)雜業(yè)務(wù)。同時(shí),所有站立或隨行式服務(wù)的員工均配備Pad,利用聯(lián)通APP等數(shù)字化工具,迅速為用戶(hù)提供“查、繳、辦”等服務(wù),極大程度的提升了用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理,業(yè)務(wù)咨詢(xún)等體驗(yàn)。

作為貴陽(yáng)聯(lián)通的旗艦廳,該營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)持續(xù)深化開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),助力實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”“弱有所扶”,不僅在廳內(nèi)設(shè)置了“愛(ài)心智慧助老專(zhuān)席”,也為銀發(fā)族常備著老花鏡、便民醫(yī)藥箱等。2022年8月,該營(yíng)業(yè)廳舉辦了貴陽(yáng)聯(lián)通“科技助老 聯(lián)通美好”助老服務(wù)再升級(jí)活動(dòng)—“智慧助老中心”授牌儀式。2023年3月,增設(shè)“智慧愛(ài)心驛站”,為民警、環(huán)衛(wèi)、快遞員等有需要的人群提供熱水/充電/休憩等暖心助民服務(wù)。

在工作中,該營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,從細(xì)節(jié)入手,從小事做起,強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員用心、用腦、用情,時(shí)刻牢記服務(wù)理念,用真心換“十分滿(mǎn)意”,用真情傳遞大愛(ài),用奉獻(xiàn)詮釋職責(zé),用行動(dòng)樹(shù)立標(biāo)桿,不負(fù)“服務(wù)標(biāo)兵”的稱(chēng)號(hào)!