“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”不畏艱難，踐行使命

這是一支有溫度的團(tuán)隊,急客戶之所急,解客戶之所憂;這是一支專業(yè)的團(tuán)隊,深耕細(xì)作,不斷突破;這是一支充滿斗志的團(tuán)隊,勤勉好學(xué),鍥而不舍。他們是池州聯(lián)通團(tuán)隊,日復(fù)一日堅守在平凡崗位上,披星戴月奮戰(zhàn)在一線中,用高品質(zhì)服務(wù)詮釋聯(lián)通人的使命擔(dān)當(dāng)。

——安徽聯(lián)通池州市分公司政企客戶經(jīng)理張?zhí)壹t

張?zhí)壹t是安徽聯(lián)通池州市分公司政企客戶經(jīng)理。十年來,她腳踏實(shí)地,真誠服務(wù),各項考核指標(biāo)均位居前列,先后多次被評為池州聯(lián)通“好員工”和池州聯(lián)通“優(yōu)秀員工”。

張?zhí)壹t始終相信努力總會有意外的驚喜,她在實(shí)際工作中快速響應(yīng)客戶的需求,為客戶定制專屬方案,解決客戶的實(shí)際問題。近日,張?zhí)壹t在走訪某國企性質(zhì)的集團(tuán)公司時偶然得知,該集團(tuán)公司剛收到市網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)安全漏洞整改要求文件,正愁解決方案,她主動請纓,第一時間加班加點(diǎn)擬出整改報告,贏得了客戶的高度信任。張?zhí)壹t趁熱打鐵迅速擬出解決方案,驚喜的是在短短兩個月不到的時間里順利簽單并完成費(fèi)用結(jié)算。因?yàn)榧瘓F(tuán)旗下還有20家分公司,集團(tuán)公司需要網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù),其旗下近20家分公司肯定也需要,于是她不斷地走訪集團(tuán)公司以及旗下子、分公司,為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在短短兩年多的時間里,經(jīng)過深耕細(xì)作,她連續(xù)突破多種業(yè)務(wù)領(lǐng)域,屢次促成多項持續(xù)性收入合同簽單,合同金額累計破百萬元。意義深遠(yuǎn)的是經(jīng)過這兩年多的真誠服務(wù)和用心經(jīng)營,大幅提升了雙方的客情,為公司運(yùn)營信息化項目奠定堅實(shí)的客情基礎(chǔ)。

——安徽池州聯(lián)通的投訴處理專員錢嬌嬌

錢嬌嬌是一名安徽池州聯(lián)通的投訴處理專員,自2019年11月加入了安徽池州聯(lián)通分公司,在客服部處理投訴工作,已經(jīng)4年了。她憑借對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,受到廣大客戶的好評。她認(rèn)真工作的態(tài)度也獲得了公司的認(rèn)可,在2021年獲得池州聯(lián)通“優(yōu)秀員工”及“好員工”榮譽(yù)稱號。

錢嬌嬌努力提高服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真接聽每一通電話,耐心解答每一個客戶問題,盡量讓每一位客戶滿意,為每一位撥打電話的用戶開啟了一扇溫暖的“服務(wù)之窗”。

急客戶之所急,解客戶之所憂,只要用戶有需求,錢嬌嬌都會全力以赴為用戶解憂。有一次,她接到一位銀齡用戶反映無法撥打電話的投訴,表示自己在外面無法聯(lián)系到家人比較著急,自己沒交過費(fèi),不知道怎么辦。錢嬌嬌查看了用戶的手機(jī)號狀態(tài),確實(shí)是欠費(fèi)停機(jī),她想了想,詢問老人家是否知道家人電話,可以代為聯(lián)系家人幫助她繳費(fèi)。經(jīng)過老人的同意后,她便用個人電話幫其聯(lián)系了家人,其家人非常感激。隨后,老人家又撥打了熱線表示手機(jī)可以正常撥打電話了,讓他人代為感謝。

這樣的事例在錢嬌嬌的日常工作中還有很多,她都是用心解決用戶的各種訴求,努力做到事事有回音、件件有落實(shí)。

——池州聯(lián)通智家工程師谷滿意

池州聯(lián)通谷滿意是萬千智家工程師中的一員。他平凡地堅守崗位,用汗水揮灑激情。“以客戶為中心,用優(yōu)質(zhì)、高效、誠信、專業(yè)的服務(wù)守護(hù)您的網(wǎng)絡(luò),我是聯(lián)通智家工程師谷滿意”,這是他經(jīng)常掛在嘴邊的話。自2018年進(jìn)入池州聯(lián)通從事裝維以來,谷師傅憑借高效的安裝速度、強(qiáng)烈的責(zé)任心以及扎實(shí)的營銷、裝機(jī)、維護(hù)支撐專業(yè)技能,贏得了廣大客戶的充分信賴和同事們的高度認(rèn)可。

迎著朝陽出發(fā),披著星星回家,穿戴工服,騎著電瓶車穿梭在池州城區(qū)的大街小巷上,這便是谷師傅的日常狀態(tài)。尤其每年的高校開學(xué)季,也是谷師傅裝機(jī)最繁忙的時候,他負(fù)責(zé)的高校區(qū)域,裝機(jī)任務(wù)重且時間緊,為提升高校區(qū)域聯(lián)通口碑,谷師傅開學(xué)季期間深扎高校內(nèi),緊盯裝維系統(tǒng)中每一張高校裝機(jī)工單,及時預(yù)約,及時為每一位高校聯(lián)通用戶裝好寬帶網(wǎng)絡(luò)。因高校裝機(jī)時間較集中在下課后,且女生寢室有人員限入時段,谷師傅中午去女生寢室裝機(jī),晚上去男生寢室,在每天有限的裝機(jī)時限內(nèi),仍保持著日均20戶裝機(jī)量,開學(xué)季期間,谷師傅經(jīng)常工作到寢室要關(guān)門了,才匆匆收拾工作包回家。他的匠心服務(wù)深受高校學(xué)生的喜歡,多次在電話回訪中被高校學(xué)生表揚(yáng)。

李女士是聯(lián)通的忠實(shí)老用戶,2022年10月份被診斷為新冠陽性攜帶者且被集中隔離,但家里獨(dú)留14歲的女兒居家隔離學(xué)習(xí)。2022年10月18日家里聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)異常中斷,導(dǎo)致李女士的女兒無法進(jìn)行線上課程。李女士聯(lián)系到谷師傅希望能夠上門幫忙修復(fù)下網(wǎng)絡(luò)。在疫情期間,谷師傅沒有任何推脫,他及時聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)說明該情況,領(lǐng)導(dǎo)考慮到特殊時期幫忙申請一套防護(hù)服。谷師傅穿著防護(hù)服當(dāng)天就上門修復(fù)了李女士家的網(wǎng)絡(luò)問題。只為客戶滿意,只要客戶有需求,谷師傅總能第一時間響應(yīng)奔赴網(wǎng)絡(luò)一線。

在城市的喧囂中,正是這么一群默默無聞的人,他們無論春夏秋冬,嚴(yán)寒酷暑,奔波在城市和鄉(xiāng)村之間,只為將精品千兆網(wǎng)絡(luò)帶進(jìn)千家萬戶。沒有驚天動地的事跡,也沒有驚心動魄的言語,在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神。