不忘初心搞服務(wù)

　　堅守平凡崗位，以奮斗為榮，踏實、勤懇，竭力為客戶提供滿意服務(wù)。他是河南商丘聯(lián)通優(yōu)秀服務(wù)之星——智家工程師冉文松，裝維指標(biāo)全年保持零超時、零差評、零投訴的好成績，2022年榮獲商丘市五一勞動獎?wù)隆?/p>

　　他常利用碎片時間研究學(xué)習(xí)新知識，不斷提升自身業(yè)務(wù)技能，在近期的中醫(yī)院單位FTTO設(shè)備安裝施工中，他主動承擔(dān)起18主192從的安裝交付任務(wù)，用精湛的技術(shù)、快速高效地解決問題，給客戶單位帶來優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗，贏得院方領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。冉文松維護(hù)區(qū)域內(nèi)寬帶用戶由原來的8百戶增至現(xiàn)在1700多戶，獲得客戶信任的同時更實現(xiàn)了自身價值，他承諾“真誠用心，做客戶信賴的聯(lián)通人”。

　　打鐵還需自身硬，冉文松努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極向有經(jīng)驗的老師傅學(xué)習(xí)實際操作，不斷提高自身操作技能。面對看似簡單實則復(fù)雜的裝維工作，很快就能獨擋一面，得到公司的肯定和客戶的認(rèn)可。服務(wù)轄區(qū)內(nèi)寬帶用戶由原來的八百戶左右到現(xiàn)在的一千五百多戶，為公司贏得了客戶，也實現(xiàn)了個人價值。

　　“家里需要安裝寬帶，孫子要上直播課，能不能盡快給解決一下?”三月份二十二號的一天中午，快要下班了，我接到了一位老年客戶的求助電話。

　　“別著急，我馬上到!”我一邊接著電話一邊拿上工具，在做好個人防護(hù)的情況下，急匆匆地往用戶家里趕。到了用戶家，沒有一刻的耽誤，迅速布線，裝上網(wǎng)線，這個時候已經(jīng)過了飯點，我還是緊張忙碌堅持把所有的善后工作做好，并且把網(wǎng)絡(luò)機頂盒安裝好，進(jìn)行調(diào)試好，工作結(jié)束，孩子的直播課剛好開始。

　　老人連聲感謝說：“聯(lián)通裝維服務(wù)真好，一個電話服務(wù)到家，解決了我的燃眉之急。要不然耽誤了孩子上課的大事?！?/p>

　　面對客戶的求助電話，做到耐心解答，寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，通過微信視頻實施遠(yuǎn)程指導(dǎo)，平時錄制好解決普通寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的小視頻在抖音和微信朋友圈發(fā)。幫助用戶通過觀看小視頻，自行解決一些常見的簡單的寬帶故障，做到急客戶之所急，想客戶之所想，搞好貼心服務(wù)，贏得客戶的理解和支持。

　　多年來，始終奮戰(zhàn)在維護(hù)第一線，保障轄區(qū)內(nèi)用戶網(wǎng)絡(luò)的暢通，夏邑縣是國家級電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣，服務(wù)的很多用戶都是電商從業(yè)者，網(wǎng)絡(luò)一旦不通，對用戶來說就是天大的事，為此一刻也不敢懈怠。無論是雪花紛飛，還是流火七月，接到用戶的電話就是接到軍令，立即奔赴“前線”。