用心服務(wù)點(diǎn)亮聯(lián)通助老名片

她是一名聯(lián)通的營業(yè)員，也是一個(gè)在平凡的崗位上，默默奉獻(xiàn)的黨員，更是助老活動(dòng)的排頭兵和標(biāo)兵。這就是巴市聯(lián)通新華東街營業(yè)廳的營業(yè)員于佳。她在巴市聯(lián)通新華東街營業(yè)廳工作多年來，始終致力于做好老年人的服務(wù)引導(dǎo)工作，充分展示了聯(lián)通公司的良好社會(huì)形象。

“尊老、敬老、愛老、助老”是于佳接待老年用戶的座右銘，因此她在同事們的眼中，那就是老年人的熱心小幫手。她從事營業(yè)工作十二年，始終以“四心”服務(wù)為原則，用真心、誠心、熱心，以及用心服務(wù)好每一個(gè)用戶。始終銘記營業(yè)服務(wù)是公司聯(lián)系用戶的紐帶，一言一行代表的是公司形象。

一抹淺淺地微笑，一聲溫和地問候。工作這些年，“小于在不在，我找小于?！泵看文昙o(jì)比較大的人，來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)第一句話都會(huì)這樣說。簡短的話語，但是讓于佳心里無比地自豪，這不僅是對(duì)她工作的認(rèn)可，更是對(duì)聯(lián)通公司的認(rèn)可。有時(shí)候她向老人們解釋資費(fèi)時(shí)需要一遍又一遍地重復(fù)，交流時(shí)必須把分貝放到最大，但他們?cè)敢饴犛诩颜f，她也更愿意跟他們講。更有甚者有時(shí)候于佳不上班，這些“忠實(shí)粉絲”連話費(fèi)都要等她上班了再交，正如這些“粉絲”們所說，找小于她們省心更放心！這些話讓于佳感到幸福的同時(shí)，也把他們給予的這份信任更好的融入到老年人服務(wù)中去。

換位思考心系用戶暖人心

“客戶的事，是最大的事”這種理念已經(jīng)深深地烙在于佳的心里。為廣大用戶提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是她的一份工作，做好它更像是一門藝術(shù)，所以于佳會(huì)竭盡全力讓用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)，體驗(yàn)到賓至如歸的感覺。

一天一個(gè)外地女孩兒來到聯(lián)通營業(yè)廳，想辦一條聯(lián)通寬帶。于佳耐心的給她介紹資費(fèi)，詢問她每月的消費(fèi)情況，經(jīng)過一番細(xì)心地交流與溝通，用戶決定辦理79元?dú)g享卡套餐，一張主卡一張副卡還可以互打免費(fèi)，互打免費(fèi)這項(xiàng)功能正是女孩想要的。正要辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)她沒帶身份證，于佳說沒關(guān)系，咱們聯(lián)通公司有上門服務(wù)，可以去您的住處幫您辦理，免得您再跑一趟。用戶說她家離這兒挺遠(yuǎn)的，而且剛來臨河沒有任何交通工具，人生地不熟，于是于佳決定騎電動(dòng)車把她送回家。到了女孩兒家樓下，正好有她的快遞，是托運(yùn)的行李，步梯六樓，這么重她犯起了難。于佳和女孩兒耗盡九牛二虎之力終于把行李搬到了家里。氣喘吁吁地顧不上休息趕緊辦起了業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦完后，于佳跟女孩兒說：“我的百倍用心，愿您十分滿意”。女孩兒激動(dòng)地說：“滿意、滿意、非常滿意，謝謝太感謝你了”。

辦完業(yè)務(wù)后于佳又騎著電動(dòng)車帶著女孩兒，讓她知道哪是菜市場，哪是超市，哪有商場。雖然于佳知道家里還有兩個(gè)孩子也著急地等著她回家，但是于佳也是一個(gè)外地人，她能感同身受地知道一個(gè)外地人來到一個(gè)新環(huán)境的無助。這樣做不僅幫助了他人，也提升了自己，更展示了聯(lián)通公司服務(wù)至上的企業(yè)文化。

愛崗敬業(yè)十二年如一日

在工作中，于佳深知要想把工作干好就必須把自己的全部精力放在工作上，這樣讓她少了很多照顧小家的時(shí)間。特別是在疫情期間，防疫值班她始終沖鋒在前。測溫、掃碼、消毒、登記等認(rèn)真細(xì)致地處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，營造了一個(gè)安全舒適的營業(yè)環(huán)境。每次營業(yè)系統(tǒng)升級(jí)調(diào)試大多是在夜間，于佳都主動(dòng)請(qǐng)纓配合后臺(tái)完成系統(tǒng)升級(jí)調(diào)試工作。

在浩大的聯(lián)通營業(yè)隊(duì)伍中，于佳只是普通平凡的滄海一粟，她認(rèn)為一名黨員同志就應(yīng)該扎根一線，服務(wù)一線。愛說愛笑，熱情開朗的她在這片熾熱的土地上，留下無悔的青春?！皧^斗有我，不負(fù)時(shí)光，我會(huì)繼續(xù)在營業(yè)服務(wù)第一線發(fā)光發(fā)熱！”正如于佳所說。

做好每一件事，服務(wù)好每一位用戶，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值，踐行黨員同志為人民服務(wù)的初心和使命，這是于佳工作的真實(shí)寫照。在今后的工作中她會(huì)繼續(xù)努力，換位思考是她從事營業(yè)工作解決問題的“金鑰匙”，當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，要求自己急用戶所急，想用戶所想，站在用戶的角度上為用戶服務(wù)，贏得用戶的信任，才能有效地解決問題化解矛盾，更能展示了聯(lián)通公司服務(wù)至上的企業(yè)文化。