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        【聯通好服務 用心為客戶】——記鄭州聯通 營業員張月

        2023-12-07 18:46 來源:中國企業網 次閱讀
         
        【聯通好服務 用心為客戶】——記鄭州聯通 營業員張月

          奮斗的青春最美麗。鄭州聯通張月是中牟縣雁鳴湖鎮一名普通的營業員,自2005年參加工作以來,她開始了自己的服務工作生涯,18年如一日,她始終以“百倍用心 十分滿意”為宗旨,認真工作、真誠服務,平凡的她成為星級營業員和服務明星的代名詞。

          百倍用心,把服務做到群眾心坎上

          營業員的工作平凡而普通,需要的是愛崗敬業的堅守、全面周到的服務。“營業員的一言一行直接關乎著中國聯通的形象。”張月如是說,也如是做,她臉上總是保持著真誠的微笑,總是向同事、客戶傳遞著一份積極向上的正能量。

          日常工作中,張月總是秉承“服務工作要用心”原則。11月初的一天,張月在營業廳工作時,看到一位白發蒼蒼的老人焦急地走進營業廳,她趕緊上前詢問。老人說自己的微信不能正常使用了,無法和居住在縣城的孩子聯系,也不知道如何解決,所以非常著急。她把老人扶進營業廳,立即幫老人檢查手機,發現是不小心點了飛行模式,馬上就幫老人把手機調試好恢復正常,隨后又手把手教老人操作一遍,再次誤操作時老人就能自行解決。考慮到老人家交通不方便,張月還給老人留了電話、添加了微信,告訴老人有需要可以隨時聯系她。老人感動地說:“姑娘,你可真好,真是幫了我大忙,謝謝,謝謝!”

          看著老人帶著連聲稱贊滿意而歸,張月的內心充滿了幸福感。此后,老人成為了張月的微信好友,在這之前,張月微信好友已達4000多個,她就是這樣用真誠的服務贏得了用戶的普遍好評,也使張月這個名字在當地的知名度越來越高。

          擔當負責,用情耕好服務“責任田”

          對工作,張月有“不破樓蘭終不還”的熱情和干勁。6月份,張月由于工作勞累生病住院了,在手術住院期間,很多用戶著急辦業務,到營業廳見張月不在,就說先不辦了,執著的要等張月回來了再辦。也有很多用戶給她發微信反映一些自己家里上網或手機卡等問題,她不顧身體的不適,耐心地逐一解答。張月說,印象最深刻的是住院期間在月底最后一天,用戶給她打電話:“怎么找不到你,去營業廳好幾次你都不在,手機流量不夠用,通話也不夠,這該怎么辦。”當時身上還插著尿管的她強忍著疼痛,詳細的詢問用戶手機上網使用和通話量等信息,向用戶推薦了適配的套餐,用戶感覺非常合適,想要立即辦理。當時已快到下班時間,張月立即聯系同事在營業廳等待用戶前去辦理。用戶辦理完畢后專門聯系張月表示感謝,聽到用戶滿意的答復張月感覺疼痛也減輕了。

          張月做完手術一周后就回到了工作崗位上,還沒有完全恢復的她帶著管子堅持工作,來找她辦理業務的用戶絡繹不絕,她微笑面對每一位用戶,耐心服務每一位用戶。就這樣,張月用她的真誠、細心、熱情,急用戶之所急,視用戶為朋友,贏得了一個又一個用戶的信任。

          鄉鎮是一片廣闊的天地。“營業窗口是企業的一面明鏡,更是聯系基層群眾的橋梁和紐帶,作為一名聯通營業員,我愿意堅守在鄉鎮營業一線,奉獻自己的光和熱,去服務每一位用戶!”張月堅定地說。

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