用心服務(wù) 用愛(ài)溝通 聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)

　　業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號(hào)碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在柜臺(tái)后面，復(fù)雜繁瑣的工作被她處理地井井有條，群眾的煩躁總是能被她的微笑安撫，“用心”服務(wù)是她對(duì)自己的工作要求，她就是中國(guó)聯(lián)通鶴壁市分公司山城紅旗營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員葛彩琳。擔(dān)任這個(gè)工作，不僅需要嫻熟的溝通技巧和豐富的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還需要良好的服務(wù)意識(shí)、鍥而不舍的精神和堅(jiān)韌不拔的毅力。

　　她自2011年進(jìn)入公司工作，多年來(lái)，她不僅是客戶(hù)眼里熱情周到的百事通，還是同事眼里勤懇認(rèn)真的榜樣楷模，后輩眼里耐心溫柔的知心小姐姐，但在她自己眼里，她只是一名不能再普通的服務(wù)行業(yè)工作者。

　　前不久，一位女士來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，根據(jù)公司要求需雙方機(jī)主到場(chǎng)，持雙方身份證才能辦理?？墒撬麄兦闆r特殊，原機(jī)主患重病，已失去語(yǔ)言、行走能力，她將原機(jī)主用輪椅推到了營(yíng)業(yè)廳樓下，因二樓沒(méi)有電梯只能讓樓下保安師傅幫忙臨時(shí)照看。了解情況后，葛彩琳立即為她開(kāi)辟了綠色通道，下樓為客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)，由于病人面部表情不自然，在臉部人像攝取時(shí)反復(fù)幾次才把相關(guān)信息錄入完畢，最終這筆業(yè)務(wù)快速完成，贏得了用戶(hù)贊譽(yù)。

　　日常工作中，她持續(xù)不斷的提高自己的服務(wù)意識(shí)、技能和水平，作為黨員的她帶頭打破坐等用戶(hù)進(jìn)廳的傳統(tǒng)思想，積極與同事一起“走出去”,直播宣傳、沿街走訪、上門(mén)派卡都能看到她的身影。自短視頻“流行”以來(lái)，她堅(jiān)持每周5場(chǎng)直播，用新的服務(wù)手段與客戶(hù)交流。

　　她用真心換理解，日復(fù)一日把微笑傳遞給客戶(hù)。從工作日到休息日，從春節(jié)到中秋節(jié)，只要是工作需要，只要是客戶(hù)的需求，她總是義無(wú)反顧，她把提升服務(wù)水平看作神圣而光榮的使命。在平凡的崗位用自己的一言一行，踐行著“百倍用心，十分滿(mǎn)意”。她本人先后獲得“中國(guó)聯(lián)通河南省公司優(yōu)秀員工”“營(yíng)業(yè)員技能大賽省級(jí)二等獎(jiǎng)”“支撐鶴壁聯(lián)通業(yè)務(wù)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”“五星營(yíng)業(yè)員”“省級(jí)好員工”“省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。