用心服務(wù)贏得客戶滿意

他是安徽聯(lián)通黃山市分公司智家工程師許棽華。作為一個(gè)從渠道轉(zhuǎn)到裝維的工作人員,他深知“業(yè)務(wù)要熟,技術(shù)要精”的重要性。他負(fù)責(zé)的區(qū)域?qū)儆诶铣菂^(qū),由于線路老化,寬帶經(jīng)常出現(xiàn)故障,常有斷線情況,若不及時(shí)處理就會(huì)影響用戶的使用,為此,作為負(fù)責(zé)片區(qū)智家工程師的許棽華,一方面努力滿足客戶要求,每次都是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)幫用戶解決燃眉之急,保障用戶的正常使用,讓用戶無后顧之憂,杜絕因線路老化資源不足的問題增加報(bào)障量。另一方面積極整治改造線路問題,梳理線路老化、接線混亂的各種問題,克服各種施工難度,不怕累不怕臟,耐心細(xì)致地將線路重新布放。憑著他過硬的技術(shù)和誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,得到了客戶的贊揚(yáng)。作為離客戶最近的人員,許棽華不僅產(chǎn)品十分熟悉,更對(duì)行業(yè)了如指掌,日常對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品上的疑問,許棽華都游刃有余,答疑解惑。

他所在片區(qū)老小區(qū)比較多,客戶群體以老年人為主,2022年的一天下午5點(diǎn)多,他接到王先生電話,表示自己在外地,家里只有外婆一個(gè)人,不會(huì)用手機(jī),還是用的座機(jī),每天下午5點(diǎn)左右他都會(huì)打電話給外婆,但是今天家里電話一直沒有人接聽,很是擔(dān)心,想讓許師傅過去看下。許師傅沒有拒絕,掛完電話后立馬動(dòng)身趕往王先生家,到了家門口,敲門一直沒人回應(yīng),在門口打座機(jī)也沒有聲音,當(dāng)他準(zhǔn)備打給王先生回電話的時(shí)候,門開了,原來老人耳朵不太好,有點(diǎn)聽不清,他向老人說明了來意,便進(jìn)門檢測(cè)電話線路,并聯(lián)系王先生報(bào)平安。在檢測(cè)過程中,他發(fā)現(xiàn)電話線路是通,是話機(jī)插口松動(dòng)了,導(dǎo)致電話不響鈴。許師傅反饋了檢查結(jié)果,王先生連連道謝,表示回家后,一定要登門道謝,許師傅說:“不用不用,這是我的工作責(zé)任,很高興能幫到您”。

他堅(jiān)持“客戶第一 服務(wù)至上”的服務(wù)精神,不管白天黑夜奔赴在各個(gè)小區(qū)、村落,裝寬帶、修故障;不管天氣如何惡劣,只要客戶有需要,他總能想出辦法解決,用心服務(wù)贏得客戶滿意!