用心服務點亮聯通助老名片

她是一名聯通的營業員，也是一個在平凡的崗位上，默默奉獻的黨員，更是助老活動的排頭兵和標兵。這就是巴市聯通新華東街營業廳的營業員于佳。她在巴市聯通新華東街營業廳工作多年來，始終致力于做好老年人的服務引導工作，充分展示了聯通公司的良好社會形象。

“尊老、敬老、愛老、助老”是于佳接待老年用戶的座右銘，因此她在同事們的眼中，那就是老年人的熱心小幫手。她從事營業工作十二年，始終以“四心”服務為原則，用真心、誠心、熱心，以及用心服務好每一個用戶。始終銘記營業服務是公司聯系用戶的紐帶，一言一行代表的是公司形象。

一抹淺淺地微笑，一聲溫和地問候。工作這些年，“小于在不在，我找小于。”每次年紀比較大的人，來營業廳辦理業務時第一句話都會這樣說。簡短的話語，但是讓于佳心里無比地自豪，這不僅是對她工作的認可，更是對聯通公司的認可。有時候她向老人們解釋資費時需要一遍又一遍地重復，交流時必須把分貝放到最大，但他們愿意聽于佳說，她也更愿意跟他們講。更有甚者有時候于佳不上班，這些“忠實粉絲”連話費都要等她上班了再交，正如這些“粉絲”們所說，找小于她們省心更放心！這些話讓于佳感到幸福的同時，也把他們給予的這份信任更好的融入到老年人服務中去。

換位思考心系用戶暖人心

“客戶的事，是最大的事”這種理念已經深深地烙在于佳的心里。為廣大用戶提供“優質服務”不僅是她的一份工作，做好它更像是一門藝術，所以于佳會竭盡全力讓用戶在享受聯通服務的同時，體驗到賓至如歸的感覺。

一天一個外地女孩兒來到聯通營業廳，想辦一條聯通寬帶。于佳耐心的給她介紹資費，詢問她每月的消費情況，經過一番細心地交流與溝通，用戶決定辦理79元歡享卡套餐，一張主卡一張副卡還可以互打免費，互打免費這項功能正是女孩想要的。正要辦理業務時發現她沒帶身份證，于佳說沒關系，咱們聯通公司有上門服務，可以去您的住處幫您辦理，免得您再跑一趟。用戶說她家離這兒挺遠的，而且剛來臨河沒有任何交通工具，人生地不熟，于是于佳決定騎電動車把她送回家。到了女孩兒家樓下，正好有她的快遞，是托運的行李，步梯六樓，這么重她犯起了難。于佳和女孩兒耗盡九牛二虎之力終于把行李搬到了家里。氣喘吁吁地顧不上休息趕緊辦起了業務，業務辦完后，于佳跟女孩兒說：“我的百倍用心，愿您十分滿意”。女孩兒激動地說：“滿意、滿意、非常滿意，謝謝太感謝你了”。

辦完業務后于佳又騎著電動車帶著女孩兒，讓她知道哪是菜市場，哪是超市，哪有商場。雖然于佳知道家里還有兩個孩子也著急地等著她回家，但是于佳也是一個外地人，她能感同身受地知道一個外地人來到一個新環境的無助。這樣做不僅幫助了他人，也提升了自己，更展示了聯通公司服務至上的企業文化。

愛崗敬業十二年如一日

在工作中，于佳深知要想把工作干好就必須把自己的全部精力放在工作上，這樣讓她少了很多照顧小家的時間。特別是在疫情期間，防疫值班她始終沖鋒在前。測溫、掃碼、消毒、登記等認真細致地處理好每一個細節，營造了一個安全舒適的營業環境。每次營業系統升級調試大多是在夜間，于佳都主動請纓配合后臺完成系統升級調試工作。

在浩大的聯通營業隊伍中，于佳只是普通平凡的滄海一粟，她認為一名黨員同志就應該扎根一線，服務一線。愛說愛笑，熱情開朗的她在這片熾熱的土地上，留下無悔的青春。“奮斗有我，不負時光，我會繼續在營業服務第一線發光發熱！”正如于佳所說。

做好每一件事，服務好每一位用戶，用實際行動體現價值，踐行黨員同志為人民服務的初心和使命，這是于佳工作的真實寫照。在今后的工作中她會繼續努力，換位思考是她從事營業工作解決問題的“金鑰匙”，當用戶遇到問題時，要求自己急用戶所急，想用戶所想，站在用戶的角度上為用戶服務，贏得用戶的信任，才能有效地解決問題化解矛盾，更能展示了聯通公司服務至上的企業文化。