保持初心 服務群眾

“技能求硬，業務求精，服務求好”是聯通公司智家工程師田兆松在平凡的崗位上的服務承諾。他披星戴月、步履不停，用專業、真摯的服務，始終如一堅守平凡崗位，全力守護著家庭用戶網絡暢通。

田兆松所在的城市位于呼倫貝爾北部的根河市，是中國最冷的城市，年平均氣溫-5.3攝氏度，極端低溫-58攝氏度，年封凍期210天以上。他作為聯通公司的一名智家工程師，不畏嚴寒每天奔波在大街小巷，只為給客戶提供更高更優質的服務與網絡體驗，在平凡中堅守崗位，在汗水中揮灑激情。并憑借著嚴謹扎實的技術，高品質的服務贏得當地百姓的高度贊揚，憑借著高效的裝移修機速度、強烈的責任心和扎實的技術功底，贏得了廣大用戶的充分信賴和同事們的一致好評。

“我的百倍用心，愿您十分滿意！”這是他經常說的一句話。田兆松多年來，在工作崗位上一直秉承“用戶至上”的服務宗旨，用真誠的態度對待用戶。對用戶服務的規范要求牢記于心，用真心、耐心、貼心的服務贏得了用戶的“十分滿意”。遇到有困難的用戶，尤其是給老年人新裝的聯通電視不會使用的，他都會很耐心地給用戶多指導幾遍，直至用戶自己能夠獨立操作使用，因此得到了眾多用戶的信賴和好評。

服務追求卓越，只為客戶滿意。田兆松總會第一時間響應客戶需求，奔赴安裝維修網絡的一線工作中。在數九寒冬零下五十度的一個晚上，田兆松正在吃晚飯，聽聞一位客戶家中的寬帶突然出現故障，導致學生無法上網課，客戶非常著急。他二話不說，放下飯碗，立即前往進行檢修。由于雪天路滑，半路上他的自行車出現故障，不容多想只能背起工具包就向用戶家走去。到用戶家后，他立刻為客戶檢測網絡，排查故障，經過檢修，寬帶很快就恢復了，但此時的他已經汗流浹背，客戶見到此景，立即向他表示“辛苦了！”他回以笑意“都是應該做的，有事您說話！”。正是他這樣的工作態度，在田兆松的積極工作下，寬帶網絡測速量月均超100戶，通過測速現場排除用戶家庭網絡障礙，提高用戶滿意度，將聯通智家工程師的匠心服務提供給每位客戶，讓他們享受到了精品網絡，這是田兆松一直在堅持的工作態度，因而在2021年獲得了呼倫貝爾市服務標兵。

一分耕耘一分收獲，田兆松的服務預約及時率、履約按時率、修機當日好率均達100%?！皩τ诠鞠掳l的任務總會一絲不茍地去努力完成，他記錄好每一個訂單，用心對待每個客戶需求，實裝率、及時率，各項指標總是完成得最好，非常優秀！”這是同事們對他的評價，盡職盡責的態度、愛崗敬業的形象早已深入大家心中。田兆松還樂于助人，善于幫助同事，如果誰的工作忙了沒時間去處理障礙的時候，他都會挺身而出并主動上門。同時也會把自己積累的交付經驗分享傳授給同事，不管是市區還是鄉鎮的智家工程師對他的業務能力都是相當認可，誰有難題都是多遍的指導幫助解決。在全屋光寬帶業務推出的時候，好多老同志對新業務有抵觸心理，是他主動學習取經，然后將經驗簡化傳授給每一位智家人員，通過田兆松的言傳身教帶動了全體智家人員的能力。在他的努力下曾成功一小時挑戰全屋光寬帶安裝比賽，單兵作戰獨立交付FTTR最高月業務量達45戶。

“不畏風雨，不辭辛苦”多年來，田兆松深耕自身專業領域，立足崗位發光發熱。他相信學無止境，在日常工作中不斷提升專業水平，加強技術學習；每遇到各種疑難雜癥，他總是深入鉆研并思索應對方法，并全身心投入于公司的高質量發展中。