“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”攻堅(jiān)克難，勇?lián)^兵

淮北聯(lián)通的團(tuán)隊(duì)是一群樂觀向上、默默奉獻(xiàn)、始終保持著青春激情、充滿活力的團(tuán)隊(duì),他們深入踐行聯(lián)通核心價(jià)值觀,充分發(fā)揮聯(lián)通核心優(yōu)勢(shì),勇當(dāng)服務(wù)“數(shù)字淮北”建設(shè)的國家隊(duì)、主力軍、排頭兵,攻堅(jiān)克難。

——淮北聯(lián)通智家工程師辛宇

辛宇是安徽聯(lián)通淮北市分公司智家工程師,從事智家工程師工作已有7年,在2000多個(gè)日夜里,始終如一為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。他月服務(wù)用戶超1000戶,通過電話、微信受理用戶各種問題、耐心細(xì)致的為用戶一一解答,客戶滿意率100%,多次被公司評(píng)為“優(yōu)秀智家工程師”榮譽(yù)稱號(hào)。

辛宇勤奮好學(xué),新系統(tǒng)和新技術(shù)上線總是第一個(gè)學(xué)習(xí)鉆研,并積極與同事分享,交流經(jīng)驗(yàn),被同事朋友親切的稱為“智尊寶”。在客戶服務(wù)工作中,他總是急客戶之所急,想客戶之所想,幫客戶之所需。

在疫情期間,某隔離病房要求緊急開通600多條寬帶,在收到工單后,辛宇立即部署,當(dāng)天晚上就帶領(lǐng)片區(qū)的智家工程師們一同前往現(xiàn)場(chǎng)開通。由于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境簡陋情況復(fù)雜,有的房間沒有電源,有的房間皮線光纖不通或者光衰損耗大。在面對(duì)裝機(jī)時(shí)間緊迫的情況下,辛宇通過自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),快速想到了解決辦法:將光貓集中放置在同一房間開通,并通過光交更換端口的方式,將光貓統(tǒng)一激活注冊(cè)并打上標(biāo)簽,待注冊(cè)完成后再按標(biāo)簽順序放置到對(duì)應(yīng)的房間,極大地提高了裝機(jī)效率。時(shí)間緊任務(wù)重,他們加班加點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)多,順利完成交付任務(wù),事后獲得客戶的表揚(yáng)。

他秉持“服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒有終點(diǎn)”的理念,以專業(yè)素養(yǎng)為矛,以勤懇誠信為盾,為客戶提供更有溫度的服務(wù)。

——淮北聯(lián)通政企客戶經(jīng)理周倩

周倩是淮北聯(lián)通公共安全行業(yè)總監(jiān),先后榮獲中央企業(yè)優(yōu)秀共青團(tuán)員、安徽聯(lián)通優(yōu)秀共青團(tuán)干部,安徽聯(lián)通慶祝建團(tuán)百年“青年說”故事專題比賽視頻類二等獎(jiǎng)、安徽聯(lián)通“踐行企業(yè)文化 喜迎黨的二十大”主題演講比賽二等獎(jiǎng),淮北市優(yōu)秀共青團(tuán)員,連續(xù)三年獲得淮北聯(lián)通優(yōu)秀員工、淮北聯(lián)通好員工,連續(xù)兩年獲得淮北聯(lián)通優(yōu)秀共產(chǎn)黨等榮譽(yù)稱號(hào)。

作為一名戰(zhàn)略人才,周倩堅(jiān)持把“勇于攻堅(jiān)克難”作為履職實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),提升綜合能力。2023年1月敏銳捕捉到某單位提出視頻監(jiān)控如何提升效能的痛點(diǎn)后,本著“想客戶之所想、急客戶之所急”的發(fā)展理念,立即提出可使用聯(lián)通某監(jiān)控平臺(tái),可以有效提升視頻圖像智能化應(yīng)用,助力實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力提升的建議,受到客戶的高度認(rèn)可。

周倩也會(huì)積極深入學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)等開展社會(huì)公益活動(dòng)參與社會(huì)公益事業(yè),把奉獻(xiàn)由崗位延伸到社會(huì),向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心,如“重陽節(jié)走進(jìn)敬老院活動(dòng)”“3.15權(quán)益日宣傳活動(dòng)”“青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)”等。積極響應(yīng)公司團(tuán)委的號(hào)召,對(duì)于我國發(fā)生災(zāi)害地區(qū)積極捐款、捐物。

他們常說:無論在哪個(gè)工作崗位上,都需要一顆愛崗敬業(yè)、恪盡職守、勇于承擔(dān)、樂于奉獻(xiàn)的心,選擇了聯(lián)通,也就選擇了一份責(zé)任,只要全心全意投入到事業(yè)的舞臺(tái),時(shí)光不會(huì)辜負(fù)每一個(gè)努力付出的人!他們是一群可愛的人,默默奉獻(xiàn),不畏艱苦,持續(xù)踐行“人民郵電為人民”的初心使命,直面問題,從真實(shí)的客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)公司全場(chǎng)景全流程的服務(wù)質(zhì)量提升。