保持初心 服務(wù)群眾

“技能求硬，業(yè)務(wù)求精，服務(wù)求好”是聯(lián)通公司智家工程師田兆松在平凡的崗位上的服務(wù)承諾。他披星戴月、步履不停，用專業(yè)、真摯的服務(wù)，始終如一堅(jiān)守平凡崗位，全力守護(hù)著家庭用戶網(wǎng)絡(luò)暢通。

田兆松所在的城市位于呼倫貝爾北部的根河市，是中國(guó)最冷的城市，年平均氣溫-5.3攝氏度，極端低溫-58攝氏度，年封凍期210天以上。他作為聯(lián)通公司的一名智家工程師，不畏嚴(yán)寒每天奔波在大街小巷，只為給客戶提供更高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，在平凡中堅(jiān)守崗位，在汗水中揮灑激情。并憑借著嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的技術(shù)，高品質(zhì)的服務(wù)贏得當(dāng)?shù)匕傩盏母叨荣潛P(yáng)，憑借著高效的裝移修機(jī)速度、強(qiáng)烈的責(zé)任心和扎實(shí)的技術(shù)功底，贏得了廣大用戶的充分信賴和同事們的一致好評(píng)。

“我的百倍用心，愿您十分滿意！”這是他經(jīng)常說(shuō)的一句話。田兆松多年來(lái)，在工作崗位上一直秉承“用戶至上”的服務(wù)宗旨，用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待用戶。對(duì)用戶服務(wù)的規(guī)范要求牢記于心，用真心、耐心、貼心的服務(wù)贏得了用戶的“十分滿意”。遇到有困難的用戶，尤其是給老年人新裝的聯(lián)通電視不會(huì)使用的，他都會(huì)很耐心地給用戶多指導(dǎo)幾遍，直至用戶自己能夠獨(dú)立操作使用，因此得到了眾多用戶的信賴和好評(píng)。

服務(wù)追求卓越，只為客戶滿意。田兆松總會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，奔赴安裝維修網(wǎng)絡(luò)的一線工作中。在數(shù)九寒冬零下五十度的一個(gè)晚上，田兆松正在吃晚飯，聽(tīng)聞一位客戶家中的寬帶突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法上網(wǎng)課，客戶非常著急。他二話不說(shuō)，放下飯碗，立即前往進(jìn)行檢修。由于雪天路滑，半路上他的自行車(chē)出現(xiàn)故障，不容多想只能背起工具包就向用戶家走去。到用戶家后，他立刻為客戶檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)，排查故障，經(jīng)過(guò)檢修，寬帶很快就恢復(fù)了，但此時(shí)的他已經(jīng)汗流浹背，客戶見(jiàn)到此景，立即向他表示“辛苦了！”他回以笑意“都是應(yīng)該做的，有事您說(shuō)話！”。正是他這樣的工作態(tài)度，在田兆松的積極工作下，寬帶網(wǎng)絡(luò)測(cè)速量月均超100戶，通過(guò)測(cè)速現(xiàn)場(chǎng)排除用戶家庭網(wǎng)絡(luò)障礙，提高用戶滿意度，將聯(lián)通智家工程師的匠心服務(wù)提供給每位客戶，讓他們享受到了精品網(wǎng)絡(luò)，這是田兆松一直在堅(jiān)持的工作態(tài)度，因而在2021年獲得了呼倫貝爾市服務(wù)標(biāo)兵。

一分耕耘一分收獲，田兆松的服務(wù)預(yù)約及時(shí)率、履約按時(shí)率、修機(jī)當(dāng)日好率均達(dá)100%。“對(duì)于公司下發(fā)的任務(wù)總會(huì)一絲不茍地去努力完成，他記錄好每一個(gè)訂單，用心對(duì)待每個(gè)客戶需求，實(shí)裝率、及時(shí)率，各項(xiàng)指標(biāo)總是完成得最好，非常優(yōu)秀！”這是同事們對(duì)他的評(píng)價(jià)，盡職盡責(zé)的態(tài)度、愛(ài)崗敬業(yè)的形象早已深入大家心中。田兆松還樂(lè)于助人，善于幫助同事，如果誰(shuí)的工作忙了沒(méi)時(shí)間去處理障礙的時(shí)候，他都會(huì)挺身而出并主動(dòng)上門(mén)。同時(shí)也會(huì)把自己積累的交付經(jīng)驗(yàn)分享傳授給同事，不管是市區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的智家工程師對(duì)他的業(yè)務(wù)能力都是相當(dāng)認(rèn)可，誰(shuí)有難題都是多遍的指導(dǎo)幫助解決。在全屋光寬帶業(yè)務(wù)推出的時(shí)候，好多老同志對(duì)新業(yè)務(wù)有抵觸心理，是他主動(dòng)學(xué)習(xí)取經(jīng)，然后將經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)化傳授給每一位智家人員，通過(guò)田兆松的言傳身教帶動(dòng)了全體智家人員的能力。在他的努力下曾成功一小時(shí)挑戰(zhàn)全屋光寬帶安裝比賽，單兵作戰(zhàn)獨(dú)立交付FTTR最高月業(yè)務(wù)量達(dá)45戶。

“不畏風(fēng)雨，不辭辛苦”多年來(lái)，田兆松深耕自身專業(yè)領(lǐng)域，立足崗位發(fā)光發(fā)熱。他相信學(xué)無(wú)止境，在日常工作中不斷提升專業(yè)水平，加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)；每遇到各種疑難雜癥，他總是深入鉆研并思索應(yīng)對(duì)方法，并全身心投入于公司的高質(zhì)量發(fā)展中。