不忘初心 牢記職責(zé) 全心全意為客戶服務(wù)

中國聯(lián)通推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。阜陽聯(lián)通營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng),全面貫徹聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)方針,在工作上嚴(yán)格要求并鞭策自己學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)和技能。

他是安徽聯(lián)通阜陽分公司智家工程師張海翔。他從事固網(wǎng)裝維工作10余年,也是一名有著16年黨齡的老黨員,他時(shí)常掛在嘴邊的一句話就是:“作為一名黨員,要不忘初心、牢記使命,全心全意為人民服務(wù)”。

他所服務(wù)的區(qū)域約有1800戶固網(wǎng)客戶,每月新裝、移機(jī)100余戶。他以專業(yè)過硬的技能、熱情的服務(wù)態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷超越自我的精神,贏得了客戶和同事們的贊譽(yù)。

今年4月份的一個(gè)晚上,大約零點(diǎn),急促的手機(jī)鈴音吵醒了熟睡的他,是某休閑會(huì)所打來的,焦急地說:“我們家網(wǎng)壞了,刷不了會(huì)員卡,收不了費(fèi)了,趕緊來處理一下吧”。他沒有猶豫便起身趕往會(huì)所,立即投入到檢測(cè)中,進(jìn)線分光器、光功等都正常,經(jīng)過幾分鐘排查后,發(fā)現(xiàn)是機(jī)房配電柜的尾纖被老鼠咬斷了,重新熔接后恢復(fù)了正常,解決了客戶的收費(fèi)和開單問題。客戶不停地致謝,并裝了水果和飲料讓他帶著,說:“這個(gè)時(shí)間沒想到你真的還能來,太感謝了!”他禮貌地拒絕了。

近年來,面對(duì)新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、新形勢(shì)下的市場(chǎng)需要,他也不斷地通過學(xué)習(xí)提升自己,自費(fèi)報(bào)考了成人本科,并在2022年畢業(yè),他不僅僅滿足于常規(guī)的裝維服務(wù),而是積極探索新的技術(shù),深入了解最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將其應(yīng)用到日常工作中,從而更好地滿足客戶的需求,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

盧寧是阜陽聯(lián)通阜南的城北路營業(yè)廳的營業(yè)員。在這六年時(shí)間里,盧寧不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提升服務(wù)技能,多次獲得縣級(jí)比賽“銷售標(biāo)兵”、市級(jí)“服務(wù)之星”“好員工”等榮譽(yù)稱號(hào),從一名職場(chǎng)“新人”蛻變成服務(wù)好、能力強(qiáng)的“老師父”。

今年六月份,盧寧接到一個(gè)訂單。某公司搬遷,需要在新場(chǎng)地辦理網(wǎng)絡(luò),盧寧和廳里的小伙伴們與對(duì)方多次對(duì)接,了解需求匹配產(chǎn)品、制定按照計(jì)劃,擬寫方案,多輪匯報(bào)后最終與客戶達(dá)成一致。然而在即將裝修好要裝機(jī)的時(shí)候,盧寧卻接到了老板的電話,說是收到了更低的報(bào)價(jià)和其他的一些因素,又不想安裝了,聽到此消息盧寧掛完電話,立馬趕到現(xiàn)場(chǎng),再次和客戶溝通,層層“剖析”,最終盧寧用真誠打動(dòng)了客戶。

在人生的道路上,每個(gè)人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史?！安环e跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海?！弊蕴ど下?lián)通的那天起,奮斗在一線的他們始終堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,并把每一項(xiàng)工作做精、做細(xì),“用自己的百倍用心 換客戶十分滿意”作為座右銘,通過自身的不斷學(xué)習(xí),也取得了優(yōu)異成績(jī),展示了聯(lián)通一線工作人員的靚麗風(fēng)采,實(shí)現(xiàn)了自我的人生目標(biāo)和人生價(jià)值,客戶滿意是聯(lián)通不懈的追求,只有不斷提升服務(wù)意識(shí)與水平,才能讓聯(lián)通人的真情不“欠費(fèi)”,服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。