鶴壁聯通服務之星葛彩琳

　　“懷抱夢想又腳踏實地，敢想敢為又善作善成，立志做有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代好青年，讓青春在全面建設社會主義現代化國家的火熱實踐中綻放絢麗之花”這是習近平總書記在黨的二十大報告中對廣大青年的寄語。葛彩琳作為新時代的青年人時刻把個人的理想追求與黨和人民事業緊緊聯系在一起。

　　經常會聽到人說：“你們這工作多好阿!風吹不到，雨淋不到，夏天有空調，冬天有暖風。到點就下班!”2011年在葛彩琳最初進入公司的時候也是這種想法，隨著她對工作的不斷熟悉深入的了解，她才知道其實營業員的工作看起來很平凡，但是想要做好并不簡單。要當好一名合格的一線營業員除了掌握過硬的業務技能、銷售技能還必須有良好的服務意識。主動站在用戶的立場上思考問題，抓住用戶心理，把耐心細致貫穿于工作始終。

　　前不久的一天，一個阿姨風風火火的到營業廳要求辦理業務，阿姨情緒激動，滿眼著急。正值營業廳月底，用戶比較多，阿姨著急的一直跺腳。葛彩琳看到阿姨比較著急，趕忙上前跟阿姨了解情況，經過一番了解知道阿姨手機丟失，手機沒有密碼，微信、支付寶等上面余額較多，阿姨擔心錢財丟失，她著急的對葛彩琳說：“閨女，我手機上面有好多錢呢!都是救命的錢啊!你說我咋就丟了啊!你說我這人老了咋就這么沒用呢!!”葛彩琳看到阿姨著急的模樣，趕緊領證阿姨到綠色通道為其辦理補卡業務，同時還不忘安撫阿姨情緒，為其解釋補卡完成后下一步該如何操作。阿姨聽后緩解了不少，同時葛彩琳還讓阿姨用自己手機聯系了家人，告知其家人現在阿姨手機丟失的事情。補卡完成后，將新卡放入自己手機中，通過電話讓阿姨家人將微信、支付寶等軟件登入完成，讓其家人通過電話跟阿姨再三確認錢財沒有丟失，安撫好阿姨后才將電話掛斷。葛彩琳在電話掛斷后還不忘為阿姨講解下一步她需要做什么，怎么做。在那之后每次阿姨來都會在營業廳走一圈，阿姨看到她不忙就會上去說一會兒，忙的時候就會在后面等著她忙完，別人問阿姨要辦什么業務，阿姨都會笑笑說什么都不需要，阿姨經常打趣說:“小葛就是我的貼身小秘書”。

　　“服務只有起點，滿意沒有終點”。做每位用戶的貼身秘書是她理想，她用自己的熱情、堅持實踐著自己的理想。她就是鶴壁山城紅旗街營業廳營業員葛彩琳。