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——滁州聯通客戶服務部投訴處理員蔣媛媛
蔣媛媛是滁州聯通投訴處理專員,作為服務一線的投訴處理專員,終秉承著“客戶至上、服務為先”的工作理念,以飽滿的工作熱情,嚴謹細致的工作態度,勇于擔當為行為準則,踐行“百倍用心,十分滿意”的服務宗旨。聚焦客戶問題痛點、用扎實的專業基本功解決客戶的問題,有效的溝通技巧贏得了客戶的一致好評,為聯通高品質服務提升塑造了良好的品牌口碑。
2022年12月加入了投訴處理工作,這9個月工作中,蔣媛媛始終堅持處理客戶投訴首要是負責、客戶問題及時響應、按時辦結、為客戶提供真誠、熱情,貼心的服務。投訴處理工作雖然是枯燥乏味的,但蔣媛媛還是始終保持著飽滿的工作熱情與強烈的責任感,認真解答每一位用戶的問題。蔣媛媛時刻用真誠、耐心和細致的服務去解決用戶問題。“急客戶之所急,想客戶之所想”,這是蔣媛媛的工作原則。
作為投訴處理專員,蔣媛媛不僅有過硬的專業技能,很強的服務意識,還善于思考,不斷學習,總結經驗。遇到棘手的問題要沉著冷靜,積極尋找解決辦法。
“這都是我應該做的”是蔣媛媛工作中常說的一句話。用戶的問題無小事,作為滁州聯通一線員工,更應該為群眾辦實事、辦好事、解難事。客戶服務工作任重而道遠,只要勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責,在平凡的崗位上一樣會散發耀眼的光芒。
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