用心服務，贏得客戶微笑--安徽聯通安慶分公司營業員章呂

2023年安徽聯通開展了“聯通好服務 用心為客戶”的窗口服務為民承諾活動暨“服務之星”評選活動。這一活動旨在提升服務質量,樹立人員標桿,讓每一位客戶都能感受到來自安徽聯通的用心與關懷。

在這場活動中,有一位名叫章呂的聯通女職工成為了眾人矚目的焦點。她是一位外表看似柔弱,實則剛強的聯通女職工。她在2020年-2022年連續三年獲得“安慶聯通優秀員工”稱號,在2023年季度“營銷標兵”評選中已連續兩個季度拔得頭籌。

章呂所在的龍山路營業廳是安徽旗艦廳之一,是安慶聯通的“前哨”。在這里,她每天都需要和形形色色的客戶打交道,有暖人的故事,也有委屈的淚水。章呂說:至臻至善做好每一次服務,以點滴積累贏得客戶的認可。

記得那是一個冬日的傍晚,天上飄著雪花,一位顫顫巍巍的老人罵罵咧咧的走進大廳,章呂看到了立即上前扶住老人,一邊幫老人拍去身上的雪花,一邊攙扶著坐到椅子上后又急忙為老人家倒來一杯熱水暖暖身子。老人看到她的暖心關懷,氣已消了一半,經過詢問老人是因為家中固話停機了不能用專程跑到營業廳而惱火,孩子又不在身邊,也不想去麻煩他們。

章呂一聽立即記下老人號碼,并告訴老人家:“以后我幫您來關注著”。就這樣,一句承諾,她每月定時查看老人固話余額,話費不多就及時打電話給王大爺,天氣不好時,她就親自上門為王大爺交費,一堅持就是四年。面對客戶她總是猶如春風送暖人間,在她的席位,每一位客戶離開的時候都是滿臉微笑。她說:客戶的微笑就是對我工作的認可!

身處高質量發展、高品質服務的關鍵期,她始終相信,唯有奮力拼搏、唯有時刻踐行“客戶為本、服務為上”的核心價值觀,用心去做、用心去想,就一定能在平凡的崗位上為打造“近悅遠來”的服務口碑貢獻力量!

安徽聯通舉辦這樣的“服務之星”評選活動,正是為了表彰像章呂這樣用心服務、用真情贏得客戶微笑的優秀員工。通過這樣的活動,安徽聯通希望能夠進一步提升服務質量,樹立行業標桿,讓每一位客戶都能感受到來自安徽聯通的用心與關懷。

在未來的日子里,安徽聯通將繼續努力,用心服務每一位客戶,為客戶帶來更加優質、便捷的通信服務。我們相信,在安徽聯通的努力下,未來一定會有更多像章呂這樣的“服務之星”閃耀出耀眼的光芒!