鶴壁聯(lián)通服務(wù)之星葛彩琳

　　“懷抱夢想又腳踏實(shí)地，敢想敢為又善作善成，立志做有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗的新時(shí)代好青年，讓青春在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的火熱實(shí)踐中綻放絢麗之花”這是習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中對廣大青年的寄語。葛彩琳作為新時(shí)代的青年人時(shí)刻把個(gè)人的理想追求與黨和人民事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起。

　　經(jīng)常會聽到人說：“你們這工作多好阿!風(fēng)吹不到，雨淋不到，夏天有空調(diào)，冬天有暖風(fēng)。到點(diǎn)就下班!”2011年在葛彩琳最初進(jìn)入公司的時(shí)候也是這種想法，隨著她對工作的不斷熟悉深入的了解，她才知道其實(shí)營業(yè)員的工作看起來很平凡，但是想要做好并不簡單。要當(dāng)好一名合格的一線營業(yè)員除了掌握過硬的業(yè)務(wù)技能、銷售技能還必須有良好的服務(wù)意識。主動站在用戶的立場上思考問題，抓住用戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作始終。

　　前不久的一天，一個(gè)阿姨風(fēng)風(fēng)火火的到營業(yè)廳要求辦理業(yè)務(wù)，阿姨情緒激動，滿眼著急。正值營業(yè)廳月底，用戶比較多，阿姨著急的一直跺腳。葛彩琳看到阿姨比較著急，趕忙上前跟阿姨了解情況，經(jīng)過一番了解知道阿姨手機(jī)丟失，手機(jī)沒有密碼，微信、支付寶等上面余額較多，阿姨擔(dān)心錢財(cái)丟失，她著急的對葛彩琳說：“閨女，我手機(jī)上面有好多錢呢!都是救命的錢啊!你說我咋就丟了啊!你說我這人老了咋就這么沒用呢!!”葛彩琳看到阿姨著急的模樣，趕緊領(lǐng)證阿姨到綠色通道為其辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，同時(shí)還不忘安撫阿姨情緒，為其解釋補(bǔ)卡完成后下一步該如何操作。阿姨聽后緩解了不少，同時(shí)葛彩琳還讓阿姨用自己手機(jī)聯(lián)系了家人，告知其家人現(xiàn)在阿姨手機(jī)丟失的事情。補(bǔ)卡完成后，將新卡放入自己手機(jī)中，通過電話讓阿姨家人將微信、支付寶等軟件登入完成，讓其家人通過電話跟阿姨再三確認(rèn)錢財(cái)沒有丟失，安撫好阿姨后才將電話掛斷。葛彩琳在電話掛斷后還不忘為阿姨講解下一步她需要做什么，怎么做。在那之后每次阿姨來都會在營業(yè)廳走一圈，阿姨看到她不忙就會上去說一會兒，忙的時(shí)候就會在后面等著她忙完，別人問阿姨要辦什么業(yè)務(wù)，阿姨都會笑笑說什么都不需要，阿姨經(jīng)常打趣說:“小葛就是我的貼身小秘書”。

　　“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”。做每位用戶的貼身秘書是她理想，她用自己的熱情、堅(jiān)持實(shí)踐著自己的理想。她就是鶴壁山城紅旗街營業(yè)廳營業(yè)員葛彩琳。