“聯通好服務，用心為客戶”攻堅克難，勇擔頭兵

淮北聯通的團隊是一群樂觀向上、默默奉獻、始終保持著青春激情、充滿活力的團隊,他們深入踐行聯通核心價值觀,充分發揮聯通核心優勢,勇當服務“數字淮北”建設的國家隊、主力軍、排頭兵,攻堅克難。

——淮北聯通智家工程師辛宇

辛宇是安徽聯通淮北市分公司智家工程師,從事智家工程師工作已有7年,在2000多個日夜里,始終如一為客戶提供高品質服務。他月服務用戶超1000戶,通過電話、微信受理用戶各種問題、耐心細致的為用戶一一解答,客戶滿意率100%,多次被公司評為“優秀智家工程師”榮譽稱號。

辛宇勤奮好學,新系統和新技術上線總是第一個學習鉆研,并積極與同事分享,交流經驗,被同事朋友親切的稱為“智尊寶”。在客戶服務工作中,他總是急客戶之所急,想客戶之所想,幫客戶之所需。

在疫情期間,某隔離病房要求緊急開通600多條寬帶,在收到工單后,辛宇立即部署,當天晚上就帶領片區的智家工程師們一同前往現場開通。由于現場環境簡陋情況復雜,有的房間沒有電源,有的房間皮線光纖不通或者光衰損耗大。在面對裝機時間緊迫的情況下,辛宇通過自己的專業經驗,快速想到了解決辦法:將光貓集中放置在同一房間開通,并通過光交更換端口的方式,將光貓統一激活注冊并打上標簽,待注冊完成后再按標簽順序放置到對應的房間,極大地提高了裝機效率。時間緊任務重,他們加班加點到凌晨1點多,順利完成交付任務,事后獲得客戶的表揚。

他秉持“服務只有起點,滿意沒有終點”的理念,以專業素養為矛,以勤懇誠信為盾,為客戶提供更有溫度的服務。

——淮北聯通政企客戶經理周倩

周倩是淮北聯通公共安全行業總監,先后榮獲中央企業優秀共青團員、安徽聯通優秀共青團干部,安徽聯通慶祝建團百年“青年說”故事專題比賽視頻類二等獎、安徽聯通“踐行企業文化 喜迎黨的二十大”主題演講比賽二等獎,淮北市優秀共青團員,連續三年獲得淮北聯通優秀員工、淮北聯通好員工,連續兩年獲得淮北聯通優秀共產黨等榮譽稱號。

作為一名戰略人才,周倩堅持把“勇于攻堅克難”作為履職實踐的出發點和落腳點,提升綜合能力。2023年1月敏銳捕捉到某單位提出視頻監控如何提升效能的痛點后,本著“想客戶之所想、急客戶之所急”的發展理念,立即提出可使用聯通某監控平臺,可以有效提升視頻圖像智能化應用,助力實戰應用能力提升的建議,受到客戶的高度認可。

周倩也會積極深入學校、社區、農村、企業等開展社會公益活動參與社會公益事業,把奉獻由崗位延伸到社會,向社會奉獻愛心,如“重陽節走進敬老院活動”“3.15權益日宣傳活動”“青年文明號進社區”等。積極響應公司團委的號召,對于我國發生災害地區積極捐款、捐物。

他們常說:無論在哪個工作崗位上,都需要一顆愛崗敬業、恪盡職守、勇于承擔、樂于奉獻的心,選擇了聯通,也就選擇了一份責任,只要全心全意投入到事業的舞臺,時光不會辜負每一個努力付出的人!他們是一群可愛的人,默默奉獻,不畏艱苦,持續踐行“人民郵電為人民”的初心使命,直面問題,從真實的客戶體驗驅動公司全場景全流程的服務質量提升。