熱情用心贏得信賴(lài) 為民服務(wù)時(shí)刻在線

　　11月18日14時(shí)許，記者來(lái)到金明大道與晉安路交叉口東南角的開(kāi)封聯(lián)通金明營(yíng)業(yè)廳走訪。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)整潔明亮，環(huán)境優(yōu)美。當(dāng)日是個(gè)周六，前來(lái)咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)的民眾并不算多。正在這里當(dāng)值的營(yíng)業(yè)員何梓源仍然一絲不茍，充滿(mǎn)熱情，用心為每位客戶(hù)竭誠(chéng)服務(wù)。在開(kāi)封聯(lián)通金明營(yíng)業(yè)廳工作的十年時(shí)間里，何梓源熱情用心服務(wù)，贏得廣大客戶(hù)信賴(lài)，隨著數(shù)字生活關(guān)系百姓每時(shí)每刻，她為民服務(wù)也常態(tài)保持時(shí)刻在線，彰顯出聯(lián)通“百倍用心，十分滿(mǎn)意”的服務(wù)理念。

　　30歲出頭的何梓源，僅在開(kāi)封聯(lián)通金明營(yíng)業(yè)廳工作已有十年，她直接服務(wù)的客戶(hù)不計(jì)其數(shù)，僅相互添加微信(注：為企業(yè)版微信)的客戶(hù)就有3000多人。這些客戶(hù)無(wú)比信賴(lài)何梓源，無(wú)論什么時(shí)間遇到手機(jī)、寬帶等問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間通過(guò)微信向她咨詢(xún)求助。面對(duì)數(shù)千客戶(hù)的信賴(lài)，何梓源不分節(jié)假日，無(wú)論是否在營(yíng)業(yè)廳當(dāng)值，全年常態(tài)保持時(shí)刻在線，及時(shí)解答處理客戶(hù)反映的問(wèn)題，隨時(shí)到崗幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

　　2023年夏季，一位老客戶(hù)通過(guò)微信語(yǔ)音電話向她求助。原來(lái)，王女士在外地出差，突然電話聯(lián)系不到家中老人，家中攝像頭也無(wú)法觀看情形，情急之下向何梓源求助。何梓源一邊安慰王女士不要過(guò)分擔(dān)心，一邊問(wèn)清王女士老人家中地址。她第一時(shí)間趕往王老先生家中探視，很快了解事情原委。原來(lái)王老先生給手機(jī)充電，誤拔掉了攝像頭電源，而他的手機(jī)也因?yàn)槁曇襞R時(shí)調(diào)整過(guò)小，忘記恢復(fù)正常音量，造成來(lái)電鈴聲過(guò)小，沒(méi)有及時(shí)接聽(tīng)到王女士的來(lái)電。何梓源很快將攝像頭調(diào)整正常，并將王老先生的手機(jī)鈴聲重新設(shè)置好，并現(xiàn)場(chǎng)將情況給身在外地的王女士進(jìn)行了通報(bào)?？粗细赣H家中攝像頭恢復(fù)正常，老父親電話也恢復(fù)正常，在外地出差的王女士才安下心來(lái)，連連向何梓源表示感謝，并稱(chēng)贊開(kāi)封聯(lián)通的服務(wù)到位，真正體現(xiàn)了“為民服務(wù)”“用心服務(wù)”。今年中秋節(jié)，王老先生還專(zhuān)程帶著月餅，約了幾個(gè)老朋友一起，來(lái)到開(kāi)封聯(lián)通金明營(yíng)業(yè)廳，向何梓源再次當(dāng)面表示感謝。

　　隨著光纖寬帶普及，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋開(kāi)封全市，數(shù)字生活深入千家萬(wàn)戶(hù)，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系著百姓每時(shí)每刻。類(lèi)似的事情，常常突然出現(xiàn)。參加朋友婚禮，碰巧客戶(hù)微信聯(lián)系她要到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。何梓源匆匆送上祝福，趕到營(yíng)業(yè)廳等候客戶(hù)前來(lái)，沒(méi)有任何抱怨，給客戶(hù)送去一片片微笑。參加老人生日家宴，客戶(hù)微信聯(lián)系她要到營(yíng)業(yè)廳急著辦理業(yè)務(wù)。何梓源向家人告假，把遺憾留給了自己，把熱情服務(wù)留給了客戶(hù)。在何梓源7歲孩子眼中，媽媽似乎有忙不完的工作，7年時(shí)間，媽媽難得能陪伴半天玩耍。在何梓源家人看來(lái)，她忙碌工作很難照顧家庭，真誠(chéng)付出換來(lái)更多的是廣大客戶(hù)內(nèi)心認(rèn)可?！澳惴偶傩菹?#xff0c;人并不在崗，為什么不拜托同事辦理?”當(dāng)記者拋出這樣的疑問(wèn)時(shí)，何梓源微笑著說(shuō)：“因?yàn)椴荒芄钾?fù)客戶(hù)的信賴(lài)， 不能辜負(fù)百姓的認(rèn)可。如果我不在，客戶(hù)可能會(huì)換個(gè)時(shí)間再來(lái)辦理。我不能浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間?！泵鎸?duì)如此情況，開(kāi)封聯(lián)通每一位工作人員都會(huì)做出同何梓源一樣的選擇，因?yàn)樗麄儼芽蛻?hù)真正放在了“心”中。

　　為民服務(wù)時(shí)刻在線，已經(jīng)成為何梓源和開(kāi)封聯(lián)通每一位工作人員共同的常態(tài)。無(wú)論他們是否休息，無(wú)論他們是否在崗，通過(guò)聯(lián)通四通八達(dá)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和全天候的技術(shù)支持，隨時(shí)隨地為百姓排憂，及時(shí)準(zhǔn)確為客戶(hù)解難，熱情用心服務(wù)贏得了廣大客戶(hù)深深信賴(lài)。從何梓源身上，記者看到了一個(gè)個(gè)聯(lián)通人真誠(chéng)服務(wù)的縮影。從開(kāi)封聯(lián)通金明營(yíng)業(yè)廳，記者感受到了聯(lián)通用心服務(wù)民眾的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。廣大民眾堅(jiān)信，開(kāi)封聯(lián)通正在凝聚更強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量，時(shí)刻不斷提升服務(wù)能力，用心、用情努力提高著人民數(shù)字生活品質(zhì)，為開(kāi)封現(xiàn)代化發(fā)展作出更多積極貢獻(xiàn)。