【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】“一站全結(jié)”服務(wù)模式，打造全新服務(wù)體驗

今年6月,中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動。

回顧去年,中國聯(lián)通在行業(yè)率先發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》,聚焦打造“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系,圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點,面向41個服務(wù)場景,制定98項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場景一站式的智慧服務(wù)升級,一體化運營已初見成效。

為了讓用戶能夠享受更加便捷、高效、舒適的服務(wù)體驗,天津聯(lián)通營業(yè)廳開啟了“一站式全結(jié)”服務(wù)承諾,營業(yè)廳一站全結(jié),首問負(fù)責(zé),用心服務(wù);服務(wù)差錯零容忍,辦理快捷準(zhǔn)確,熱情周到服務(wù),超時服務(wù)賠償,為客戶提供全方位的服務(wù)。

天津聯(lián)通南開區(qū)公司福姜路營業(yè)廳營業(yè)員齊曉琳

齊曉琳是天津聯(lián)通南開區(qū)公司福姜路營業(yè)廳的一名營業(yè)員,她以其細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度贏得了眾多客戶的贊譽。她始終堅持以客戶為中心,用心服務(wù)每一位客戶,為客戶提供全方位、周到、便捷的服務(wù)。

齊曉琳在為客戶辦理業(yè)務(wù)時,總是熱情洋溢、耐心細(xì)致。她不僅為客戶提供專業(yè)的咨詢解答,還主動了解客戶需求,為客戶提供個性化的解決方案。在辦理過程中,她始終保持高度專注,確保每項業(yè)務(wù)都辦理得準(zhǔn)確無誤。

一位先生因為手機(jī)遇到故障,來到聯(lián)通營業(yè)廳求助。齊曉琳熱情地接待了他,仔細(xì)檢查了他的手機(jī),發(fā)現(xiàn)是軟件問題。小張不僅幫他解決了問題,還為他提供了預(yù)防類似問題的方法。

這位先生對齊曉琳的服務(wù)也非常滿意,他在營業(yè)廳的意見簿上寫下了滿分的評價。他說:“她的專業(yè)知識和熱情服務(wù)讓我非常感謝,這樣的服務(wù)讓我對聯(lián)通營業(yè)廳有了更深的信任?！?/p>

天津聯(lián)通河西分公司黃山路標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳

在天津聯(lián)通營業(yè)廳,像齊曉琳這樣的員工還有很多。他們以行動踐行著“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。無論是新業(yè)務(wù)的推廣,還是日常的客戶服務(wù),他們都全力以赴,追求更優(yōu)。

天津聯(lián)通河西分公司黃山路標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳店長彭菲菲帶領(lǐng)團(tuán)隊隊員,就是通過始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用實際行動詮釋著“聯(lián)通好服務(wù)”,不斷擦亮天津聯(lián)通服務(wù)品牌形象。

獨居老人劉爺爺,對智能手機(jī)特別感興趣。營業(yè)員張孌接待他時發(fā)現(xiàn)老人有聽小說的愛好,便幫他安裝了某聽書APP。劉爺爺高興的不得了。打這之后,只要收聽遇到問題,就來廳求助,“定時播放”“會員權(quán)益”這些操作復(fù)雜的功能,張孌總要用上個把小時手把手幫老人解決。前日,劉爺爺安裝了一款視頻制作 APP 后興沖沖地來到廳里,讓張孌教他如何為視頻添加字幕?？吹嚼先酥匦聼òl(fā)光彩的眼神,張孌說:“就看老年人愛生活的這股熱情勁兒,我也得把服務(wù)工作做到位?！?/p>

天津聯(lián)通員工們期望以百倍用心換客戶十分滿意,始終踐行“客戶為尊,服務(wù)如意”的初心和理念,腳踏實地,想客戶之所想,“及”客戶之所急,做好崗位工作,為客戶提供聯(lián)通好服務(wù)。